“發(fā)現(xiàn)天氣預(yù)警督辦事件1件，請南京供電公司及時處理?！?月7日凌晨1時53分，國網(wǎng)江蘇省電力有限公司營銷數(shù)字化運營管控平臺數(shù)字化員工“蘇小欣”發(fā)出了一條督辦預(yù)警信息。國網(wǎng)南京供電公司立即啟動應(yīng)急預(yù)案，發(fā)起自然災(zāi)害類重要服務(wù)事項報備，密切關(guān)注線路運行狀況，及時錄入設(shè)備異常信息。

自2022年7月上線，營銷服務(wù)中心持續(xù)完善數(shù)字化運營管控平臺功能，目前平臺可靈活配置監(jiān)測內(nèi)容，對受電設(shè)備異常、人員服務(wù)不規(guī)范等問題分級督辦、分層預(yù)警，自動跟蹤問題處置流程，確保預(yù)警信息及時處置。

據(jù)悉，數(shù)字化運營管控平臺從工單監(jiān)控、事件監(jiān)控、預(yù)警監(jiān)控和營業(yè)廳監(jiān)控四個方面進(jìn)行實時監(jiān)控，由數(shù)字化員工對服務(wù)異常問題自動發(fā)出預(yù)警和督辦。功能上線以來，該平臺共發(fā)出督辦工單2.9萬張，幫助快速消除隱患，跟蹤督辦事項落實。

下一步，國網(wǎng)江蘇電力將持續(xù)深化平臺功能應(yīng)用，推進(jìn)服務(wù)決策數(shù)字化，完善訴求預(yù)判、策略引導(dǎo)、決策支撐、差錯提醒等全業(yè)務(wù)流程，構(gòu)筑營銷數(shù)字化服務(wù)基石。