2021年企業(yè)信息公開年報 2021年,國網(wǎng)常州供電公司根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》、《電力監(jiān)管條例》、《公共企事業(yè)單位信息公開規(guī)定制定辦法》、《供電企業(yè)信息公開實施辦法》、《電力企業(yè)信息報送規(guī)定》等文件要求,認(rèn)真貫徹落實國家能源局江蘇監(jiān)管辦、江蘇省電力公司、市政府有關(guān)信息公開的工作部署,切實做好供電企業(yè)信息公開工作,確保廣大電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。 一、企業(yè)基本情況 1.電量情況:2021年全社會用電量588.38億千瓦時,增長12.58%;完成售電量532.45億千瓦時,同比增長11.78%。 2.負(fù)荷情況:統(tǒng)調(diào)最高用電負(fù)荷978萬千瓦,同比增長6.77%。 3.營業(yè)戶數(shù):283.62萬戶。 4.全年停電情況:全年未發(fā)生大面積停電事件。 5.兩率基本情況:城市供電可靠率99.9851%,電壓合格率100%。農(nóng)村供電可靠率99.9706%,農(nóng)村電壓合格率100%。 6.故障搶修情況:全年共處理95598故障工單18180張,同比上升6.95%,平均到達現(xiàn)場時間15.06分鐘,故障平均恢復(fù)時間42.1分鐘。 二、供電服務(wù)工作開展情況 1. 持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。一是打造“獲得電力”先行示范。2020年國家發(fā)改委營商環(huán)境評價公司“獲得電力”指標(biāo)排名全國第12名。在省級及以上重點園區(qū)建成五個“開門接電”示范區(qū),惠及企業(yè)96家。公司“獲得電力”典型經(jīng)驗做法入選《中國營商環(huán)境報告2021》。二是大力促請出臺支持政策。推動新建居住區(qū)100%配建充電設(shè)施政策落地,出臺全省首個市級層面落實國辦129號文件行動方案,推動武高新出臺全省首個電力接入工程“政企共擔(dān)”實施細(xì)則,在全省率先開展政企共擔(dān)電力接入工程試點工作。三是持續(xù)培育服務(wù)品牌,多渠道多層次開展“常樂電”品牌日活動,細(xì)化落實“獲得電力”20項服務(wù)舉措。開展“老有所e”專項行動,提供多元化助老養(yǎng)老服務(wù)。聯(lián)合宣傳部,聚焦民生實際,共同推出新媒體系列《請回答!俊哥》欄目。公司榮獲2021年“用戶滿意企業(yè)(市場質(zhì)量信用AA級)企業(yè)”稱號。 2.開創(chuàng)雙碳建設(shè)新格局。一是打造用能服務(wù)樣板。主導(dǎo)編制傳統(tǒng)營銷服務(wù)體系“供電+能效服務(wù)”典型實施方案。出臺全省首個整區(qū)推進屋頂光伏標(biāo)準(zhǔn)化工作方案和流程。推動市教育局出臺全省首個校園電氣化支持政策。完成常州三杰紀(jì)念館低碳紅色示范區(qū)建設(shè)。二是構(gòu)建綠色鄉(xiāng)村典范。打造智慧漁業(yè)助農(nóng)品牌,建成全省首個鄉(xiāng)村電氣化實景培訓(xùn)基地。完成雪堰鎮(zhèn)15家機械加工企業(yè)電窯爐改造。建成西夏墅東南村育苗、烘干、倉儲一體化全電作業(yè)線,入選江蘇衛(wèi)視2021年農(nóng)民豐收節(jié)常州直播站點,建設(shè)東南村振興樣板工程。三是推進能源互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)。支撐省公司完成供需友好互動系統(tǒng)國重項目驗收。助力鹽穴儲能國家試驗示范項目投運。部署國內(nèi)首套基于能流碳表的碳服務(wù)平臺。推動全省首個“光伏+儲能”政策落地。建成全省首個HPLC示范區(qū)和數(shù)字化智慧臺區(qū)。四是提升智電服務(wù)能力。推動全省首個新建居住區(qū)100%配建充電設(shè)施政策落地。在溧陽打造“電動中國”縣域示范。攜手中天鋼鐵打造全國首個水陸交通綜合電氣化示范樣本。 3.全力做好客戶服務(wù)。一是全力做好保供電工作。結(jié)合地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)布局,“一區(qū)一策”編制有序用電方案,訂立全省首個政企聯(lián)合會商制度,創(chuàng)建“網(wǎng)格化”通知+督導(dǎo)模式,實現(xiàn)服務(wù)“零投訴”。二是積極落實各項電價政策。全面落實環(huán)保紅黑榜差別電價、鋼鐵企業(yè)超低排放差別電價政策。制定代理購電專項工作方案,整合營銷農(nóng)電各專業(yè)資源,成立集中工作團隊,高效組織宣傳公告及購售電合同簽約工作,穩(wěn)妥有序推動代理購電各項任務(wù)落地。三是創(chuàng)新“房產(chǎn)+用電”自動過戶模式,積極推動政企信息共享,主動開展延伸服務(wù),上線以來已累計為客戶辦理過戶業(yè)務(wù)11萬筆,減少了近38.5萬人次的奔波。 三、企業(yè)供電信息公開工作情況 2021年,國網(wǎng)常州供電公司主要通過企業(yè)門戶網(wǎng)站(www.fhdian.com/cz)、微信服務(wù)號(國網(wǎng)江蘇電力)、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、供電營業(yè)廳公示、向社會發(fā)布白皮書等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程等主動公開工作,創(chuàng)造信息公開良好的輿論環(huán)境。大力宣傳12398監(jiān)管熱線,有效發(fā)揮熱線的監(jiān)督管理作用。主要公開內(nèi)容包括: 1.供電企業(yè)基本情況。國網(wǎng)常州公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站上對企業(yè)基本情況進行公布,主要包括公司概況、生產(chǎn)信息、政策法規(guī)、企業(yè)文化、辦公地址、營業(yè)網(wǎng)點地址、聯(lián)系方式、組織機構(gòu)等內(nèi)容,2021年對部分信息進行了更新,95598智能互動服務(wù)網(wǎng)站和“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上也對營業(yè)廳信息進行了公布。 2.供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時限。國網(wǎng)常州供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機APP和“國網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號上對新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務(wù)的程序及時限進行公布,并在營業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁,供客戶免費取閱??蛻艨稍诠╇姞I業(yè)廳面對面申請用電業(yè)務(wù)辦理,也可在網(wǎng)站、APP、微信平臺等線上渠道上申請業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時限、查詢業(yè)務(wù)進度。 3.供電企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標(biāo)準(zhǔn)。國網(wǎng)常州供電公司在供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機APP和“國網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號上對企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標(biāo)準(zhǔn)進行公布,并根據(jù)國家電價政策調(diào)整及時更新,供電營業(yè)廳里放置了電價和收費標(biāo)準(zhǔn)宣傳折頁,以及電價公示電子屏,客戶可通過相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價標(biāo)準(zhǔn)以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務(wù)時收費的項目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等。 4.供電質(zhì)量和兩率情況。國網(wǎng)常州供電公司在供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》,對外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)每季度向省電力公司進行報送,并在企業(yè)門戶網(wǎng)站中進行了公布。 5.停限電有關(guān)信息。國網(wǎng)常州供電公司在 “網(wǎng)上國網(wǎng)”手機APP、公司外網(wǎng)門戶和95598智能互動服務(wù)網(wǎng)站對計劃停電、故障停電、臨時停電、有序用電等信息進行公布。涉及到有序用電的客戶,公司逐戶發(fā)放書面的《有序用電告知單》,并進行短信、電話通知。 6.供電服務(wù)法律法規(guī)及有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。國網(wǎng)常州供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站公布《供電監(jiān)管辦法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力設(shè)施保護條例》、《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證企業(yè)查詢指南》等相關(guān)內(nèi)容,并廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳,確??蛻舻男畔⒅闄?quán)。 7.供電企業(yè)供電服務(wù)承諾和投訴電話。國網(wǎng)常州供電公司在供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》和《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”》,并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話,以及12398能源監(jiān)管熱線微信公眾號和APP,在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。 8.用戶受電工程相關(guān)信息。國網(wǎng)常州供電公司對相關(guān)受電工程的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范、收費標(biāo)準(zhǔn)、供電方案編制規(guī)則等情況進行公布。 四、12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識普及和宣傳情況 深入貫徹落實《國家能源局關(guān)于進一步加強12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識普及和宣傳工作的通知》相關(guān)要求,全力開展12398能源監(jiān)管熱線的普及宣傳工作。 1.持續(xù)做好供電營業(yè)場所公開12398熱線工作。自2006年12398熱線開通以來,國網(wǎng)常州供電公司高度重視并積極配合做好推廣工作,并按照最新材質(zhì)、尺寸、設(shè)計要求,在全市44個供電營業(yè)廳布設(shè)12398能源監(jiān)管熱線的標(biāo)識,固定在供電營業(yè)場所的顯著位置。 2.利用多種途徑普及12398 熱線標(biāo)識。在對外門戶網(wǎng)站顯著位置公示了12398熱線標(biāo)識,主動接受公眾監(jiān)督。在明察暗訪中,將12398宣傳情況納入檢查內(nèi)容。 3.主動開展供電監(jiān)管信息宣傳。通過營業(yè)窗口展板、電子看板、自助繳費機以及網(wǎng)站等方式公開12398熱線、供電監(jiān)管辦法、承裝(修、試)企業(yè)名單等相關(guān)電力監(jiān)管信息,同時在以往通過定期報送和白皮書公布“兩率”的基礎(chǔ)上,拓展網(wǎng)站等公示渠道,自覺接受社會公眾監(jiān)督,提高企業(yè)自身公信力。 五、下一步工作 2021年,國網(wǎng)常州公司將繼續(xù)嚴(yán)格按照能源監(jiān)管部門有關(guān)要求,認(rèn)真做好主動公開信息和依申請公開信息有關(guān)工作,更好地服務(wù)廣大電力客戶、服務(wù)社會。 1.加強政策培訓(xùn)。組織深入學(xué)習(xí)國家能源局相關(guān)政策文件,掌握法律法規(guī)和規(guī)范性文件變更動態(tài),堅決執(zhí)行政策規(guī)范要求,常態(tài)開展學(xué)習(xí)宣貫和監(jiān)督檢查工作,確保供電服務(wù)規(guī)范。 2.持續(xù)規(guī)范信息公開流程。按照《供電企業(yè)信息公開實施辦法》的總體要求,進一步梳理市、縣各級供電部門的信息公開工作執(zhí)行情況,及時提供和更新相關(guān)信息,健全和完善信息公開工作長效機制,確保公開信息的及時性、準(zhǔn)確性和有效性。 3.大力宣傳12398熱線。持續(xù)排查整改12398標(biāo)識在營業(yè)場所公示情況,開展明察暗訪檢查落實情況,充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進作用,暢通投訴舉報渠道,做到件件有回音、條條有落實,持續(xù)提升供電服務(wù)水平。 國網(wǎng)常州市金壇區(qū)供電公司2021年政府信息公開工作年度報告.doc
國網(wǎng)溧陽市供電公司2021年政府信息公開工作年度報告.doc