國網(wǎng)灌云供電公司2022年度信息公開工作年報

（2023年3月21日）

國網(wǎng)灌云供電公司根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》、《電力監(jiān)管條例》、《供電企業(yè)信息公開實施辦法》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》、《電力企業(yè)信息報送規(guī)定》等文件要求，認真貫徹落實國家能源局江蘇監(jiān)管辦、國網(wǎng)江蘇省電力有限公司、市政府有關(guān)信息公開的工作部署，編制2022年度信息公開工作年報，特向社會公布。本報告由企業(yè)供電工作基本情況、企業(yè)供電信息公開工作情況、企業(yè)供電信息公開工作待改進情況、企業(yè)下一步信息公開和供電服務(wù)工作開展計劃四部分組成，所列數(shù)據(jù)的統(tǒng)計自2022年1月1日至2022年12月31日止。

一、企業(yè)基本情況

（1）電量情況：全年全社會用電量20.09億千瓦時，同比增長14.37%；其中工業(yè)用電量7.64億千瓦時，同比增長16.07%。售電量18.35億千瓦時，同比增長12.99%。

（2）負荷情況：全網(wǎng)最高負荷屢創(chuàng)歷史新高，達49.38萬千瓦，同比增長13.41%。

（3）營業(yè)戶數(shù)：42.1851萬戶。

（4）全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

（5）兩率基本情況：2022年，灌云公司電壓合格率99.983%，城區(qū)供電可靠率99.9913%，農(nóng)村供電可靠率99.9509%。

二、供電服務(wù)開展情況

“獲得電力”指標持續(xù)向好。實施電水氣訊業(yè)務(wù)聯(lián)辦，最快時效保障省級“菜籃子”基地項目投產(chǎn)。成立重點項目推進領(lǐng)導(dǎo)工作組織，超前對接、跟蹤服務(wù)，高效完成美特森切削等19個重點項目送電。建成2個“開門接樁”示范小區(qū)。灌云縣半年度“獲得電力”指標排名保持區(qū)縣第1位。

服務(wù)品質(zhì)全面增強。配合完成市公司營銷幫扶檢查，發(fā)現(xiàn)問題整改率87.19%。充分發(fā)揮能源大數(shù)據(jù)中心要素價值，主動向政府報送203期復(fù)工復(fù)產(chǎn)用電快報，有效支撐地方政府科學調(diào)度決策。全年95598投訴意見工單同比壓降42.77%、業(yè)務(wù)處理滿意率96.8%。

鄉(xiāng)村振興支撐有力。主動靠前服務(wù)改善農(nóng)村居民住房條件，完成10個農(nóng)集區(qū)配套供電設(shè)施改造，升級老舊線路103.2公里。聯(lián)合縣委組織部投用電力服務(wù)驛站60座，建成全市首個“小青松”電動自行車充電站，形成具有灌云特色的屬地服務(wù)品牌。消費幫扶34.18萬元。推廣鄉(xiāng)村電氣化項目284個、推廣設(shè)備807臺。

三、企業(yè)供電信息公開工作情況

2022年，國網(wǎng)灌云供電公司企業(yè)門戶網(wǎng)站（www.fhdian.com）、95598智能互動服務(wù)網(wǎng)站（www.95598.cn）、微信服務(wù)號（國網(wǎng)江蘇省電力有限公司）、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、供電營業(yè)廳公示、連云港日報等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價標準以及業(yè)務(wù)流程等主動公開工作；督促指導(dǎo)各級供電企業(yè)切實做好停限電等有關(guān)信息的公開工作，大力宣傳12398監(jiān)管熱線，有效發(fā)揮熱線的監(jiān)督管理作用。主要公開內(nèi)容包括：

1.供電企業(yè)基本情況。公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站上對企業(yè)基本情況進行公布，主要包括企業(yè)簡介、電力業(yè)務(wù)許可證、辦公地址、營業(yè)網(wǎng)點地址、聯(lián)系方式、組織機構(gòu)等內(nèi)容，2022年對部分信息進行了更新，微信公眾號和“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上也對營業(yè)廳信息進行了公布。

2.供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時限。公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機APP和“國網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號上對新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務(wù)的程序及時限進行公布，并在營業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁，供客戶免費取閱?？蛻艨稍诠╇姞I業(yè)廳面對面申請用電業(yè)務(wù)辦理，也可在線上渠道申請業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時限、查詢業(yè)務(wù)進度。

3.供電企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標準。公司在供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機APP和“國網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號上對企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標準進行公布，并根據(jù)國家電價政策調(diào)整等內(nèi)容。供電營業(yè)廳通過電價展示屏、海報等形式公布電價和收費標準，客戶可通過相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價政策及收費項目、收費標準。

4.供電質(zhì)量和兩率情況。公司在公司門戶網(wǎng)站、95598智能互動服務(wù)網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》，對外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標準，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)，每季度更新。

5.停限電有關(guān)信息。公司在95598智能互動服務(wù)網(wǎng)站、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號、連云港日報等渠道對計劃停電、故障停電、臨時停電、有序用電等信息進行公布。涉及到有序用電的客戶，公司逐戶發(fā)放書面的《有序用電告知單》，并進行短信通知。

6.供電服務(wù)法律法規(guī)及有關(guān)管理制度和技術(shù)標準。公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站公布《供電監(jiān)管辦法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力設(shè)施保護條例》、《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證查詢指南》等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標準的宣傳，確?？蛻舻男畔⒅闄?quán)。

7.供電企業(yè)供電服務(wù)承諾和投訴電話。公司在供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》和《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準”》，并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

8.用戶受電工程相關(guān)信息。公司對相關(guān)受電工程的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范、收費標準、供電方案編制規(guī)則等情況進行公布。

9.可開放容量有關(guān)信息。在公司門戶網(wǎng)站按季度跟新公布本地區(qū)配電網(wǎng)接入能力和容量受限情況。

四、12398能源監(jiān)管熱線標識普及和宣傳情況

深入貫徹落實《國家能源局關(guān)于進一步加強12398能源監(jiān)管熱線標識普及和宣傳工作的通知》相關(guān)要求，全力開展12398能源監(jiān)管熱線的普及宣傳工作。

1. 持續(xù)做好供電營業(yè)場所公開12398熱線工作。自2006年12398熱線開通以來，公司高度重視并積極配合做好推廣工作，并按照最新材質(zhì)、尺寸、設(shè)計要求，在全市供電營業(yè)廳布設(shè)12398能源監(jiān)管熱線的標識、12398能源監(jiān)管熱線微信公眾號、APP的展架，固定在供電營業(yè)場所的顯著位置。

2. 利用多種途徑普及12398 熱線標識。在對外門戶網(wǎng)站顯著位置公示了12398熱線標識，主動接受公眾監(jiān)督。在明察暗訪中，將12398宣傳情況納入檢查內(nèi)容。

3. 主動開展供電監(jiān)管信息宣傳。通過營業(yè)窗口展板、電子看板、自助繳費機以及網(wǎng)站等方式公開12398熱線、供電監(jiān)管辦法、承裝（修、試）企業(yè)查詢指南等相關(guān)電力監(jiān)管信息，優(yōu)化網(wǎng)站、手機APP等公示內(nèi)容，自覺接受社會公眾監(jiān)督，提高企業(yè)自身公信力。

五、企業(yè)下一步信息公開和供電服務(wù)工作開展計劃

2023年，國網(wǎng)灌云供電公司將繼續(xù)嚴格按照《供電企業(yè)信息公開實施辦法》的有關(guān)要求，認真做好主動公開信息和依申請公開信息有關(guān)工作，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進作用，暢通投訴舉報渠道，做到件件有回音、條條有落實，更好地服務(wù)廣大電力客戶、服務(wù)社會。

1. 規(guī)范工作流程。組織深入學習國家能源局相關(guān)政策文件，堅決執(zhí)行政策規(guī)范要求，進一步優(yōu)化規(guī)范供電信息公開流程，確保信息公開工作依法合規(guī)。

2. 加強監(jiān)督指導(dǎo)。切實加強對信息公開工作的檢查和管理，確保信息公開及時、準確和完整，更好的服務(wù)廣大電力用戶和社會經(jīng)濟發(fā)展。

3. 繼續(xù)加強12398宣傳和推廣。深入貫徹12398能源監(jiān)管熱線的普及和宣傳要求，持續(xù)排查整改12398標識在營業(yè)場所公示情況，主動接受公眾監(jiān)督。