為了保護能源投資者、經營者、使用者的合法權益，維護能源市場秩序，依法履行監(jiān)管職責，積極暢通投訴舉報渠道，切實發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子、郵件等)能源監(jiān)管熱線作用，現將2021年9月12398能源監(jiān)管熱線江蘇區(qū)域投訴舉報處理情況通報如下： 

        一、基本情況 

        （一）收到有效信息情況 

        2021年9月12398熱線共收到有效信息730件，環(huán)比增加36.70%，同比增加39.58%。從信息分類看：投訴舉報60件；咨詢636件；表揚、求助、建議等其它方面34件。從反映渠道看，12398能源監(jiān)管熱線電話693件，12398互聯網終端24件，電子郵件6件，留言7件。 

        （二）分類情況 

        2021年9月收到的有效信息中，電力行業(yè)類583件，占79.86%；新能源和可再生能源行業(yè)類48件，占6.58%；石油天然氣行業(yè)類27件，占3.70%；其他事項72件，占9.86%。 

        江蘇能源監(jiān)管辦直接辦理的投訴舉報共58件，均為電力行業(yè)，其中涉及供電服務48件，電力安全9件，市場準入1件。 

        （三）區(qū)域分布情況         

        2021年9月投訴舉報事項地域分布在無錫17件，南京9件，徐州6件，鎮(zhèn)江5件，泰州4件，鹽城、宿遷、蘇州、南通各3件，淮安、常州各2件，連云港1件。 

        二、投訴舉報反映的主要問題 

        （一）供電服務方面：一是因第三方單位施工不當將供電公司電纜挖斷，造成本月停電搶修類投訴突增，主要是投訴供電企業(yè)未及時處理用戶反映的頻繁停電及停電時間長的問題，影響用戶生產與生活；二是用戶對供電營業(yè)網點將要搬遷表示不滿；三是用戶投訴申請報裝用電，供電公司未及時裝表接電，影響用戶生產與生活。 

        （二）電力安全方面：用戶反映供電設施安裝位置存在安全隱患，影響用戶正常生產生活。 

        （三）市場準入方面：用戶反映本單位員工的電工證被其他企業(yè)單位盜用。 

        三、投訴舉報調查處理情況         

        江蘇能源監(jiān)管辦對9月份受理的58件投訴舉報進行了調查處理，已辦結41件，剩余17件正在調查處理中。 

        四、案例選編 

        徐州用戶投訴計劃停電未按預計送電時間恢復供電。經調查，反映事項屬實。因小區(qū)節(jié)假日前人流較多，路面開挖、敷設電纜時施工受阻，導致現場延時1小時才送電。我辦已要求供電企業(yè)要提高服務意識，對于停電檢修過程中遇到的突發(fā)情況，要及時處理并主動做好用戶的溝通解釋工作。