國(guó)網(wǎng)連云港供電公司2024年度信息公開(kāi)工作年報(bào)

（2025年3月25日）

國(guó)網(wǎng)連云港供電公司根據(jù)《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》、《電力監(jiān)管條例》、《供電企業(yè)信息公開(kāi)實(shí)施辦法》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》、《電力企業(yè)信息報(bào)送規(guī)定》等文件要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家能源局江蘇監(jiān)管辦、國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司、市政府有關(guān)信息公開(kāi)的工作部署，編制2024年度信息公開(kāi)工作年報(bào)，特向社會(huì)公布。本報(bào)告由企業(yè)供電工作基本情況、企業(yè)供電信息公開(kāi)工作情況、企業(yè)供電信息公開(kāi)工作待改進(jìn)情況、企業(yè)下一步信息公開(kāi)和供電服務(wù)工作開(kāi)展計(jì)劃四部分組成，所列數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)自2024年1月1日至2024年12月31日止。

一、企業(yè)基本情況

（1）電量情況：全年全社會(huì)用電量351.6億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)10.1%；售電量329.11億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)4.28%。

（2）負(fù)荷情況：調(diào)度最高用電負(fù)荷再創(chuàng)歷史新高，達(dá)到613.9萬(wàn)千瓦。

（3）營(yíng)業(yè)戶(hù)數(shù)：303.9421萬(wàn)戶(hù)。

（4）全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

（5）兩率基本情況：2024年，連云港公司城市供電可靠率99.9919%，電壓合格率99.9944%。農(nóng)村供電可靠率99.9767%，農(nóng)村電壓合格率99.9925%。

二、供電服務(wù)開(kāi)展情況

營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。建立“領(lǐng)導(dǎo)包片專(zhuān)業(yè)包線(xiàn)、一項(xiàng)目一團(tuán)隊(duì)、服務(wù)成效量化評(píng)價(jià)”工作機(jī)制，接電時(shí)長(zhǎng)進(jìn)一步下降。建成省級(jí)及以上園區(qū)“開(kāi)門(mén)接電”示范區(qū)7個(gè)。落實(shí)“三零三省”服務(wù)，大力節(jié)省客戶(hù)辦電成本。開(kāi)展“電力強(qiáng)鏈行百企”客戶(hù)走訪(fǎng)活動(dòng)，解決問(wèn)題需求27項(xiàng)。

服務(wù)民生措施有力。聚焦“客戶(hù)體驗(yàn)”，開(kāi)展用戶(hù)滿(mǎn)意度提升行動(dòng)，投訴意見(jiàn)同比大幅下降。深化政、電、企、居民協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)全市55個(gè)問(wèn)題小區(qū)全面清零?！熬W(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”累計(jì)注冊(cè)率80.8%、綁定率70.2%。推動(dòng)出臺(tái)綠色工廠(chǎng)、能效診斷補(bǔ)貼政策，完成160戶(hù)公共機(jī)構(gòu)能效診斷。

鄉(xiāng)村振興有效賦能。聚焦強(qiáng)網(wǎng)興農(nóng)、服務(wù)利農(nóng)、消費(fèi)助農(nóng)、增綠惠農(nóng)、產(chǎn)業(yè)富農(nóng)等方面，擴(kuò)大公司助力鄉(xiāng)村振興影響力,新增“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)點(diǎn)90個(gè),推廣鄉(xiāng)村電氣化項(xiàng)目1125個(gè),完成農(nóng)產(chǎn)品消費(fèi)幫扶174萬(wàn)元。連云港公司供服員工袁立雨獲評(píng)全國(guó)勞動(dòng)模范。

三、企業(yè)供電信息公開(kāi)工作情況

2024年，國(guó)網(wǎng)連云港供電公司企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站（www.fhdian.com）、微信服務(wù)號(hào)（國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司）、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP、供電營(yíng)業(yè)廳公示等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、電網(wǎng)檢修信息、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程等主動(dòng)公開(kāi)工作；大力宣傳12398監(jiān)管熱線(xiàn)，有效發(fā)揮熱線(xiàn)的監(jiān)督管理作用。主要公開(kāi)內(nèi)容包括：

1.供電企業(yè)基本情況。公司在企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上對(duì)企業(yè)基本情況進(jìn)行公布，主要包括企業(yè)簡(jiǎn)介、電力業(yè)務(wù)許可證、辦公地址、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)地址、聯(lián)系方式、組織機(jī)構(gòu)等內(nèi)容，2024年對(duì)部分信息進(jìn)行了更新，微信公眾號(hào)和“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP上也對(duì)營(yíng)業(yè)廳信息進(jìn)行了公布。

2.供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限。公司在企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、供電營(yíng)業(yè)廳、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”手機(jī)APP上對(duì)新裝增容、變更用電等各類(lèi)用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限進(jìn)行公布，并在營(yíng)業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁(yè)，供客戶(hù)免費(fèi)取閱?？蛻?hù)可在供電營(yíng)業(yè)廳面對(duì)面申請(qǐng)用電業(yè)務(wù)辦理，也可在線(xiàn)上渠道申請(qǐng)業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時(shí)限、查詢(xún)業(yè)務(wù)進(jìn)度。

3.供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。公司在供電營(yíng)業(yè)廳、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”手機(jī)APP上對(duì)企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公布，及時(shí)公開(kāi)居民生活電價(jià)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價(jià)以及每月代理購(gòu)電工商業(yè)用戶(hù)電價(jià)。供電營(yíng)業(yè)廳通過(guò)電價(jià)展示屏、海報(bào)等形式公布電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，客戶(hù)可通過(guò)相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)政策及收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

4.供電質(zhì)量和兩率情況。公司在公司門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站和各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳公布《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》，對(duì)外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)，每季度更新。

5.停限電有關(guān)信息。公司在“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”手機(jī)APP和“國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號(hào)、現(xiàn)場(chǎng)公告等途徑對(duì)計(jì)劃停電、故障停電、臨時(shí)停電、有序用電等信息進(jìn)行公布。涉及到有序用電的客戶(hù)，公司逐戶(hù)發(fā)放書(shū)面《告知單》，并在停限電實(shí)施前進(jìn)行電話(huà)通知。

6.供電服務(wù)法律法規(guī)及有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。公司在企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站公布新修訂的《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》、《省發(fā)展改革委關(guān)于高質(zhì)量做好全省分布式光伏接網(wǎng)消納的通知》（蘇發(fā)改能源發(fā)〔2024〕906號(hào)）、《竣工驗(yàn)收典型問(wèn)題清單》、《客戶(hù)受電工程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》、《影響投運(yùn)負(fù)面清單》等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過(guò)線(xiàn)上、線(xiàn)下渠道開(kāi)展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳，確?？蛻?hù)的信息知情權(quán)。

7.供電企業(yè)供電服務(wù)承諾和投訴電話(huà)。公司在供電營(yíng)業(yè)廳公布《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》和《國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》，并公布“95598”投訴電話(huà)和“12398”監(jiān)管熱線(xiàn)電話(huà)及連云港市區(qū)供電4001115180報(bào)修熱線(xiàn)，在各類(lèi)線(xiàn)上、線(xiàn)下渠道開(kāi)展廣泛宣傳。

8.用戶(hù)受電工程相關(guān)信息。公司對(duì)相關(guān)受電工程的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、供電方案編制規(guī)則等情況進(jìn)行公布。

9.可開(kāi)放容量有關(guān)信息。在公司門(mén)戶(hù)網(wǎng)站按季度更新公布本地區(qū)配電網(wǎng)接入能力和容量受限情況。

四、12398能源監(jiān)管熱線(xiàn)標(biāo)識(shí)普及和宣傳情況

深入貫徹落實(shí)《國(guó)家能源局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)12398能源監(jiān)管熱線(xiàn)標(biāo)識(shí)普及和宣傳工作的通知》相關(guān)要求，全力開(kāi)展12398能源監(jiān)管熱線(xiàn)的普及宣傳工作。

1. 持續(xù)做好供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公開(kāi)12398熱線(xiàn)工作。自2006年12398熱線(xiàn)開(kāi)通以來(lái)，公司高度重視并積極配合做好推廣工作，并按照最新材質(zhì)、尺寸、設(shè)計(jì)要求，在全市80個(gè)供電營(yíng)業(yè)廳布設(shè)12398能源監(jiān)管熱線(xiàn)的標(biāo)識(shí)、12398能源監(jiān)管熱線(xiàn)微信公眾號(hào)、APP等，固定在供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的顯著位置。

2. 利用多種途徑普及12398 熱線(xiàn)標(biāo)識(shí)。在對(duì)外門(mén)戶(hù)網(wǎng)站顯著位置公示了12398熱線(xiàn)標(biāo)識(shí)，主動(dòng)接受公眾監(jiān)督。在明察暗訪(fǎng)中，將12398宣傳情況納入檢查內(nèi)容。

3. 主動(dòng)開(kāi)展供電監(jiān)管信息宣傳。通過(guò)營(yíng)業(yè)窗口展板、電子看板、自助繳費(fèi)機(jī)以及網(wǎng)站等方式公開(kāi)12398熱線(xiàn)、供電監(jiān)管辦法、承裝（修、試）企業(yè)查詢(xún)指南等相關(guān)電力監(jiān)管信息，優(yōu)化網(wǎng)站、手機(jī)APP等公示內(nèi)容，自覺(jué)接受社會(huì)公眾監(jiān)督，提高企業(yè)自身公信力。

五、下一步工作

2025年，國(guó)網(wǎng)連云港公司將繼續(xù)嚴(yán)格按照能源監(jiān)管部門(mén)有關(guān)要求，認(rèn)真做好主動(dòng)公開(kāi)信息和依申請(qǐng)公開(kāi)信息有關(guān)工作，健全和完善信息公開(kāi)工作長(zhǎng)效機(jī)制，確保公開(kāi)信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性。暢通投訴舉報(bào)渠道，做到件件有回音、條條有落實(shí)，更好地服務(wù)廣大電力客戶(hù)、服務(wù)社會(huì)。