國網(wǎng)灌云供電公司2023年度信息公開工作年報

（2024年3月25日）

國網(wǎng)灌云供電公司根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》、《電力監(jiān)管條例》、《供電企業(yè)信息公開實施辦法》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》、《電力企業(yè)信息報送規(guī)定》等文件要求，認(rèn)真貫徹落實國家能源局江蘇監(jiān)管辦、國網(wǎng)江蘇省電力有限公司、市政府、縣政府有關(guān)信息公開的工作部署，編制2023年度信息公開工作年報，特向社會公布。本報告由企業(yè)供電工作基本情況、企業(yè)供電信息公開工作情況、企業(yè)供電信息公開工作待改進情況、企業(yè)下一步信息公開和供電服務(wù)工作開展計劃四部分組成，所列數(shù)據(jù)的統(tǒng)計自2023年1月1日至2023年12月31日止。

一、 企業(yè)基本情況

（1）電量情況：全年全社會用電量20.64億千瓦時，同比增長2.74%；售電量19.09億千瓦時，同比增長2.85%。

（2）負(fù)荷情況：調(diào)度最高用電負(fù)荷再創(chuàng)歷史新高，達到49.34萬千瓦。

（3）營業(yè)戶數(shù)：43.7032萬戶。

（4）全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

（5）兩率基本情況：2023年，灌云公司城市供電可靠率99.9469%，電壓合格率99.998%。農(nóng)村供電可靠率99.9686%，農(nóng)村電壓合格率99.997%。

二、供電服務(wù)開展情況

營商環(huán)境不斷優(yōu)化。揭牌成立臨港產(chǎn)業(yè)區(qū)供電服務(wù)中心，領(lǐng)導(dǎo)班子成員一對一掛鉤服務(wù)重大項目，完成22個項目送電。有效落地紅線外電力接入工程政企共擔(dān)政策，推動嘉澳新能源等6個重點項目三方協(xié)議簽訂，落實政府資金2528萬元。持續(xù)深化電水氣訊2.0升級版建設(shè)，完成不動產(chǎn)、稅務(wù)等業(yè)務(wù)入駐聯(lián)辦。公司獲評2023年度連云港市“用戶滿意服務(wù)單位”。

鄉(xiāng)村振興支撐有力。投運鄉(xiāng)村電力服務(wù)驛站80座。推廣安裝家用剩余電流漏電保護器3962戶，核查臺區(qū)覆蓋率提升至94.42%。完成消費幫扶40.61萬元。聯(lián)合打造數(shù)智楊集警電聯(lián)動示范點，實現(xiàn)“網(wǎng)格+警格+電格”融合服務(wù)，地區(qū)全年未發(fā)生外破事件，經(jīng)驗做法在《法治日報》報道。

服務(wù)品質(zhì)持續(xù)推進。促請縣紀(jì)委專項督辦“臨代正”等問題小區(qū)治理，全市率先完成全部存量問題小區(qū)治理，解決1000余戶居民用電難題。創(chuàng)新推行電力網(wǎng)格員“一對一”掛鉤小區(qū)服務(wù)，大力開展入戶走訪、廣播宣傳等工作，網(wǎng)上國網(wǎng)注冊率、綁定率全市領(lǐng)先。深化供電服務(wù)指揮中心功能，常態(tài)開展“體外流轉(zhuǎn)”等問題稽查，搶修工單、意見工單分別壓降24.73%、16.32%。

三、企業(yè)供電信息公開工作情況

2023年，國網(wǎng)灌云供電公司企業(yè)門戶網(wǎng)站（www.fhdian.com）、微信服務(wù)號（國網(wǎng)江蘇省電力有限公司）、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、供電營業(yè)廳公示等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程等主動公開工作；督促指導(dǎo)各級供電營業(yè)廳切實做好停限電等有關(guān)信息的公開工作，大力宣傳12398監(jiān)管熱線，有效發(fā)揮熱線的監(jiān)督管理作用。主要公開內(nèi)容包括：

1.供電企業(yè)基本情況。公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站上對企業(yè)基本情況進行公布，主要包括企業(yè)簡介、電力業(yè)務(wù)許可證、辦公地址、營業(yè)網(wǎng)點地址、聯(lián)系方式、組織機構(gòu)等內(nèi)容，2023年對部分信息進行了更新，微信公眾號和“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上也對營業(yè)廳信息進行了公布。

2.供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時限。公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機APP上對新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務(wù)的程序及時限進行公布，并在營業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁，供客戶免費取閱?？蛻艨稍诠╇姞I業(yè)廳面對面申請用電業(yè)務(wù)辦理，也可在線上渠道申請業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時限、查詢業(yè)務(wù)進度。

3.供電企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標(biāo)準(zhǔn)。公司在供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機APP上對企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標(biāo)準(zhǔn)進行公布，及時公開居民生活電價、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價以及每月代理購電工商業(yè)用戶電價。供電營業(yè)廳通過電價展示屏、海報等形式公布電價和收費標(biāo)準(zhǔn)，客戶可通過相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價政策及收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)。

4.供電質(zhì)量和兩率情況。公司在公司門戶網(wǎng)站、95598智能互動服務(wù)網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》，對外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)，每季度更新。

5.停限電有關(guān)信息。公司在“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號、現(xiàn)場公告等途徑對計劃停電、故障停電、臨時停電、有序用電等信息進行公布。涉及到有序用電的客戶，公司逐戶發(fā)放書面的《有序用電告知單》，并進行短信通知。

6.供電服務(wù)法律法規(guī)及有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站公布《供電監(jiān)管辦法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力設(shè)施保護條例》、《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證查詢指南》等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳，確?？蛻舻男畔⒅闄?quán)。

7.供電企業(yè)供電服務(wù)承諾和投訴電話。公司在供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》和《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”》，并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

8.用戶受電工程相關(guān)信息。公司對相關(guān)受電工程的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范、收費標(biāo)準(zhǔn)、供電方案編制規(guī)則等情況進行公布。

9.可開放容量有關(guān)信息。在公司門戶網(wǎng)站按季度更新公布本地區(qū)配電網(wǎng)接入能力和容量受限情況。

四、12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識普及和宣傳情況

深入貫徹落實《國家能源局關(guān)于進一步加強12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識普及和宣傳工作的通知》相關(guān)要求，全力開展12398能源監(jiān)管熱線的普及宣傳工作。

1. 持續(xù)做好供電營業(yè)場所公開12398熱線工作。自2006年12398熱線開通以來，公司高度重視并積極配合做好推廣工作，并按照最新材質(zhì)、尺寸、設(shè)計要求，在全縣15個供電營業(yè)廳布設(shè)12398能源監(jiān)管熱線的標(biāo)識、12398能源監(jiān)管熱線微信公眾號、APP的展架，固定在供電營業(yè)場所的顯著位置。

2. 利用多種途徑普及12398 熱線標(biāo)識。在對外門戶網(wǎng)站顯著位置公示了12398熱線標(biāo)識，主動接受公眾監(jiān)督。在明察暗訪中，將12398宣傳情況納入檢查內(nèi)容。

3. 主動開展供電監(jiān)管信息宣傳。通過營業(yè)窗口展板、電子看板、自助繳費機以及網(wǎng)站等方式公開12398熱線、供電監(jiān)管辦法、承裝（修、試）企業(yè)查詢指南等相關(guān)電力監(jiān)管信息，優(yōu)化網(wǎng)站、手機APP等公示內(nèi)容，自覺接受社會公眾監(jiān)督，提高企業(yè)自身公信力。

五、依申請公開信息情況

無。

六、存在問題及改進舉措

2024年，公司將持續(xù)落實能源監(jiān)管部門有關(guān)要求，從以下幾個方面入手，進一步優(yōu)化主動公開信息和依申請公開信息有關(guān)工作的開展：

1. 持續(xù)做好12398熱線及微信公眾號的宣傳。結(jié)合營業(yè)廳明察暗訪工作，確保12398標(biāo)識在營業(yè)場所公示到位，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進作用，暢通投訴舉報渠道，做到件件有回音、條條有落實，持續(xù)提升供電服務(wù)水平。 

2. 進一步優(yōu)化健全信息公開機制。落實信息公開責(zé)任制，豐富信息公開內(nèi)容，嚴(yán)格按規(guī)定的程序做好信息的公開，確保信息公開工作的及時、準(zhǔn)確和全面，提高供電信息公開工作制度化、規(guī)范化水平。

3. 加大新技術(shù)的創(chuàng)新與應(yīng)用。在營業(yè)廳統(tǒng)一布設(shè)鴻蒙外網(wǎng)查詢終端一體機，開展信息公示數(shù)字化研究，拓展數(shù)字化公示渠道、手段，切實提高信息公開工作的及時性、準(zhǔn)確性。

七、其他需要報告的事項

無。