為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，積極暢通投訴舉報渠道，切實發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子、郵件等)能源監(jiān)管熱線作用，現(xiàn)將2021年8月12398能源監(jiān)管熱線江蘇區(qū)域投訴舉報處理情況通報如下：

        一、基本情況

        （一）收到有效信息情況

        2021年8月12398熱線共收到有效信息534件，環(huán)比減少11.44%，同比減少8.87%。從信息分類看：投訴舉報19件；咨詢463件；表揚(yáng)、求助、建議等其它方面52件。從反映渠道看，12398能源監(jiān)管熱線電話505件，12398互聯(lián)網(wǎng)終端18件，電子郵件8件，留言3件。

        （二）分類情況

        2021年8月收到的有效信息中，電力行業(yè)類432件，占80.90%；新能源和可再生能源行業(yè)類38件，占7.12%；石油天然氣行業(yè)類21件，占3.93%；其他事項43件，占8.05%。

        江蘇能源監(jiān)管辦直接辦理的投訴舉報共16件，均為電力行業(yè)，其中涉及供電服務(wù)14件，市場準(zhǔn)入2件。

        （三）區(qū)域分布情況        

        2021年8月投訴舉報事項地域分布在宿遷4件，南京、常州各3件，淮安、南通、蘇州、無錫、徐州、鹽城各1件。

        二、投訴舉報反映的主要問題

        （一）供電服務(wù)方面：一是用戶投訴供電企業(yè)未及時處理用戶反映的頻繁停電及停電時間長的問題，影響用戶生產(chǎn)與生活；二是用戶反映供電公司私自更改電價的問題；三是用戶投訴申請報裝用電，供電公司未及時裝表接電，影響用戶生產(chǎn)與生活。

        （二）市場準(zhǔn)入方面：用戶反映本單位員工的電工證被其他企業(yè)單位盜用。

        三、投訴舉報調(diào)查處理情況        

        江蘇能源監(jiān)管辦對8月份受理的16件投訴舉報進(jìn)行了調(diào)查處理，已辦結(jié)11件，剩余5件正在調(diào)查處理中。

        四、案例選編

        南京用戶投訴其居住地存在頻繁停電的問題，20天內(nèi)已出現(xiàn)2次停電。經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。8月7日、8月18日，用戶處確實存在因高壓故障導(dǎo)致停電的情況，供電公司現(xiàn)已針對停電問題開展相關(guān)整改措施。我辦也要求供電公司今后要增加對供電設(shè)備、供電線路巡視的密度和力度，對運行年限較長的設(shè)備逐步進(jìn)行改造或更換，更好地保障供電可靠性。