為了保護能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權益，維護能源市場秩序，依法履行監(jiān)管職責，積極暢通投訴舉報渠道，切實發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子、郵件等)能源監(jiān)管熱線作用，現(xiàn)將2023年2月12398能源監(jiān)管熱線江蘇區(qū)域投訴舉報處理情況通報如下：

一、基本情況

（一）收到有效信息情況

2023年2月12398熱線共收到有效信息618件，環(huán)比增加6.19%，同比增加50.00%。從信息分類看：投訴舉報25件；咨詢528件；表揚、求助、建議等其他方面65件。從反映渠道看，12398電話597件，12398公眾號15件，電子郵件3件，留言3件。

（二）分類情況

2023年2月收到的有效信息中，電力行業(yè)類422件，占68.28%；新能源和可再生能源行業(yè)類49件，占7.93%；石油天然氣行業(yè)類81件，占13.11%；其他事項66件，占10.68%。

（三）區(qū)域分布情況        

2023年2月投訴舉報事項地域分布在蘇州、宿遷各4件，徐州、淮安3件，連云港、南京、揚州、鹽城2件，常州、南通1件。

二、投訴舉報反映的主要問題

（一）供電服務方面：一是用戶申請光伏并網(wǎng)、充電樁用電業(yè)務后供電公司未及時處理；二是用戶對電費過、無法申請一戶多人口用電不認可；三是用戶投訴供電公司停電后送電不及時。

（二）市場準入方面：用戶反映本單位員工的電工證被其他企業(yè)單位盜用。

（三）電力安全方面：用戶反映供電設施安裝位置存在安全隱患，影響用戶正常生產(chǎn)生活。

三、投訴舉報調(diào)查處理情況        

江蘇能源監(jiān)管辦對2月份受理的24件投訴舉報進行了調(diào)查處理，已辦結(jié)15件，剩余9件正在調(diào)查處理中。