國網(wǎng)灌云縣供電公司2020年度信息公開工作年報(bào)

（2021年2月26日）

根據(jù)國家能源局《關(guān)于印發(fā)〈供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法〉的通知》（國能監(jiān)管〔2014〕149號）文件要求，我公司編制了2020年度信息公開工作年報(bào)，特向社會公布。本報(bào)告由企業(yè)供電工作基本情況、企業(yè)供電信息公開工作情況、企業(yè)供電信息公開工作待改進(jìn)情況、企業(yè)下一步信息公開和供電服務(wù)工作開展計(jì)劃四部分組成。本報(bào)告中所列數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)自2020年1月1日至2020年12月31日止。

一、企業(yè)基本情況

（1）電量情況：全年全社會用電量14.74億千瓦時(shí)，同比增長5.98%。完成售電量13.59億千瓦時(shí)，同比增長5.66%。

（2）負(fù)荷情況：調(diào)度最高用電負(fù)荷38.63萬千瓦，同比增長12.85%。

（3）營業(yè)戶數(shù)：38.3909萬戶。

（4）全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

（5）兩率基本情況：2020年，灌云公司供電可靠率99.9298%，電壓合格率99.995%。

二、供電服務(wù)開展情況

疫情防控扎實(shí)有力。把疫情防控作為最重要的政治任務(wù)，成立應(yīng)對疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組，印發(fā)疫情防控20條工作細(xì)則。開展醫(yī)院、水廠等14家重點(diǎn)用戶24小時(shí)保電值守，以最短時(shí)間完成疫情防控單位的擴(kuò)建接電。提前完成6項(xiàng)重點(diǎn)工程復(fù)工任務(wù)。制作配農(nóng)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)工短視頻。推廣抗疫復(fù)電電力大數(shù)據(jù)平臺，報(bào)送復(fù)工復(fù)產(chǎn)用電專報(bào)9期，有力支撐政府研判經(jīng)濟(jì)運(yùn)行形勢。落實(shí)減免工商業(yè)電費(fèi)5%政策，全年減少用戶電費(fèi)超1800萬元。落實(shí)常態(tài)化疫情防控舉措，取得階段性成果，實(shí)現(xiàn)了“雙零”和“三個(gè)不發(fā)生”目標(biāo)。

營商環(huán)境不斷優(yōu)化。構(gòu)建公司領(lǐng)導(dǎo)掛鉤全縣100項(xiàng)重大項(xiàng)目服務(wù)機(jī)制，完成振江軌道交通等20個(gè)項(xiàng)目送電。推廣高壓企業(yè)“三省”、小微企業(yè)“三零”服務(wù)，節(jié)約客戶外線投資成本2100余萬元。高低壓業(yè)擴(kuò)平均接電時(shí)長分別壓縮至22.44個(gè)和2.37個(gè)工作日。邀請灌云縣城市建設(shè)聯(lián)合會共話協(xié)商合作，推動(dòng)居配市場有序發(fā)展，受到縣委縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。聘請29名來自政府、新聞媒體、電力客戶等不同層面人員擔(dān)任供電行風(fēng)監(jiān)督員，主動(dòng)接受社會監(jiān)督，推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新。落實(shí)資金9700余萬元，加速推進(jìn)19個(gè)農(nóng)房改善項(xiàng)目電力配套建設(shè)。推廣電氣化惠農(nóng)富民項(xiàng)目117個(gè)。開展消費(fèi)扶貧，采購扶貧產(chǎn)品29.08萬元。

管理質(zhì)效持續(xù)提升。落實(shí)市公司九項(xiàng)行動(dòng)部署，制定80項(xiàng)年度重點(diǎn)任務(wù)。組建4個(gè)柔性督察組，推動(dòng)公司重點(diǎn)工作落地。成立合規(guī)管理委員會，建立常規(guī)事項(xiàng)與重大事項(xiàng)合規(guī)審查機(jī)制。配合市公司完成領(lǐng)導(dǎo)任期經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)。促成市公司與灌云縣人民政府簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，公司與楊集鎮(zhèn)政府、交通局、工行灌云支行等6家政府、企業(yè)、單位簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。推動(dòng)政府出臺規(guī)范停電實(shí)施意見、餐飲電氣化“瓶改電”支持政策。實(shí)施電能替代項(xiàng)目113個(gè)，全年替代電量7900萬千瓦時(shí)。推廣“一臺區(qū)一指標(biāo)”管理模式，治理高損臺區(qū)147個(gè)。強(qiáng)化稽查反竊查違，挽回經(jīng)濟(jì)損失78.66萬元。

三、企業(yè)供電信息公開工作情況

2020年，公司一直高度重視供電企業(yè)信息公開工作，并且積極加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和制度建設(shè)。在組織領(lǐng)導(dǎo)方面，建立以公司領(lǐng)導(dǎo)組成的信息公開領(lǐng)導(dǎo)小組，以公司各部門主要負(fù)責(zé)人為成員的信息公開工作小組，相關(guān)部門專職為具體信息公開工作聯(lián)絡(luò)員。對信息公開公開內(nèi)容、工作流程及監(jiān)督考核事項(xiàng)等基本內(nèi)容均進(jìn)行了明確。主要公開內(nèi)容包括：

1.供電企業(yè)基本情況。公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站上對企業(yè)基本情況進(jìn)行公布，主要包括公司概況、生產(chǎn)信息、政策法規(guī)、企業(yè)文化、辦公地址、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)地址、聯(lián)系方式、組織機(jī)構(gòu)等內(nèi)容，2020年對部分信息進(jìn)行了更新，微信公眾號和“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上也對營業(yè)廳信息進(jìn)行了公布。

2.供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限。公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機(jī)APP和“國網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號上對新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限進(jìn)行公布，并在營業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁，供客戶免費(fèi)取閱?？蛻艨稍诠╇姞I業(yè)廳面對面申請用電業(yè)務(wù)辦理，也可在線上渠道上申請業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時(shí)限、查詢業(yè)務(wù)進(jìn)度。

3.供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。公司在供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機(jī)APP和“國網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號上對企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公布，并根據(jù)國家電價(jià)政策調(diào)整及時(shí)更新，供電營業(yè)廳里放置了電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)宣傳折頁，客戶可通過相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)政策及收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

4.供電質(zhì)量和兩率情況。公司在供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》，對外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)每季度更新，并在企業(yè)門戶網(wǎng)站中進(jìn)行公布。

5.停限電有關(guān)信息。公司通過網(wǎng)站、報(bào)紙、微信平臺等渠道對計(jì)劃停電、故障停電、臨時(shí)停電、有序用電等信息進(jìn)行公布。涉及到有序用電的客戶，公司逐戶發(fā)放書面的《有序用電告知單》，并進(jìn)行短信通知。

6.供電服務(wù)法律法規(guī)及有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站公布《供電監(jiān)管辦法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力設(shè)施保護(hù)條例》、《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證查詢指南》等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳，確保客戶的信息知情權(quán)。

7.供電企業(yè)供電服務(wù)承諾和投訴電話。公司在供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》和《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》，并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

8.用戶受電工程相關(guān)信息。公司對相關(guān)受電工程的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、供電方案編制規(guī)則等情況進(jìn)行公布。

四、12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識普及和宣傳情況

深入貫徹落實(shí)《國家能源局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識普及和宣傳工作的通知》相關(guān)要求，全力開展12398能源監(jiān)管熱線的普及宣傳工作。

1.持續(xù)做好供電營業(yè)場所公開12398熱線工作。自2006年12398熱線開通以來，公司高度重視并積極配合做好推廣工作，并按照最新材質(zhì)、尺寸、設(shè)計(jì)要求，在全縣供電營業(yè)廳布設(shè)12398能源監(jiān)管熱線的標(biāo)識，固定在供電營業(yè)場所的顯著位置。

2.利用多種途徑普及12398 熱線標(biāo)識。在對外門戶網(wǎng)站顯著位置公示了12398熱線標(biāo)識，主動(dòng)接受公眾監(jiān)督。在明察暗訪中，將12398宣傳情況納入檢查內(nèi)容。

3.主動(dòng)開展供電監(jiān)管信息宣傳。通過營業(yè)窗口展板、電子看板、自助繳費(fèi)機(jī)以及網(wǎng)站等方式公開12398熱線、供電監(jiān)管辦法、承裝（修、試）企業(yè)查詢指南等相關(guān)電力監(jiān)管信息，優(yōu)化網(wǎng)站、手機(jī)APP等公示內(nèi)容，自覺接受社會公眾監(jiān)督，提高企業(yè)自身公信力。

五、企業(yè)下一步信息公開和供電服務(wù)工作開展計(jì)劃

2021年，國網(wǎng)灌云供電公司將繼續(xù)嚴(yán)格按照能源監(jiān)管部門有關(guān)要求，認(rèn)真做好主動(dòng)公開信息和依申請公開信息有關(guān)工作，更好地服務(wù)廣大電力客戶、服務(wù)社會。

1. 加強(qiáng)制度執(zhí)行。按照《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》和《信息公開管理辦法》的總體要求，確保公開信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性，提升服務(wù)質(zhì)量。

2. 加強(qiáng)監(jiān)督指導(dǎo)。常態(tài)開展信息公開學(xué)習(xí)宣貫和監(jiān)督檢查工作，督促相關(guān)責(zé)任部門及時(shí)提供和更新相關(guān)信息。規(guī)范評比考核工作，以查促改，以評促提。

3. 加強(qiáng)12398宣傳和推廣。持續(xù)排查整改12398標(biāo)識在營業(yè)場所公示情況，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進(jìn)作用，做到件件有回音、條條有落實(shí)，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營行為和服務(wù)行為。