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江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線(xiàn)2020年上半年投訴舉報(bào)情況通報(bào)

發(fā)布日期: 2020-07-31 信息來(lái)源: 常州供電公司

  2020年上半年,江蘇能源監(jiān)管辦12398能源監(jiān)管投訴舉報(bào)熱線(xiàn)(含12398電話(huà)、傳真、電子郵件等)共收到有效信息2186件,同比減少0.46%。其中1月份291件,2月份188件,3月份411件,4月份431件,5月份415件,6月份450件。從信息內(nèi)容看:電力1758件,占80.42%;新能源和可再生能源223件,占10.20%;石油天然氣31件,占1.42%;其他174件,占7.96%。 
        一、投訴舉報(bào)受理情況 
        2020年1-6月江蘇能源監(jiān)管辦共受理投訴舉報(bào)131件,其中投訴118件、舉報(bào)13件。 
        二、投訴舉報(bào)分類(lèi)情況 
        (一)按反映內(nèi)容分類(lèi):電力方面128件,新能源和可再生能源3件。電力方面主要集中在供電服務(wù)93件,電力安全22件,市場(chǎng)準(zhǔn)入6件,成本價(jià)格和收費(fèi)4件,電力交易1件,其他方面2件。 
        (二)按單位分類(lèi):徐州供電公司19件,南通供電公司16件,南京供電公司、蘇州供電公司各14件,宿遷供電公司12件,鹽城供電公司10件,無(wú)錫供電公司9件,淮安供電公司8件,揚(yáng)州供電公司6件,常州供電公司、連云港供電公司各5件,鎮(zhèn)江供電公司3件,泰州供電公司1件,其他社會(huì)企業(yè)9件。 
        三、投訴舉報(bào)反映的主要問(wèn)題及原因分析 
        (一)主要問(wèn)題:主要集中在電力行業(yè),其次是新能源和可再生能源行業(yè)。一是部分地區(qū)停電通知不到位、故障停電頻繁、停電搶修不及時(shí);二是部分地區(qū)配網(wǎng)薄弱,線(xiàn)徑小、供電半徑長(zhǎng),局部電壓低;三是個(gè)別電力設(shè)施距離建筑物較近,噪音擾民且存在安全隱患;四是部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目費(fèi)用結(jié)算不及時(shí)。 
        (二)原因分析:一是部分地區(qū)供電企業(yè)服務(wù)意識(shí)不到位、處理問(wèn)題能力不足;二是部分地區(qū)農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)相對(duì)滯后,已有配網(wǎng)供電能力無(wú)法滿(mǎn)足群眾用電增長(zhǎng)需求;三是個(gè)別地區(qū)供電企業(yè)未按標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)安裝電力設(shè)施,造成安全距離不符合要求;四是個(gè)別地區(qū)供電企業(yè)未規(guī)范分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目費(fèi)用結(jié)算流程等。 
        四、投訴舉報(bào)調(diào)查處理情況 
        根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定,江蘇能源監(jiān)管辦對(duì)131件投訴舉報(bào)件及時(shí)進(jìn)行處理,均已辦結(jié)。

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