根據(jù)江蘇省供電企業(yè)信息公開(kāi)工作有關(guān)要求，國(guó)網(wǎng)金湖縣供電公司編制了《2018年度國(guó)網(wǎng)金湖縣供電公司信息公開(kāi)年度報(bào)告》。本報(bào)告由概述、主動(dòng)公開(kāi)信息情況、政府信息公開(kāi)收費(fèi)及減免情況、依申請(qǐng)公開(kāi)情況、行政復(fù)議、行政訴訟、舉報(bào)投訴情況、存在問(wèn)題及改進(jìn)措施六部分組成。本報(bào)告中所列數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)期限自2018年1月1日起至2018年12月31日止。

如對(duì)本報(bào)告有任何疑問(wèn)，請(qǐng)聯(lián)系國(guó)網(wǎng)金湖縣供電公司信息公開(kāi)辦公室，電話：0517－86883534。

一、概述

為全面落實(shí)企業(yè)信息公開(kāi)工作，加強(qiáng)對(duì)供電信息公開(kāi)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，國(guó)網(wǎng)金湖縣供電公司根據(jù)公司實(shí)際情況，不斷修訂和完善制度體系。為進(jìn)一步提高供電企業(yè)工作透明度，切實(shí)保障廣大電力用戶的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)，公司對(duì)照《電力監(jiān)管條例》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》和《關(guān)于加強(qiáng)縣政府網(wǎng)站信息內(nèi)容建設(shè)工作的通知》等文件要求，針對(duì)信息公開(kāi)工作中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，進(jìn)一步明確工作職責(zé)，完善公開(kāi)平臺(tái)，調(diào)整信息分類(lèi)，規(guī)范發(fā)布時(shí)間，定期組織開(kāi)展對(duì)企業(yè)信息公開(kāi)工作實(shí)施落實(shí)情況的自查與督察，真正做到企業(yè)信息公開(kāi)工作有章可循、按章開(kāi)展。

（一）加強(qiáng)思想認(rèn)識(shí)，及時(shí)宣貫傳達(dá)。公司密切重視政府信息公開(kāi)工作，把它作為服務(wù)人民群眾生產(chǎn)生活和經(jīng)濟(jì)社會(huì)活動(dòng)、提升企業(yè)良好形象的一項(xiàng)重要工作。公司領(lǐng)導(dǎo)多次在月度例會(huì)、季度會(huì)、年中會(huì)等重要會(huì)議上強(qiáng)調(diào)信息公開(kāi)的重要性，分管領(lǐng)導(dǎo)在領(lǐng)導(dǎo)班子周碰頭會(huì)、總經(jīng)理辦公會(huì)上多次宣貫重要信息并提請(qǐng)相關(guān)部門(mén)發(fā)布。

（二）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，成立專門(mén)組織。公司不斷加強(qiáng)信息公開(kāi)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，提升依法治企水平，成立以公司主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，各部門(mén)主要負(fù)責(zé)人為成員農(nóng)電領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)政務(wù)公開(kāi)工作的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)與監(jiān)督考核。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)立在公司辦公室，負(fù)責(zé)信息公開(kāi)日常管理，定期召開(kāi)會(huì)議研究各項(xiàng)工作決定。

（三）優(yōu)化工作模式，提高服務(wù)水平。一是完善網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)渠道。嚴(yán)格落實(shí)《關(guān)于加強(qiáng)縣政府網(wǎng)站信息內(nèi)容建設(shè)工作的通知》要求，做好公司在金湖縣政府門(mén)戶網(wǎng)站公開(kāi)信息、資料的完善和更新，公布用電業(yè)務(wù)的流程和時(shí)限要求、銷(xiāo)售電價(jià)表、各類(lèi)業(yè)務(wù)收費(fèi)依據(jù)、停電信息等。進(jìn)一步為全縣廣大用戶提供詳細(xì)、準(zhǔn)確、及時(shí)的電力信息，方便用戶熟悉相關(guān)政策與流程，更加便捷地辦理各項(xiàng)供電業(yè)務(wù)。二是規(guī)范窗口公開(kāi)內(nèi)容。在城區(qū)營(yíng)業(yè)廳張貼各類(lèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及分類(lèi)電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程、用電指南和承諾服務(wù)等公告牌。在營(yíng)業(yè)廳醒目位置公布營(yíng)業(yè)時(shí)間、12398熱線、95598咨詢電話、公司內(nèi)部搶修電話及投訴和意見(jiàn)簿。同時(shí)利用展板、易拉寶、便民手冊(cè)等方式公布信息。三是發(fā)揮新媒體優(yōu)勢(shì)。利用微信、金湖論壇公眾號(hào)等載體，及時(shí)公布涉及民生的停限電、電力搶修等信息，持續(xù)擴(kuò)大影響，增強(qiáng)信息覆蓋范圍，確保盡可能多的用戶提前知曉停電信息，預(yù)先做好應(yīng)急措施。四是加大工單處理力度。嚴(yán)格執(zhí)行省市公司95598工單管理制度，確保每一個(gè)意見(jiàn)和投訴工單的辦理時(shí)限和質(zhì)量。將受理的工單進(jìn)行全面深入的分析，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題不放過(guò)、不回避，制定有效措施嚴(yán)格整改，確實(shí)解決客戶的難點(diǎn)和問(wèn)題。五是主動(dòng)上門(mén)走訪。關(guān)注地方重點(diǎn)項(xiàng)目，根據(jù)《2019年全縣副處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部掛鉤重特大項(xiàng)目》，編制公司掛鉤領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)責(zé)任人，開(kāi)展走訪服務(wù)，解答疑難問(wèn)題，搜集意見(jiàn)和建議，促進(jìn)服務(wù)水平提升。

二、主動(dòng)公開(kāi)信息情況

2018年對(duì)公司信息進(jìn)行了梳理和編目，主動(dòng)公開(kāi)信息數(shù)為17條。公司主動(dòng)公開(kāi)信息涉及企業(yè)概況、計(jì)劃停電信息、電費(fèi)電價(jià)變更、營(yíng)業(yè)廳節(jié)假日期間營(yíng)業(yè)時(shí)間、服務(wù)承諾及投訴電話、工作總結(jié)及計(jì)劃等。

三、政府信息公開(kāi)收費(fèi)及減免情況

2018年度公司沒(méi)有發(fā)生政府信息公開(kāi)收費(fèi)及減免情況。

四、依申請(qǐng)公開(kāi)情況

2018年度沒(méi)有收到依申請(qǐng)公開(kāi)公司信息的請(qǐng)求事項(xiàng)。

五、申請(qǐng)行政復(fù)議、提起行政訴訟和舉報(bào)投訴的情況

2018年度未發(fā)生因違反信息公開(kāi)工作規(guī)定而出現(xiàn)申訴、復(fù)議、訴訟等情況。

六、存在的主要問(wèn)題和改進(jìn)措施

一年來(lái)，公司按照上級(jí)各項(xiàng)要求，扎實(shí)開(kāi)展信息公開(kāi)工作，取得了一定的成績(jī)，但通過(guò)一年的工作發(fā)現(xiàn)，公司在信息公開(kāi)工作方面還存在以下問(wèn)題：一是部分部門(mén)對(duì)信息公布的重視程度不夠，個(gè)別公布的信息存在滯后。二是信息發(fā)布較為單一，未挖掘出更有效的工作機(jī)制。三是信息編寫(xiě)不夠嚴(yán)謹(jǐn)，出現(xiàn)個(gè)別字或符號(hào)錯(cuò)誤，缺少自查自糾機(jī)制。

針對(duì)以上問(wèn)題和不足，我們將在以下三個(gè)方面進(jìn)一步加強(qiáng)公司信息公開(kāi)工作：一是要進(jìn)一步加強(qiáng)信息公開(kāi)工作的宣貫。定期組織各部門(mén)召開(kāi)信息公開(kāi)專題會(huì)議，搜集需公開(kāi)信息，及時(shí)進(jìn)行公開(kāi)。二是要進(jìn)一步完善信息公開(kāi)運(yùn)行機(jī)制。信息公開(kāi)工作的好壞，制度建設(shè)是基礎(chǔ)。為推動(dòng)信息公開(kāi)工作再上新的臺(tái)階，必須建立信息公開(kāi)與業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合的工作機(jī)制，進(jìn)一步加大過(guò)程公開(kāi)的工作力度。同時(shí)要結(jié)合信息公開(kāi)的保密審查制度，開(kāi)展信息公開(kāi)人員的保密知識(shí)培訓(xùn)，提高人員保密意識(shí)，確保公開(kāi)的信息安全有效。三是要進(jìn)一步豐富欄目?jī)?nèi)容。隨著電力市場(chǎng)不斷成熟，“兩網(wǎng)”建設(shè)在各級(jí)單位穩(wěn)步開(kāi)展，供電企業(yè)信息涉及的面更廣，工作量更大。工作人員需密切關(guān)注當(dāng)前供電行業(yè)各類(lèi)動(dòng)態(tài)，不斷豐富信息公開(kāi)的內(nèi)容，為人民群眾利益提供重要保障。