1月31日至2月6日，江蘇全省供電服務(wù)工作平穩(wěn)，國網(wǎng)江蘇省電力有限公司實現(xiàn)春節(jié)期間95598“零投訴”。

　　春節(jié)前夕，國網(wǎng)江蘇電力嚴格落實相關(guān)保障措施，科學(xué)制定春節(jié)期間保電方案，針對冬季可能發(fā)生的惡劣天氣或突發(fā)情況，制定應(yīng)急保障措施，加強值班人員配備，選拔骨干成立專項保電小組，嚴格執(zhí)行7×24小時值班和零報告制度，高效應(yīng)對突發(fā)情況。

　　國網(wǎng)江蘇電力加強節(jié)日期間營業(yè)廳管控，利用營業(yè)廳智能運營管理平臺，每日對全省營業(yè)廳進行視頻巡檢，持續(xù)關(guān)注營業(yè)廳運營情況；針對節(jié)日期間可能出現(xiàn)的返鄉(xiāng)人員欠費復(fù)電申請敏感問題，督促各單位高度重視，加強客戶溝通，提高處理質(zhì)效，消除投訴隱患；數(shù)字化手段保障供電服務(wù)，利用自主研發(fā)的服務(wù)風(fēng)險管控輔助模塊，提前介入，避免問題發(fā)酵升級。

　　國網(wǎng)江蘇電力密切關(guān)注全省95598運營情況，強化省、市、縣三級服務(wù)指揮中心聯(lián)動，提高節(jié)日期間95598客戶訴求管理標準，確?？蛻粼V求及時響應(yīng)，妥善處理。針對緊急訴求，該公司即時督辦、持續(xù)跟蹤，直至客戶訴求有效解決。此外，該公司針對線路停電、冬奧相關(guān)等數(shù)據(jù)進行每小時監(jiān)控，加強話務(wù)、報修量監(jiān)測和客戶訴求跟蹤，對數(shù)據(jù)突增的情況及時分析，提醒一線工作人員加強客戶溝通和情緒安撫。

　　春節(jié)期間，國網(wǎng)江蘇電力組織國網(wǎng)江蘇營銷服務(wù)中心、各地市供電服務(wù)指揮中心、1077個供電營業(yè)廳安排6110人次值班值守，確?？蛻粼V求即時響應(yīng)、妥善處理。