為了保護能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益，維護能源市場秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，積極暢通投訴舉報渠道，切實發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子、郵件等)能源監(jiān)管熱線作用，現(xiàn)將2021年10月12398能源監(jiān)管熱線江蘇區(qū)域投訴舉報處理情況通報如下： 

   一、基本情況 

  （一）收到有效信息情況 

   2021年10月12398熱線共收到有效信息669件，環(huán)比減少8.36%，同比增加55.22%。從信息分類看：投訴舉報38件；咨詢604件；表揚、求助、建議等其它方面27件。從反映渠道看，12398能源監(jiān)管熱線電話623件，12398互聯(lián)網(wǎng)終端33件，電子郵件8件，留言5件。 

   （二）分類情況 

   2021年10月收到的有效信息中，電力行業(yè)類545件，占81.46%；新能源和可再生能源行業(yè)類31件，占4.63%；石油天然氣行業(yè)類36件，占5.38%；其他事項57件，占8.53%。 

   江蘇能源監(jiān)管辦直接辦理的投訴舉報共36件，均為電力行業(yè)，其中涉及供電服務(wù)26件，電力安全6件，市場準入3件，其他（供電服務(wù)）1件。 

   （三）區(qū)域分布情況         

   2021年9月投訴舉報事項地域分布在宿遷7件，南京6件，鹽城、蘇州各5件，無錫3件，鎮(zhèn)江、南通、連云港各2件，揚州、徐州、泰州、淮安各1件。 

   二、投訴舉報反映的主要問題 

   （一）供電服務(wù)方面：一是用戶對供電公司應(yīng)政府要求執(zhí)行限電表示不滿，影響用戶生產(chǎn)與生活；二是用戶投訴供電公司欠費停電未提前通知，影響用戶生產(chǎn)與生活；三是用戶投訴供電公司違規(guī)變更戶名。 

   （二）電力安全方面：用戶反映供電設(shè)施安裝位置存在安全隱患，影響用戶正常生產(chǎn)生活。 

   （三）市場準入及其他（供電服務(wù)）方面：用戶反映本單位員工的電工證被其他企業(yè)單位盜用及用戶居住地存在違約用電的行為。 

   三、投訴舉報調(diào)查處理情況         

   江蘇能源監(jiān)管辦對10月份受理的36件投訴舉報進行了調(diào)查處理，已辦結(jié)22件，剩余14件正在調(diào)查處理中。 

   四、案例選編 

   宿遷泗陽用戶投訴供電營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)繁瑣，工作人員辦事拖沓。經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。因工作人員業(yè)務(wù)技能不精，造成用戶等待辦理業(yè)務(wù)時間較長，也未能及時安排人員做好用戶的安撫、對接工作，導(dǎo)致用戶來電投訴。我辦已要求供電公司今后要優(yōu)化營業(yè)廳日常管理、加強服務(wù)意識和應(yīng)急能力的培訓(xùn)。