為了保護能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權益，維護能源市場秩序，依法履行監(jiān)管職責，積極暢通投訴舉報渠道，切實發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子、郵件等)能源監(jiān)管熱線作用，現(xiàn)將2021年7月12398能源監(jiān)管熱線江蘇區(qū)域投訴舉報處理情況通報如下：

   一、基本情況

   (一）收到有效信息情況

   2021年7月12398熱線共收到有效信息603件，環(huán)比增加21.57%，同比增加5.42%。從信息分類看：投訴舉報24件；咨詢524件；表揚、求助、建議等其它方面55件。從反映渠道看，12398能源監(jiān)管熱線電話574件，12398互聯(lián)網(wǎng)終端11件，電子郵件7件，留言11件。

   (二）分類情況

   2021年7月收到的有效信息中，電力行業(yè)類502件，占83.25%；新能源和可再生能源行業(yè)類35件，占5.80%；石油天然氣行業(yè)類29件，占4.81%；其他事項37件，占6.14%。

   江蘇能源監(jiān)管辦直接辦理的投訴舉報共23件，其中電力行業(yè)22件，新能源和可再生能源行業(yè)1件。電力行業(yè)其中涉及供電服務18件，電力安全2件，電力交易及市場準入各1件；新能源和可再生能源并網(wǎng)發(fā)電1件。

   (三）區(qū)域分布情況        

   2021年7月投訴舉報事項地域分布在連云港、蘇州各4件，鹽城、徐州、宿遷、南通、南京各2件，鎮(zhèn)江、揚州、無錫、淮安、常州各1件。

   二、投訴舉報反映的主要問題

   (一）供電服務方面：一是受臺風“煙花”影響，本月電能質量、停電搶修類投訴較為突出，主要是投訴供電企業(yè)未及時處理用戶反映的頻繁停電及停電時間長的問題，影響用戶生產(chǎn)與生活；二是用戶投訴申請報裝用電，供電公司未及時裝表接電，影響用戶生產(chǎn)與生活；三是用戶反映供電公司存在違規(guī)拆表的情況。

   (二）電力安全方面：用戶反映供電設施安裝位置存在安全隱患，影響用戶正常生產(chǎn)生活。

   (三）市場準入及電力交易方面：一是反映本單位員工的電工證被其他企業(yè)單位盜用；二是反映某企業(yè)單位未執(zhí)行售電合同上已簽定的電價。

   三、投訴舉報調查處理情況        

   江蘇能源監(jiān)管辦對7月份受理的23件投訴舉報進行了調查處理，已辦結12件，剩余11件正在調查處理中。

   四、案例選編

   宿遷用戶投訴其6月申請新裝用電，直至7月都未裝表接電，供電公司告知正在招標購買電表，對此不認可。經(jīng)調查，反映事項部分屬實。當?shù)鼐游瘯?/span>6月28日申請批量新裝業(yè)務，由于批量新裝需要表計共439戶，數(shù)量較多，供電公司需安排協(xié)調配送表計，并非正在招標購買電表，但因工作人員解釋不到位且在表計到位后也未及時告知用戶實際進度從而導致用戶投訴。我辦已要求供電公司今后對用戶要做到有效溝通，及時采取適當?shù)姆绞浇忉尅矒?，避免造成用戶升級投訴。