2018年企業(yè)信息公開年報

2018年，國網(wǎng)常州供電公司根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》、《電力監(jiān)管條例》、《供電企業(yè)信息公開實施辦法》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》、《電力企業(yè)信息報送規(guī)定》等文件要求，認真貫徹落實國家能源局江蘇監(jiān)管辦、省電力公司、市政府有關(guān)信息公開的工作部署，切實做好供電企業(yè)信息公開工作，確保廣大電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

一、企業(yè)基本情況

1.電量情況：2018年全社會用電量489.72億千瓦時，增長7.62%；完成售電量375億千瓦時。

2.負荷情況：統(tǒng)調(diào)最高用電負荷746萬千萬，同比減少1.33%。

3.營業(yè)戶數(shù)：257萬戶。

4.全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

5.兩率基本情況：城市供電可靠率99.966%，同比下降0.0075個百分點；電壓合格率9.998%，同比去年下降0.002個百分點。農(nóng)村供電可靠率99.911%，同比下降0.0195個百分點；農(nóng)村電壓合格率99.993%，同比增長0.008個百分點。

6.故障搶修情況：全年共處理95598故障工單24683張，同比下降9.13%，平均到達現(xiàn)場時間16.54分鐘，故障平均恢復(fù)時間103分鐘。

二、供電服務(wù)工作開展情況

1.電力營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。前置供電服務(wù)窗口,在市縣四個政務(wù)中心設(shè)置辦電窗口，方便客戶“一站辦電”；積極推動設(shè)立“易家窗口”，實現(xiàn)房水電氣聯(lián)合過戶。開展降價和業(yè)務(wù)費清退工作,4次下調(diào)一般工商業(yè)及其他類別電價，節(jié)約客戶用電成本2.6億元。調(diào)整電費發(fā)票開票模式,統(tǒng)籌推進電子發(fā)票、增值稅開票系統(tǒng)上線，全市供電所營業(yè)廳具備開具增值稅發(fā)票功能。試點辦電業(yè)務(wù)“一次都不跑”,覆蓋所有低壓業(yè)務(wù)類型，給客戶帶來了便捷的服務(wù)體驗。

2.助力大氣污染防治成效明顯。推動京杭大運河首條純電動運輸船項目，促進項目論證，并簽訂三方合作協(xié)議。組織電能替代模式創(chuàng)新試點，試點農(nóng)村供電所電能替代實施正向激勵。推動糧食烘干機電能替代示范項目，實現(xiàn)糧食熱泵烘干機支持性政策全覆蓋。試點雪堰鎮(zhèn)“電能替代+”，搭建技術(shù)服務(wù)平臺，推動完成36個電能替代示范項目。

3.專項重點任務(wù)進展順利。組織轉(zhuǎn)供加價調(diào)研，配合市物價對常州市6個物業(yè)小區(qū)、3個商業(yè)綜合體開展現(xiàn)場督導檢查。863項目示范工程建設(shè)初具規(guī)模，承辦863項目中期檢查現(xiàn)場會，全面展示階段性建設(shè)成果，高分通過中期檢查。開展“三型一化”升級改造，提升對外服務(wù)能力。圓滿完成全市客戶的抄表業(yè)務(wù)集中，全面提升抄表服務(wù)質(zhì)量。

4.智能用電建設(shè)進度加快。新建成15座充電站、3個充電樁群，充電站運營資產(chǎn)規(guī)模列全省第3，充電站對外服務(wù)16.6萬次，同比增長103%，充電量同比增長75%。開展電力需求響應(yīng)（填谷）工作。參加國慶期間需求響應(yīng)17戶，凌晨負荷響應(yīng)70844千瓦，腰荷響應(yīng)107164千瓦。

三、企業(yè)供電信息公開工作情況

2018年，國網(wǎng)常州供電公司主要通過企業(yè)門戶網(wǎng)站（www.fhdian.com）、微信服務(wù)號（國網(wǎng)江蘇電力）、“掌上電力”APP、供電營業(yè)廳公示、向社會發(fā)布白皮書等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價標準以及業(yè)務(wù)流程等主動公開工作，創(chuàng)造信息公開良好的輿論環(huán)境。大力宣傳12398監(jiān)管熱線，有效發(fā)揮熱線的監(jiān)督管理作用。 主要公開內(nèi)容包括：

1.供電企業(yè)基本情況。國網(wǎng)常州公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站上對企業(yè)基本情況進行公布，主要包括公司概況、生產(chǎn)信息、政策法規(guī)、企業(yè)文化、辦公地址、營業(yè)網(wǎng)點地址、聯(lián)系方式、組織機構(gòu)等內(nèi)容，2018年對部分信息進行了更新，微信公眾號和“掌上電力”APP上也對營業(yè)廳信息進行了公布。

2.供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時限。國網(wǎng)常州供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、供電營業(yè)廳、“掌上電力”手機APP和“國網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號上對新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務(wù)的程序及時限進行公布，并在營業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁，供客戶免費取閱?？蛻艨稍诠╇姞I業(yè)廳面對面申請用電業(yè)務(wù)辦理，也可在網(wǎng)站、APP、微信平臺等線上渠道上申請業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時限、查詢業(yè)務(wù)進度。

3.供電企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標準。國網(wǎng)常州供電公司在供電營業(yè)廳、“掌上電力”手機APP和“國網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號上對企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標準進行公布，并根據(jù)國家電價政策調(diào)整及時更新，供電營業(yè)廳里放置了電價和收費標準宣傳折頁，客戶可通過相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價標準以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務(wù)時收費的項目、標準和依據(jù)等。

4.供電質(zhì)量和兩率情況。國網(wǎng)常州供電公司在供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》，對外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標準，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)每季度向省電力公司進行報送，并在企業(yè)門戶網(wǎng)站中進行了公布。

5.停限電有關(guān)信息。國網(wǎng)常州供電公司在 “掌上電力”手機APP和“國網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號上對計劃停電、故障停電、臨時停電、有序用電等信息進行公布。涉及到有序用電的客戶，公司逐戶發(fā)放書面的《有序用電告知單》，并進行短信通知。

6.供電服務(wù)法律法規(guī)及有關(guān)管理制度和技術(shù)標準。國網(wǎng)常州供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站公布《供電監(jiān)管辦法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力設(shè)施保護條例》、《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證企業(yè)名單》等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標準的宣傳，確保客戶的信息知情權(quán)。

7.供電企業(yè)供電服務(wù)承諾和投訴電話。國網(wǎng)常州供電公司在供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》和《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準”》，并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

8.用戶受電工程相關(guān)信息。國網(wǎng)常州供電公司對相關(guān)受電工程的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范、收費標準、供電方案編制規(guī)則等情況進行公布。

四、12398能源監(jiān)管熱線標識普及和宣傳情況

深入貫徹落實《國家能源局關(guān)于進一步加強12398能源監(jiān)管熱線標識普及和宣傳工作的通知》相關(guān)要求，全力開展12398能源監(jiān)管熱線的普及宣傳工作。

1.持續(xù)做好供電營業(yè)場所公開12398熱線工作。自2006年12398熱線開通以來，國網(wǎng)常州供電公司高度重視并積極配合做好推廣工作，并按照最新材質(zhì)、尺寸、設(shè)計要求，在全市44個供電營業(yè)廳布設(shè)12398能源監(jiān)管熱線的標識，固定在供電營業(yè)場所的顯著位置。

2.利用多種途徑普及12398 熱線標識。在對外門戶網(wǎng)站顯著位置公示了12398熱線標識，主動接受公眾監(jiān)督。在明察暗訪中，將12398宣傳情況納入檢查內(nèi)容。

3.主動開展供電監(jiān)管信息宣傳。通過營業(yè)窗口展板、電子看板、自助繳費機以及網(wǎng)站等方式公開12398熱線、供電監(jiān)管辦法、承裝（修、試）企業(yè)名單等相關(guān)電力監(jiān)管信息，同時在以往通過定期報送和白皮書公布“兩率”的基礎(chǔ)上，拓展網(wǎng)站等公示渠道，自覺接受社會公眾監(jiān)督，提高企業(yè)自身公信力。

五、下一步工作

2019年，國網(wǎng)常州公司將繼續(xù)嚴格按照能源監(jiān)管部門有關(guān)要求，認真做好主動公開信息和依申請公開信息有關(guān)工作，更好地服務(wù)廣大電力客戶、服務(wù)社會。

1.加強政策培訓。組織深入學習國家能源局相關(guān)政策文件，掌握法律法規(guī)和規(guī)范性文件變更動態(tài)，堅決執(zhí)行政策規(guī)范要求，常態(tài)開展學習宣貫和監(jiān)督檢查工作，確保供電服務(wù)規(guī)范。

2.持續(xù)規(guī)范信息公開流程。按照《供電企業(yè)信息公開實施辦法》的總體要求，進一步梳理市、縣各級供電部門的信息公開工作執(zhí)行情況，及時提供和更新相關(guān)信息，健全和完善信息公開工作長效機制，確保公開信息的及時性、準確性和有效性。

3.大力宣傳12398熱線。持續(xù)排查整改12398標識在營業(yè)場所公示情況，開展明察暗訪檢查落實情況，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進作用，暢通投訴舉報渠道，做到件件有回音、條條有落實，持續(xù)提升供電服務(wù)水平。