2020年10月12398熱線江蘇區(qū)域投訴舉報(bào)情況通報(bào)

來(lái)源：江蘇能源監(jiān)管辦        時(shí)間：2020-11-6

        為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營(yíng)者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場(chǎng)秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，積極暢通投訴舉報(bào)渠道，切實(shí)發(fā)揮12398(含12398電話(huà)、傳真、電子、郵件等)能源監(jiān)管熱線作用，現(xiàn)將2020年10月12398能源監(jiān)管熱線江蘇區(qū)域投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下：

        一、基本情況

        （一）收到有效信息情況

        2020年10月12398熱線共收到有效信息431件，環(huán)比減少17.59%，同比增加15.24%。從信息分類(lèi)看：投訴舉報(bào)23件，其中轉(zhuǎn)江蘇能源監(jiān)管辦處理22件；咨詢(xún)380件；表?yè)P(yáng)、求助、建議等其它方面28件。從反映渠道看，12398能源監(jiān)管熱線電話(huà)422件，電子郵件4件，留言5件。

        （二）分類(lèi)情況

        2020年10月收到的有效信息中，電力行業(yè)類(lèi)371件，占86.08%；新能源和可再生能源行業(yè)類(lèi)21件，占4.87%；石油天然氣行業(yè)類(lèi)8件，占1.86%；其他事項(xiàng)31件，占7.19%。

投訴舉報(bào)22件，其中電力行業(yè)20件，新能源和可再生能源行業(yè)2件。其中涉及供電服務(wù)13件，電力交易4件，電力安全、市場(chǎng)準(zhǔn)入、成本價(jià)格和收費(fèi)各1件。新能源和可再生能源并網(wǎng)發(fā)電、補(bǔ)貼和費(fèi)用方面各1件。

        （三）區(qū)域分布情況        

        2020年10月投訴舉報(bào)事項(xiàng)地域分布在鎮(zhèn)江4件，連云港3件，南京、南通、泰州、無(wú)錫各2件，常州、淮安、蘇州、宿遷、徐州、鹽城、揚(yáng)州各1件。

        二、投訴舉報(bào)反映的主要問(wèn)題

        （一）供電服務(wù)方面：一是供電企業(yè)停電未提前通知，影響用戶(hù)生產(chǎn)與生活；二是用戶(hù)申請(qǐng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，供電公司未及時(shí)處理；三是用戶(hù)反映電量異常，對(duì)供電公司驗(yàn)表結(jié)果不認(rèn)可；四是用戶(hù)對(duì)充電樁申請(qǐng)后供電公司的收資標(biāo)準(zhǔn)表示不滿(mǎn)。

        （二）電力交易方面：某工業(yè)用戶(hù)反映與第三方售電公司存在購(gòu)售電合同綁定糾紛問(wèn)題。

        （三）電力安全方面：用戶(hù)反映即將建設(shè)的熱電廠與居民住家的距離過(guò)近。

        （四）市場(chǎng)準(zhǔn)入、成本價(jià)格和收費(fèi)方面：一是用戶(hù)舉報(bào)某企業(yè)存在人員配置與承裝（修、試）電力許可證的要求不符的情況；二是用戶(hù)反映欠費(fèi)停電通知單上的時(shí)間與系統(tǒng)時(shí)間不一致的問(wèn)題。

        三、投訴舉報(bào)調(diào)查處理情況        

        江蘇能源監(jiān)管辦對(duì)10月份受理的22件投訴舉報(bào)進(jìn)行了調(diào)查處理，已辦結(jié)14件，剩余8件正在調(diào)查處理中。

        四、案例選編