國(guó)網(wǎng)東?？h供電公司2023年度信息公開工作年報(bào)

（2024年3月25日）

國(guó)網(wǎng)東?？h供電公司根據(jù)《中華人民共和國(guó)政府信息公開條例》、《電力監(jiān)管條例》、《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》、《電力企業(yè)信息報(bào)送規(guī)定》等文件要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家能源局江蘇監(jiān)管辦、國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司、市政府有關(guān)信息公開的工作部署，編制2023年度信息公開工作年報(bào)，特向社會(huì)公布。本報(bào)告由企業(yè)供電工作基本情況、企業(yè)供電信息公開工作情況、企業(yè)供電信息公開工作待改進(jìn)情況、企業(yè)下一步信息公開和供電服務(wù)工作開展計(jì)劃四部分組成，所列數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)自2023年1月1日至2023年12月31日止。

一、企業(yè)基本情況

（1）電量情況：全年全社會(huì)用電量37.56億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)12.94%；售電量35.5億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)13.17%。

（2）負(fù)荷情況：調(diào)度最高用電負(fù)荷再創(chuàng)歷史新高，達(dá)到69.27萬(wàn)千瓦。

（3）營(yíng)業(yè)戶數(shù)：59.3235萬(wàn)戶。

（4）全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

（5）兩率基本情況：2023年，東海城市供電可靠率99.9855%，電壓合格率99.992%。農(nóng)村供電可靠率99.9823%，農(nóng)村電壓合格率99.991%。

二、供電服務(wù)開展情況

推進(jìn)營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。推動(dòng)縣政府出臺(tái)國(guó)辦函129號(hào)文實(shí)施細(xì)則，全面落實(shí)紅線外電力接入工程政企共擔(dān)機(jī)制。“陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)”“三零、三省”服務(wù)市縣全覆蓋，低壓接入容量標(biāo)準(zhǔn)由160千瓦進(jìn)一步提升至200千瓦。實(shí)施“疫情防控助企紓困”服務(wù)舉措，對(duì)受疫情影響的企業(yè)用電，實(shí)行“欠費(fèi)不停供”、審核減免違約金等服務(wù)。建成電水氣訊聯(lián)合服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)聯(lián)辦業(yè)務(wù)全縣覆蓋。將辦電、交費(fèi)等功能嵌入“我的連云港”App。創(chuàng)新“開門接電”供電方案答復(fù)模式，在“江蘇東海經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)”、“江蘇省東海高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)”打造“開門接電”示范區(qū)，變“客戶等電”為“電等客戶”。

助力鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略。扎實(shí)推進(jìn)“雙碳”戰(zhàn)略落地，推廣鄉(xiāng)村電氣化項(xiàng)目226項(xiàng)，超額完成全年目標(biāo)。投入農(nóng)產(chǎn)品幫扶資金56萬(wàn)元，助力鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)興旺。積極推動(dòng)服務(wù)觸角延伸，“村網(wǎng)共建”服務(wù)模式實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)全域覆蓋?！肚嗨蓭X景區(qū)能源發(fā)展》入選國(guó)網(wǎng)公司供電服務(wù)鄉(xiāng)村振興最佳案例。

服務(wù)美好生活需要。聯(lián)合政府職能部門成立工作專班，全盤優(yōu)化“臨代正”小區(qū)改造方案，“一戶一策”落實(shí)整改資金1900萬(wàn)元，15處“臨代正”問題小區(qū)實(shí)現(xiàn)清零整改，用電秩序全面恢復(fù)。建成16處專用充電站，推動(dòng)15個(gè)新投運(yùn)小區(qū)、25個(gè)老舊小區(qū)實(shí)現(xiàn)“開門接樁”，年度充電量達(dá)292萬(wàn)千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)62%。

三、企業(yè)供電信息公開工作情況

2023年，國(guó)網(wǎng)東海供電公司企業(yè)門戶網(wǎng)站（www.fhdian.com）、微信服務(wù)號(hào)（國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司）、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP、供電營(yíng)業(yè)廳公示等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程等主動(dòng)公開工作；督促指導(dǎo)各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳切實(shí)做好停限電等有關(guān)信息的公開工作，大力宣傳12398監(jiān)管熱線，有效發(fā)揮熱線的監(jiān)督管理作用。主要公開內(nèi)容包括：

1.供電企業(yè)基本情況。公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站上對(duì)企業(yè)基本情況進(jìn)行公布，主要包括企業(yè)簡(jiǎn)介、電力業(yè)務(wù)許可證、辦公地址、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)地址、聯(lián)系方式、組織機(jī)構(gòu)等內(nèi)容，2023年對(duì)部分信息進(jìn)行了更新，微信公眾號(hào)和“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP上也對(duì)營(yíng)業(yè)廳信息進(jìn)行了公布。

2.供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限。公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、供電營(yíng)業(yè)廳、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”手機(jī)APP上對(duì)新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限進(jìn)行公布，并在營(yíng)業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁(yè)，供客戶免費(fèi)取閱。客戶可在供電營(yíng)業(yè)廳面對(duì)面申請(qǐng)用電業(yè)務(wù)辦理，也可在線上渠道申請(qǐng)業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時(shí)限、查詢業(yè)務(wù)進(jìn)度。

3.供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。公司在供電營(yíng)業(yè)廳、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”手機(jī)APP上對(duì)企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公布，及時(shí)公開居民生活電價(jià)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價(jià)以及每月代理購(gòu)電工商業(yè)用戶電價(jià)。供電營(yíng)業(yè)廳通過電價(jià)展示屏、海報(bào)等形式公布電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，客戶可通過相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)政策及收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

4.供電質(zhì)量和兩率情況。公司在公司門戶網(wǎng)站、95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站和各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳公布《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》，對(duì)外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)，每季度更新。

5.停限電有關(guān)信息。公司在“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”手機(jī)APP和“國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號(hào)、現(xiàn)場(chǎng)公告等途徑對(duì)計(jì)劃停電、故障停電、臨時(shí)停電、有序用電等信息進(jìn)行公布。涉及到有序用電的客戶，公司逐戶發(fā)放書面的《有序用電告知單》，并進(jìn)行短信通知。

6.供電服務(wù)法律法規(guī)及有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站公布《供電監(jiān)管辦法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力設(shè)施保護(hù)條例》、《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證查詢指南》等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳，確?？蛻舻男畔⒅闄?quán)。

7.供電企業(yè)供電服務(wù)承諾和投訴電話。公司在供電營(yíng)業(yè)廳公布《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》和《國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》，并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

8.用戶受電工程相關(guān)信息。公司對(duì)相關(guān)受電工程的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、供電方案編制規(guī)則等情況進(jìn)行公布。

9.可開放容量有關(guān)信息。在公司門戶網(wǎng)站按季度跟新公布本地區(qū)配電網(wǎng)接入能力和容量受限情況。

四、12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識(shí)普及和宣傳情況

深入貫徹落實(shí)《國(guó)家能源局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識(shí)普及和宣傳工作的通知》相關(guān)要求，全力開展12398能源監(jiān)管熱線的普及宣傳工作。

1. 持續(xù)做好供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公開12398熱線工作。自2006年12398熱線開通以來(lái)，公司高度重視并積極配合做好推廣工作，并按照最新材質(zhì)、尺寸、設(shè)計(jì)要求，在全縣20個(gè)供電營(yíng)業(yè)廳布設(shè)12398能源監(jiān)管熱線的標(biāo)識(shí)、12398能源監(jiān)管熱線微信公眾號(hào)、APP的展架，固定在供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的顯著位置。

2. 利用多種途徑普及12398 熱線標(biāo)識(shí)。在對(duì)外門戶網(wǎng)站顯著位置公示了12398熱線標(biāo)識(shí)，主動(dòng)接受公眾監(jiān)督。在明察暗訪中，將12398宣傳情況納入檢查內(nèi)容。

3. 主動(dòng)開展供電監(jiān)管信息宣傳。通過營(yíng)業(yè)窗口展板、電子看板、自助繳費(fèi)機(jī)以及網(wǎng)站等方式公開12398熱線、供電監(jiān)管辦法、承裝（修、試）企業(yè)查詢指南等相關(guān)電力監(jiān)管信息，優(yōu)化網(wǎng)站、手機(jī)APP等公示內(nèi)容，自覺接受社會(huì)公眾監(jiān)督，提高企業(yè)自身公信力。

五、依申請(qǐng)公開信息情況

無(wú)。

六、存在問題及改進(jìn)舉措

2024年，公司將持續(xù)落實(shí)能源監(jiān)管部門有關(guān)要求，從以下幾個(gè)方面入手，進(jìn)一步優(yōu)化主動(dòng)公開信息和依申請(qǐng)公開信息有關(guān)工作的開展：

1. 持續(xù)做好12398熱線及微信公眾號(hào)的宣傳。結(jié)合營(yíng)業(yè)廳明察暗訪工作，確保12398標(biāo)識(shí)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示到位，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進(jìn)作用，暢通投訴舉報(bào)渠道，做到件件有回音、條條有落實(shí)，持續(xù)提升供電服務(wù)水平。 

2. 進(jìn)一步優(yōu)化健全信息公開機(jī)制。落實(shí)信息公開責(zé)任制，豐富信息公開內(nèi)容，嚴(yán)格按規(guī)定的程序做好信息的公開，確保信息公開工作的及時(shí)、準(zhǔn)確和全面，提高供電信息公開工作制度化、規(guī)范化水平。

3. 加大新技術(shù)的創(chuàng)新與應(yīng)用。在營(yíng)業(yè)廳統(tǒng)一布設(shè)鴻蒙外網(wǎng)查詢終端一體機(jī)，開展信息公示數(shù)字化研究，拓展數(shù)字化公示渠道、手段，切實(shí)提高信息公開工作的及時(shí)性、準(zhǔn)確性。

七、其他需要報(bào)告的事項(xiàng)

無(wú)。