“各位社區(qū)居民客戶，我是AI電力智能服務(wù)機器人。中高考臨近，若您家中有考生，有任何需要幫助的地方，請第一時間聯(lián)系我！”6月6日，家住常州市天寧區(qū)國泰名都小區(qū)的居民們，在社區(qū)網(wǎng)格微信群收到了這樣一條貼心的推送信息。

為滿足客戶多樣化用電需求，切實打通服務(wù)群眾的“最后一百米”，去年10月，國網(wǎng)常州供電公司推出了AI網(wǎng)格化服務(wù)，在全市社區(qū)網(wǎng)格微信群全面推廣“AI電力智能服務(wù)機器人”。一旦社區(qū)微信網(wǎng)格群中出現(xiàn)涉電信息或客戶訴求，機器人將第一時間精準抓取，并自動推送至電力網(wǎng)格員，確保信息傳遞的及時性與準確性。

今年5月，隨著中高考的臨近，常州供電公司特意為“AI電力智能服務(wù)機器人”增添了“中高考、身份證、準考證”等關(guān)鍵詞。除了增設(shè)針對考生的關(guān)鍵詞，該公司還提前收集考生家中的涉電需求，并同步推出中高考考點安全專項巡視、“一戶一策”編制保電應(yīng)急預(yù)案等精細化服務(wù)。

“除了滿足涉電需求，我們也做好了提供志愿服務(wù)準備。如果考生，尤其是特殊群體考生有需要，只要在網(wǎng)格微信群輸入‘高考’‘中考’‘求助’等關(guān)鍵字，機器人都能主動推送信息，我們會第一時間提供幫助?！背Ｖ莨╇姽緺I銷部副主任劉曉婕介紹，目前“AI電力智能服務(wù)機器人”已入駐常州2259個社區(qū)網(wǎng)格微信群，服務(wù)超35萬客戶。客戶訴求的平均響應(yīng)時間，由原來的15分鐘縮短至不到3分鐘。