為了保護能源投資者、經營者、使用者的合法權益，維護能源市場秩序，依法履行監(jiān)管職責，積極暢通投訴舉報渠道，切實發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子、郵件等)能源監(jiān)管熱線作用，現(xiàn)將2023年5月12398能源監(jiān)管熱線江蘇區(qū)域投訴舉報處理情況通報如下：

一、基本情況

（一）收到有效信息情況

2023年5月12398熱線共收到有效信息634件，環(huán)比減少0.63%，同比增加12.41%。從信息分類看：投訴舉報23件；咨詢501件；表揚、求助、建議等其他方面110件。從反映渠道看，12398電話552件，12398公眾號41件，電子郵件26件，留言15件。

（二）分類情況

2023年5月收到的有效信息中，電力行業(yè)類471件，占74.29%；新能源和可再生能源行業(yè)類46件，占7.26%；石油天然氣行業(yè)類63件，占9.94%；其他事項54件，占8.51%。

江蘇能源監(jiān)管辦直接辦理的投訴舉報共21件，均為電力行業(yè)。主要涉及供電服務15件，電力安全2件，市場準入4件。

（三）區(qū)域分布情況

2023年5月投訴舉報事項地域分布在徐州5件，南京4件，無錫3件，鹽城、鎮(zhèn)江各2件，連云港、南通、泰州、宿遷、揚州各1件。

二、投訴舉報反映的主要問題

（一）供電服務方面：一是用戶對于欠費被停電不認可，認為供電公司未通知；二是用戶認為業(yè)擴新裝、增容的裝表位置或報裝流程不合理；三是用戶對執(zhí)行的電價或電費高不認可。

（二）市場準入方面：用戶反映本單位員工的電工證被其他企業(yè)單位盜用。

（三）電力安全方面：用戶反映供電設施安裝位置存在安全隱患，影響用戶正常生產生活。

三、投訴舉報調查處理情況

江蘇能源監(jiān)管辦對5月份受理的21件投訴舉報進行了調查處理，已辦結8件，剩余13件正在調查處理中。