“用戶繳費成功，系統(tǒng)遠程復電失敗需現(xiàn)場復電，請及時處理?！?月14日20時39分，江蘇南京供電公司低壓客戶經理田園收到營銷2.0系統(tǒng)復電提醒短信，立即趕赴現(xiàn)場，通過移動作業(yè)終端進行現(xiàn)場復電。21時16分，用戶家中用電恢復。

自2012年起，國網(wǎng)江蘇省電力有限公司全面推廣遠程費控智能電表。欠費用戶繳費后，該公司通過用電信息采集系統(tǒng)遠程控制電能表，即可在30秒內完成復電。但是，在遠程復電過程中，有約4%的復電操作會由于網(wǎng)絡通信、設備等問題失敗，需工作人員趕赴現(xiàn)場執(zhí)行。

2021年初，國網(wǎng)江蘇電力建立了復電“全天候”監(jiān)測、處理、督辦機制，供電服務指揮人員24小時監(jiān)控督辦，現(xiàn)場服務人員全天候在崗處理，確保欠費用戶繳費后快速復電?！坝脩衾U費后，營銷2.0立即產生現(xiàn)場復電工單，發(fā)送通知短信到我手機，這樣我在外工作也可以隨時看到，方便第一時間去現(xiàn)場復電”。田園說，“如果我們沒有及時查看到短信，供電服務指揮人員也會在預定時間通知我們，有雙重保障。此外，系統(tǒng)還能根據(jù)工單的處理情況和時限，分層級短信提醒班長、分管主任，工單管控更加精細?！?/p>

多措并舉之下，2021年，江蘇全省現(xiàn)場復電時長壓降超70%，欠費復電95598訴求工單壓降近80%，極大提升供電服務水平，同時，月均增加居民供電時長約26萬小時。

進一步壓降人員運維工作量，推動復電操作閉環(huán)，去年9月，國網(wǎng)江蘇電力針對現(xiàn)場復電環(huán)節(jié)，深挖電能表非計量功能潛力，推出自動復電新模式。該模式通過添加“跳閘自動恢復”功能，即在電能表內預置時間，實現(xiàn)電能表在預設時間自動復電，避免網(wǎng)絡通信問題造成的遠程復電失敗。目前，該模式在徐州等地試點應用，大幅減少了現(xiàn)場運維工作量，減少了人力投入。