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江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線2021年上半年投訴舉報情況通報

發(fā)布日期: 2021-07-25 信息來源: 常州公司

        2021年上半年,江蘇能源監(jiān)管辦12398能源監(jiān)管投訴舉報熱線(含12398電話、傳真、電子郵件等)共收到有效信息2881件,同比增加31.73%。其中1月份578件,2月份370件,3月份477件,4月份519件,5月份441件,6月份496件。從信息內(nèi)容看:電力2332件,占80.94%;新能源和可再生能源138件,占4.79%;石油天然氣151件,占5.24%;煤炭行業(yè)類4件,占0.14%;其他256件,占8.89%。
        一、投訴舉報受理情況
        2021年1-6月江蘇能源監(jiān)管辦12398能源監(jiān)管投訴舉報熱線共受理投訴舉報92件,其中投訴77件、舉報15件;直接轉(zhuǎn)江蘇能源監(jiān)管辦處理83件,其中投訴69件、舉報14件。

項目

投訴

舉報

咨詢

其他

小計

12398電話

71

4

2482

256

2813

12398互聯(lián)網(wǎng)終端

1

0

9

6

16

12398傳真

0

0

0

0

0

12398郵件

3

11

0

20

34

留言

2

0

13

3

18

其        他

0

0

0

0

0

合        計

77

15

2504

285

2881

        二、投訴舉報分類情況

        (一)按反映內(nèi)容分類:電力方面79件,新能源和可再生能源4件。電力方面主要集中在供電服務(wù)62件,市場準(zhǔn)入10件,電力安全5件,電力交易2件。
        (二)按單位分類:南京供電公司14件,蘇州供電公司11件,連云港供電公司9件,宿遷供電公司7件,徐州供電公司6件,揚州供電公司5件,鹽城供電公司、泰州供電公司、南通供電公司各4件,淮安供電公司3件,鎮(zhèn)江供電公司、無錫供電公司、常州供電公司各2件,其他社會企業(yè)10件。
三、投訴舉報反映的主要問題及原因分析
        (一)主要問題:主要集中在電力行業(yè),其次是新能源和可再生能源行業(yè)。一是部分地區(qū)停電通知不到位、故障停電頻繁、停電搶修不及時;二是部分地區(qū)配網(wǎng)薄弱,線徑小、供電半徑長,局部電壓低;三是個別電力設(shè)施距離建筑物較近,噪音擾民且存在安全隱患。
        (二)原因分析:一是部分地區(qū)供電企業(yè)服務(wù)意識不到位、處理問題能力不足;二是部分地區(qū)農(nóng)網(wǎng)改造升級相對滯后,已有配網(wǎng)供電能力無法滿足群眾用電增長需求;三是個別地區(qū)供電企業(yè)未按標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計安裝電力設(shè)施,造成安全距離不符合要求。
        四、投訴舉報調(diào)查處理情況
根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定,江蘇能源監(jiān)管辦對83件投訴舉報件及時進行處理,已辦結(jié)78件,剩余5件正在調(diào)查處理中。

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