國(guó)網(wǎng)連云港市贛榆區(qū)供電公司2021年度信息公開(kāi)工作年報(bào)

（2022年3月21日）

國(guó)網(wǎng)連云港供電公司根據(jù)《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》、《電力監(jiān)管條例》、《供電企業(yè)信息公開(kāi)實(shí)施辦法》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》、《電力企業(yè)信息報(bào)送規(guī)定》等文件要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家能源局江蘇監(jiān)管辦、國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司、市政府有關(guān)信息公開(kāi)的工作部署，編制2021年度信息公開(kāi)工作年報(bào)，特向社會(huì)公布。本報(bào)告由企業(yè)供電工作基本情況、企業(yè)供電信息公開(kāi)工作情況、企業(yè)供電信息公開(kāi)工作待改進(jìn)情況、企業(yè)下一步信息公開(kāi)和供電服務(wù)工作開(kāi)展計(jì)劃四部分組成，所列數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)自2021年1月1日至2021年12月31日止。

一、企業(yè)基本情況

（1）電量情況：全年全社會(huì)用電量39.38億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)4.65%。

（2）負(fù)荷情況：地區(qū)最高調(diào)度負(fù)荷87.9萬(wàn)千瓦，同比增長(zhǎng)2.95%。  

（3）營(yíng)業(yè)戶數(shù)：全區(qū)營(yíng)業(yè)廳戶數(shù)59.49萬(wàn)戶。

（4）全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

（5）兩率基本情況：2021年，贛榆區(qū)供電可靠率99.9523%，電壓合格率99.994%。

二、供電服務(wù)開(kāi)展情況

持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境。打造“贛電最舒心”營(yíng)商環(huán)境品牌。推進(jìn)宋莊經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)、海頭經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)園的重點(diǎn)項(xiàng)目立項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)柘汪紫菜產(chǎn)業(yè)園區(qū)項(xiàng)目“區(qū)塊化”答復(fù)試點(diǎn)工作，12 月下旬“開(kāi)門(mén)接電”整體啟動(dòng)送電，惠及金潤(rùn)紫菜等17 戶養(yǎng)建設(shè)15 個(gè)農(nóng)集區(qū)高壓電力配套設(shè)施。

不斷提升供電服務(wù)品質(zhì)。實(shí)施證照信息共享，營(yíng)業(yè)廳刷臉辦電全覆蓋，助力用電客戶便捷辦電、快捷接電。建立重大項(xiàng)目掛鉤服務(wù)推進(jìn)機(jī)制、推進(jìn)小微企業(yè)接電“三零”服務(wù)，2021年實(shí)現(xiàn)高、低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝平均送電時(shí)長(zhǎng)分別為24.5 個(gè)工作、2.5 個(gè)工作日。

加速推進(jìn)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略實(shí)施。堅(jiān)持“流程最短、方案最優(yōu)、時(shí)間最短”的原則，提前與政府溝通協(xié)商，促進(jìn)電網(wǎng)發(fā)展與政府規(guī)劃有機(jī)結(jié)合，從多、小、散的“撒網(wǎng)式”供電，轉(zhuǎn)變?yōu)榧小⒔y(tǒng)一的“定制式”供電，2021年高效完成15個(gè)農(nóng)集區(qū)的送電，完成臨代正小區(qū)治理3個(gè)、小產(chǎn)權(quán)房治理2 個(gè)、老舊小區(qū)改造整治2 個(gè)。實(shí)現(xiàn)柘汪紫菜產(chǎn)業(yè)園區(qū)項(xiàng)目“區(qū)塊化”答復(fù)試點(diǎn)工作，12月下旬“開(kāi)門(mén)接電”整體啟動(dòng)送電，惠及金潤(rùn)紫菜等17戶養(yǎng)殖戶順利入駐園區(qū)。

三、企業(yè)供電信息公開(kāi)工作情況

2021年，我公司認(rèn)真執(zhí)行貫徹落實(shí)《信息公開(kāi)實(shí)施辦法》以及省市有關(guān)文件精神，緊緊圍繞公眾期盼，通過(guò)企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站、微信服務(wù)號(hào)（國(guó)網(wǎng)江蘇電力）、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP、供電營(yíng)業(yè)廳公示等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程等主動(dòng)公開(kāi)工作，創(chuàng)造信息公開(kāi)良好的輿論環(huán)境。大力宣傳12398監(jiān)管熱線，有效發(fā)揮熱線的監(jiān)督管理作用。主要公開(kāi)內(nèi)容包括：

1.供電企業(yè)基本情況。公司在企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站上對(duì)企業(yè)基本情況進(jìn)行公布，主要包括公司概況、生產(chǎn)信息、政策法規(guī)、企業(yè)文化、辦公地址、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)地址、聯(lián)系方式、組織機(jī)構(gòu)等內(nèi)容，2021年對(duì)部分信息進(jìn)行了更新，微信公眾號(hào)和“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP上也對(duì)營(yíng)業(yè)廳信息進(jìn)行了公布。

2.供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限。公司在企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站、供電營(yíng)業(yè)廳、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”手機(jī)APP和“國(guó)網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號(hào)上對(duì)新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限進(jìn)行公布，并在營(yíng)業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁(yè)，供客戶免費(fèi)取閱。客戶可在供電營(yíng)業(yè)廳面對(duì)面申請(qǐng)用電業(yè)務(wù)辦理，也可在線上渠道上申請(qǐng)業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時(shí)限、查詢業(yè)務(wù)進(jìn)度。

3.供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。公司在供電營(yíng)業(yè)廳、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”手機(jī)APP和“國(guó)網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號(hào)上對(duì)企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公布，并根據(jù)國(guó)家電價(jià)政策調(diào)整及時(shí)更新，供電營(yíng)業(yè)廳里放置了電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)宣傳的電子顯示屏、展板和折頁(yè)，客戶可通過(guò)相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)政策及收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

4.供電質(zhì)量和兩率情況。公司在供電營(yíng)業(yè)廳公布《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》，對(duì)外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)每季度更新，并在企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站中進(jìn)行公布。

5.停限電有關(guān)信息。公司通過(guò)網(wǎng)站、報(bào)紙、微信平臺(tái)等渠道對(duì)計(jì)劃停電、故障停電、臨時(shí)停電、有序用電等信息進(jìn)行公布。涉及到有序用電的客戶，公司逐戶發(fā)放書(shū)面的《有序用電告知單》，并進(jìn)行短信通知。

6.供電服務(wù)法律法規(guī)及有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。公司在企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站公布《供電監(jiān)管辦法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力設(shè)施保護(hù)條例》、《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證查詢指南》等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過(guò)線上、線下渠道開(kāi)展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳，確保客戶的信息知情權(quán)。

7.供電企業(yè)供電服務(wù)承諾和投訴電話。公司在供電營(yíng)業(yè)廳公布《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》和《國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》，并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開(kāi)展廣泛宣傳。

8.用戶受電工程相關(guān)信息。公司對(duì)相關(guān)受電工程的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、供電方案編制規(guī)則等情況進(jìn)行公布。

四、12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識(shí)普及和宣傳情況

深入貫徹落實(shí)《國(guó)家能源局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識(shí)普及和宣傳工作的通知》相關(guān)要求，全力開(kāi)展12398能源監(jiān)管熱線的普及宣傳工作。

1.持續(xù)做好供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公開(kāi)12398熱線工作。自2006年12398熱線開(kāi)通以來(lái)，公司高度重視并積極配合做好推廣工作，并按照最新材質(zhì)、尺寸、設(shè)計(jì)要求，在全市供電營(yíng)業(yè)廳布設(shè)12398能源監(jiān)管熱線的標(biāo)識(shí)，固定在供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的顯著位置。

2.利用多種途徑普及12398 熱線標(biāo)識(shí)。在對(duì)外門(mén)戶網(wǎng)站顯著位置公示了12398熱線標(biāo)識(shí)，主動(dòng)接受公眾監(jiān)督。在明察暗訪中，將12398宣傳情況納入檢查內(nèi)容。

3.主動(dòng)開(kāi)展供電監(jiān)管信息宣傳。通過(guò)營(yíng)業(yè)窗口展板、電子看板、自助繳費(fèi)機(jī)以及網(wǎng)站等方式公開(kāi)12398熱線、供電監(jiān)管辦法、承裝（修、試）企業(yè)查詢指南等相關(guān)電力監(jiān)管信息，優(yōu)化網(wǎng)站、手機(jī)APP等公示內(nèi)容，自覺(jué)接受社會(huì)公眾監(jiān)督，提高企業(yè)自身公信力。

五、企業(yè)下一步信息公開(kāi)和供電服務(wù)工作開(kāi)展計(jì)劃

2022年，國(guó)網(wǎng)連云港市贛榆區(qū)供電公司將繼續(xù)嚴(yán)格按照能源監(jiān)管部門(mén)有關(guān)要求，主動(dòng)做好信息公開(kāi)的相關(guān)工作，更好地服務(wù)廣大電力客戶、服務(wù)社會(huì)。

1. 加強(qiáng)制度執(zhí)行。按照《供電企業(yè)信息公開(kāi)實(shí)施辦法》和《信息公開(kāi)管理辦法》的總體要求，確保公開(kāi)信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性，提升服務(wù)質(zhì)量。

2. 加強(qiáng)監(jiān)督指導(dǎo)。常態(tài)開(kāi)展信息公開(kāi)學(xué)習(xí)宣貫和監(jiān)督檢查工作，督促相關(guān)責(zé)任部門(mén)及時(shí)提供和更新相關(guān)信息。規(guī)范評(píng)比考核工作，以查促改，以評(píng)促提。

3. 加強(qiáng)12398宣傳和推廣。持續(xù)排查整改12398標(biāo)識(shí)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示情況，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進(jìn)作用，做到件件有回音、條條有落實(shí)，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為和服務(wù)行為。