國(guó)網(wǎng)連云港供電公司2021年度信息公開(kāi)工作年報(bào)

（2022年3月22日）

國(guó)網(wǎng)連云港供電公司根據(jù)《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》、《電力監(jiān)管條例》、《供電企業(yè)信息公開(kāi)實(shí)施辦法》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》、《電力企業(yè)信息報(bào)送規(guī)定》等文件要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家能源局江蘇監(jiān)管辦、國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司、市政府有關(guān)信息公開(kāi)的工作部署，編制2021年度信息公開(kāi)工作年報(bào)，特向社會(huì)公布。本報(bào)告由企業(yè)供電工作基本情況、企業(yè)供電信息公開(kāi)工作情況、企業(yè)供電信息公開(kāi)工作待改進(jìn)情況、企業(yè)下一步信息公開(kāi)和供電服務(wù)工作開(kāi)展計(jì)劃四部分組成，所列數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)自2021年1月1日至2021年12月31日止。

一、企業(yè)基本情況

（1）電量情況：全年全社會(huì)用電量218.2億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)12.4%；售電量208.1億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)12.5%。

（2）負(fù)荷情況：調(diào)度最高用電負(fù)荷再創(chuàng)歷史新高，達(dá)到423萬(wàn)千瓦。

（3）營(yíng)業(yè)戶(hù)數(shù)：260.2443萬(wàn)戶(hù)。

（4）全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

（5）兩率基本情況：2021年，連云港公司城市供電可靠率99.9709%，電壓合格率99.994%。農(nóng)村供電可靠率99.9546%，農(nóng)村電壓合格率99.989%。

二、供電服務(wù)開(kāi)展情況

推進(jìn)營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。發(fā)布“連電特快”21項(xiàng)服務(wù)舉措,完善“陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)體系。全程跟蹤服務(wù)158個(gè)涉電省、市重大項(xiàng)目，克服工期緊、任務(wù)重等困難，服務(wù)中科院能動(dòng)中心燃?xì)廨啓C(jī)、花果山機(jī)場(chǎng)、亞新鋼鐵等重大項(xiàng)目如期啟動(dòng)送電。配合政府印發(fā)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境等支持性文件20余項(xiàng)，全省首家實(shí)現(xiàn)1公里內(nèi)電力工程免審批。認(rèn)真落實(shí)電價(jià)改革政策，做好全市33萬(wàn)用戶(hù)的政策告知、協(xié)議簽訂等代理購(gòu)電工作。

賦能鄉(xiāng)村振興持續(xù)發(fā)力。落實(shí)省委省政府加快改善蘇北地區(qū)農(nóng)民群眾住房條件部署，建成117個(gè)農(nóng)房改善項(xiàng)目配套供電設(shè)施。與4個(gè)縣（區(qū)）農(nóng)業(yè)農(nóng)村局合作，實(shí)施“電靚鄉(xiāng)村”八項(xiàng)行動(dòng)。全面建設(shè)“百鎮(zhèn)千村”鄉(xiāng)村電氣化工程，服務(wù)好城郊宿城、贛榆海頭、西棘蕩、灌南新民、灌云侍莊等特色村鎮(zhèn)建設(shè)。積極開(kāi)展消費(fèi)幫扶，采購(gòu)幫扶農(nóng)產(chǎn)品等活動(dòng)。服務(wù)東辛等3個(gè)綠色低碳全電農(nóng)場(chǎng)建設(shè),合力打造奶牛智慧養(yǎng)殖、數(shù)字化水產(chǎn)養(yǎng)殖等特色項(xiàng)目。

服務(wù)片區(qū)高質(zhì)發(fā)展。強(qiáng)化徐圩石化園區(qū)供電保障，建成蘇北最大電纜隧道工程煉化—南區(qū)220千伏線(xiàn)路工程，助力全市變電容量最大的220千伏用戶(hù)變--盛虹煉化一體化項(xiàng)目提前送電。聚焦自貿(mào)區(qū)發(fā)展，提前開(kāi)展用能規(guī)劃設(shè)計(jì)，建成集智能電網(wǎng)、智慧互動(dòng)、智享生活于一體的能源互聯(lián)網(wǎng)智慧園，在綠色能源、先進(jìn)儲(chǔ)能、低碳建筑、科技孵化等方面形成區(qū)域樣板。在中華藥港創(chuàng)新“區(qū)塊化”供電方案整體答復(fù)模式，將客戶(hù)供電方案、配網(wǎng)工程改造前置納入電網(wǎng)規(guī)劃，打造“開(kāi)門(mén)接電”示范區(qū)。與港口集團(tuán)合作，投運(yùn)國(guó)內(nèi)首套岸電儲(chǔ)能一體化系統(tǒng)，國(guó)內(nèi)首艘純電動(dòng)拖船下水運(yùn)營(yíng)。

服務(wù)人居綠色化。建成連云港首個(gè)電動(dòng)汽車(chē)體驗(yàn)中心，打造“買(mǎi)車(chē)-裝樁-充電”一網(wǎng)通辦的服務(wù)模式，助力“綠色出行”。打造花果山5A全電景區(qū)示范，推動(dòng)漁灣、連島等全電景區(qū)建設(shè)。持續(xù)拓展電能替代，“瓶改電”推動(dòng)主城區(qū)沿街餐飲“瓶改電”全覆蓋。年內(nèi)落地全電廚房100個(gè)，糧食電烘干項(xiàng)目120個(gè)，完成替代電量15.3億千瓦時(shí)。

三、企業(yè)供電信息公開(kāi)工作情況

2021年，國(guó)網(wǎng)連云港供電公司企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站（www.fhdian.com）、95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站（www.95598.cn）、微信服務(wù)號(hào)（國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司）、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP、供電營(yíng)業(yè)廳公示、連云港日?qǐng)?bào)等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程等主動(dòng)公開(kāi)工作；督促指導(dǎo)各級(jí)供電企業(yè)切實(shí)做好停限電等有關(guān)信息的公開(kāi)工作，大力宣傳12398監(jiān)管熱線(xiàn)，有效發(fā)揮熱線(xiàn)的監(jiān)督管理作用。主要公開(kāi)內(nèi)容包括：

1.供電企業(yè)基本情況。公司在企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上對(duì)企業(yè)基本情況進(jìn)行公布，主要包括主要包括企業(yè)簡(jiǎn)介、電力業(yè)務(wù)許可證、辦公地址、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)地址、聯(lián)系方式、組織機(jī)構(gòu)等內(nèi)容，2021年對(duì)部分信息進(jìn)行了更新，微信公眾號(hào)和“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP上也對(duì)營(yíng)業(yè)廳信息進(jìn)行了公布。

2.供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限。公司在企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、供電營(yíng)業(yè)廳、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”手機(jī)APP和“國(guó)網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號(hào)上對(duì)新裝增容、變更用電等各類(lèi)用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限進(jìn)行公布，并在營(yíng)業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁(yè)，供客戶(hù)免費(fèi)取閱?？蛻?hù)可在供電營(yíng)業(yè)廳面對(duì)面申請(qǐng)用電業(yè)務(wù)辦理，也可在線(xiàn)上渠道上申請(qǐng)業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時(shí)限、查詢(xún)業(yè)務(wù)進(jìn)度。

3.供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。公司在供電營(yíng)業(yè)廳、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”手機(jī)APP和“國(guó)網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號(hào)上對(duì)企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公布，并根據(jù)國(guó)家電價(jià)政策調(diào)整，及時(shí)公開(kāi)江蘇省電熱鍋爐（蓄冰制冷）峰谷分時(shí)銷(xiāo)售電價(jià)表等內(nèi)容。供電營(yíng)業(yè)廳里放置了電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)宣傳折頁(yè)，客戶(hù)可通過(guò)相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)政策及收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

4.供電質(zhì)量和兩率情況。公司在公司門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站和各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳公布《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》，對(duì)外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)，每季度更新。

5.停限電有關(guān)信息。公司在95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”手機(jī)APP和“國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號(hào)、連云港日?qǐng)?bào)等渠道對(duì)計(jì)劃停電、故障停電、臨時(shí)停電、有序用電等信息進(jìn)行公布。涉及到有序用電的客戶(hù)，公司逐戶(hù)發(fā)放書(shū)面的《有序用電告知單》，并進(jìn)行短信通知。

6.供電服務(wù)法律法規(guī)及有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。公司在企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站公布《供電監(jiān)管辦法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力設(shè)施保護(hù)條例》、《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證查詢(xún)指南》等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過(guò)線(xiàn)上、線(xiàn)下渠道開(kāi)展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳，確?？蛻?hù)的信息知情權(quán)。

7.供電企業(yè)供電服務(wù)承諾和投訴電話(huà)。公司在供電營(yíng)業(yè)廳公布《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》和《國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》，并公布“95598”投訴電話(huà)和“12398”監(jiān)管熱線(xiàn)電話(huà)，在各類(lèi)線(xiàn)上、線(xiàn)下渠道開(kāi)展廣泛宣傳。

8.用戶(hù)受電工程相關(guān)信息。公司對(duì)相關(guān)受電工程的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、供電方案編制規(guī)則等情況進(jìn)行公布。

9.可開(kāi)放容量有關(guān)信息。在公司門(mén)戶(hù)網(wǎng)站按季度跟新公布本地區(qū)配電網(wǎng)接入能力和容量受限情況。

四、12398能源監(jiān)管熱線(xiàn)標(biāo)識(shí)普及和宣傳情況

深入貫徹落實(shí)《國(guó)家能源局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)12398能源監(jiān)管熱線(xiàn)標(biāo)識(shí)普及和宣傳工作的通知》相關(guān)要求，全力開(kāi)展12398能源監(jiān)管熱線(xiàn)的普及宣傳工作。

1. 持續(xù)做好供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公開(kāi)12398熱線(xiàn)工作。自2006年12398熱線(xiàn)開(kāi)通以來(lái)，公司高度重視并積極配合做好推廣工作，并按照最新材質(zhì)、尺寸、設(shè)計(jì)要求，在全市供電營(yíng)業(yè)廳布設(shè)12398能源監(jiān)管熱線(xiàn)的標(biāo)識(shí)、12398能源監(jiān)管熱線(xiàn)微信公眾號(hào)、APP的展架，固定在供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的顯著位置。

2. 利用多種途徑普及12398 熱線(xiàn)標(biāo)識(shí)。在對(duì)外門(mén)戶(hù)網(wǎng)站顯著位置公示了12398熱線(xiàn)標(biāo)識(shí)，主動(dòng)接受公眾監(jiān)督。在明察暗訪中，將12398宣傳情況納入檢查內(nèi)容。

3. 主動(dòng)開(kāi)展供電監(jiān)管信息宣傳。通過(guò)營(yíng)業(yè)窗口展板、電子看板、自助繳費(fèi)機(jī)以及網(wǎng)站等方式公開(kāi)12398熱線(xiàn)、供電監(jiān)管辦法、承裝（修、試）企業(yè)查詢(xún)指南等相關(guān)電力監(jiān)管信息，優(yōu)化網(wǎng)站、手機(jī)APP等公示內(nèi)容，自覺(jué)接受社會(huì)公眾監(jiān)督，提高企業(yè)自身公信力。

五、企業(yè)下一步信息公開(kāi)和供電服務(wù)工作開(kāi)展計(jì)劃

2022年，國(guó)網(wǎng)連云港供電公司將繼續(xù)將繼續(xù)嚴(yán)格按照《供電企業(yè)信息公開(kāi)實(shí)施辦法》的有關(guān)要求，認(rèn)真做好主動(dòng)公開(kāi)信息和依申請(qǐng)公開(kāi)信息有關(guān)工作，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進(jìn)作用，暢通投訴舉報(bào)渠道，做到件件有回音、條條有落實(shí)，更好地服務(wù)廣大電力客戶(hù)、服務(wù)社會(huì)。

1. 規(guī)范工作流程。組織深入學(xué)習(xí)國(guó)家能源局相關(guān)政策文件，堅(jiān)決執(zhí)行政策規(guī)范要求，進(jìn)一步優(yōu)化規(guī)范供電信息公開(kāi)流程，確保信息公開(kāi)工作依法合規(guī)。

2. 加強(qiáng)監(jiān)督指導(dǎo)。切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信息公開(kāi)工作的檢查和管理，確保信息公開(kāi)及時(shí)、準(zhǔn)確和完整，更好的服務(wù)廣大電力用戶(hù)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

3. 繼續(xù)加強(qiáng)12398宣傳和推廣。深入貫徹12398能源監(jiān)管熱線(xiàn)的普及和宣傳要求，持續(xù)排查整改12398標(biāo)識(shí)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示情況，主動(dòng)接受公眾監(jiān)督。