國網灌南供電公司2020年度信息公開工作年報

（2021年2月26日）

國網灌南供電公司根據《中華人民共和國政府信息公開條例》、《電力監(jiān)管條例》、《供電企業(yè)信息公開實施辦法》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》、《電力企業(yè)信息報送規(guī)定》等文件要求，認真貫徹落實國家能源局江蘇監(jiān)管辦、國網江蘇省電力有限公司、市政府有關信息公開的工作部署，編制2020年度信息公開工作年報，特向社會公布。本報告由企業(yè)供電工作基本情況、企業(yè)供電信息公開工作情況、企業(yè)供電信息公開工作待改進情況、企業(yè)下一步信息公開和供電服務工作開展計劃四部分組成，所列數據的統(tǒng)計自2020年1月1日至2020年12月31日止。

一、企業(yè)基本情況

（1）電量情況：全年全社會用電量31.23億千瓦時，同比增長9.78%。

（2）負荷情況：地區(qū)最高調度負荷67.71萬千瓦，同比增長18.81%。

（3）營業(yè)戶數：32.58萬戶。

（4）全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

（5）兩率基本情況：2020年，灌南公司供電可靠率99.923%，電壓合格率99.998%。

二、供電服務開展情況

守住疫情防控陣地。第一時間成立疫情防控工作領導小組，織緊織密各級“防控網”，常態(tài)化落實防控舉措，始終保持“雙零”狀態(tài)。有力保障黨政機關、醫(yī)療機構、集中隔離點等重點用戶供電萬無一失，高效完成疫情防控相關單位增容、接電任務。勇于扛起抗疫復產使命責任。

營商環(huán)境不斷優(yōu)化。全市率先推動政府發(fā)布優(yōu)化電力營商環(huán)境實施方案，拓寬免審批距離至1公里，實現小微企業(yè)電力接入零投資，高低壓業(yè)擴平均接電時長同比下降26.13%和14.95%。

服務品質持續(xù)提升。落實減免5%電費降本減負政策，節(jié)約企業(yè)用能成本1494萬元。配合政府部門嚴格清理轉供電加價，省內首家與轉供電主體簽訂《電費委托代清分協(xié)議》。完成林洋光伏增容、綜合客運樞紐配套建設、圖河風電送出等重點項目。

民生實事扎實有力。改造農村老舊接戶線1.27萬戶。解決新城華府等9個“臨代正”小區(qū)用電問題。田樓通過四星級供電所復評，李集、陳集創(chuàng)成四星級供電所。

三、企業(yè)供電信息公開工作情況

2020年，我公司認真執(zhí)行貫徹落實《信息公開實施辦法》以及省市有關文件精神，緊緊圍繞公眾期盼，通過企業(yè)門戶網站、微信服務號（國網江蘇電力）、“網上國網”APP、供電營業(yè)廳公示等渠道和方式做好供電質量、有序用電、停電信息、電價標準以及業(yè)務流程等主動公開工作，創(chuàng)造信息公開良好的輿論環(huán)境。大力宣傳12398監(jiān)管熱線，有效發(fā)揮熱線的監(jiān)督管理作用。主要公開內容包括：

1.供電企業(yè)基本情況。公司在企業(yè)門戶網站上對企業(yè)基本情況進行公布，主要包括公司概況、生產信息、政策法規(guī)、企業(yè)文化、辦公地址、營業(yè)網點地址、聯系方式、組織機構等內容，2020年對部分信息進行了更新，微信公眾號和“網上國網”APP上也對營業(yè)廳信息進行了公布。

2.供電企業(yè)辦理用電業(yè)務的程序及時限。公司在企業(yè)門戶網站、供電營業(yè)廳、“網上國網”手機APP和“國網江蘇電力”微信公眾號上對新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務的程序及時限進行公布，并在營業(yè)廳放置用電業(yè)務辦理宣傳折頁，供客戶免費取閱?？蛻艨稍诠╇姞I業(yè)廳面對面申請用電業(yè)務辦理，也可在線上渠道上申請業(yè)務辦理、了解業(yè)務時限、查詢業(yè)務進度。

3.供電企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標準。公司在供電營業(yè)廳、“網上國網”手機APP和“國網江蘇電力”微信公眾號上對企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標準進行公布，并根據國家電價政策調整及時更新，供電營業(yè)廳里放置了電價和收費標準宣傳折頁，客戶可通過相關渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價政策及收費項目、收費標準。

4.供電質量和兩率情況。公司在供電營業(yè)廳公布《國家電網公司供電服務“十項承諾”》，對外承諾城市和農村地區(qū)的供電質量標準，供電可靠率和電壓合格率的相關數據每季度更新，并在企業(yè)門戶網站中進行公布。

5.停限電有關信息。公司通過網站、報紙、微信平臺等渠道對計劃停電、故障停電、臨時停電、有序用電等信息進行公布。涉及到有序用電的客戶，公司逐戶發(fā)放書面的《有序用電告知單》，并進行短信通知。

6.供電服務法律法規(guī)及有關管理制度和技術標準。公司在企業(yè)門戶網站公布《供電監(jiān)管辦法》、《電力供應與使用條例》、《電力設施保護條例》、《承裝(修、試)電力設施許可證查詢指南》等相關內容，并廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術標準的宣傳，確?？蛻舻男畔⒅闄唷?/span>

7.供電企業(yè)供電服務承諾和投訴電話。公司在供電營業(yè)廳公布《國家電網公司供電服務“十項承諾”》和《國家電網公司員工服務“十個不準”》，并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

8.用戶受電工程相關信息。公司對相關受電工程的業(yè)務流程和工作規(guī)范、收費標準、供電方案編制規(guī)則等情況進行公布。

四、12398能源監(jiān)管熱線標識普及和宣傳情況

深入貫徹落實《國家能源局關于進一步加強12398能源監(jiān)管熱線標識普及和宣傳工作的通知》相關要求，全力開展12398能源監(jiān)管熱線的普及宣傳工作。

1.持續(xù)做好供電營業(yè)場所公開12398熱線工作。自2006年12398熱線開通以來，公司高度重視并積極配合做好推廣工作，并按照最新材質、尺寸、設計要求，在全市供電營業(yè)廳布設12398能源監(jiān)管熱線的標識，固定在供電營業(yè)場所的顯著位置。

2.利用多種途徑普及12398 熱線標識。在對外門戶網站顯著位置公示了12398熱線標識，主動接受公眾監(jiān)督。在明察暗訪中，將12398宣傳情況納入檢查內容。

3.主動開展供電監(jiān)管信息宣傳。通過營業(yè)窗口展板、電子看板、自助繳費機以及網站等方式公開12398熱線、供電監(jiān)管辦法、承裝（修、試）企業(yè)查詢指南等相關電力監(jiān)管信息，優(yōu)化網站、手機APP等公示內容，自覺接受社會公眾監(jiān)督，提高企業(yè)自身公信力。

五、企業(yè)下一步信息公開和供電服務工作開展計劃

2021年，國網灌南供電公司將繼續(xù)嚴格按照能源監(jiān)管部門有關要求，認真做好主動公開信息和依申請公開信息有關工作，更好地服務廣大電力客戶、服務社會。

1. 加強制度執(zhí)行。按照《供電企業(yè)信息公開實施辦法》和《信息公開管理辦法》的總體要求，確保公開信息的及時性、準確性和有效性，提升服務質量。

2. 加強監(jiān)督指導。常態(tài)開展信息公開學習宣貫和監(jiān)督檢查工作，督促相關責任部門及時提供和更新相關信息。規(guī)范評比考核工作，以查促改，以評促提。

3. 加強12398宣傳和推廣。持續(xù)排查整改12398標識在營業(yè)場所公示情況，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進作用，做到件件有回音、條條有落實，進一步規(guī)范經營行為和服務行為。