本報(bào)訊 5月22日，國(guó)網(wǎng)上海市電力公司舉辦“契約辦電無(wú)憂，服務(wù)賦能無(wú)限”——優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境服務(wù)舉措推介會(huì)，發(fā)布“FREE8.0”（FREE為Free－免費(fèi)、Rapid-快捷、Easy-便利、Excellent-卓越四個(gè)英文單詞的首個(gè)字母縮寫(xiě)）服務(wù)舉措。該公司落實(shí)上海市政府優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境8.0行動(dòng)方案要求，重點(diǎn)提供契約制接電服務(wù)及電力接入服務(wù)包，包括“五項(xiàng)新承諾”和“五類服務(wù)包”共24項(xiàng)內(nèi)容，全面提升客戶從辦電到用電全過(guò)程服務(wù)水平。

據(jù)介紹，“五項(xiàng)新承諾”涵蓋辦理交資的“便利承諾”、接電需求的“時(shí)限承諾”、接電過(guò)程的“省心承諾”、用電質(zhì)量的“可靠承諾”及服務(wù)響應(yīng)的“極速承諾”。國(guó)網(wǎng)上海電力針對(duì)“五項(xiàng)新承諾”推出了包含時(shí)間、成本、便利度等方面的15項(xiàng)具體措施，進(jìn)一步滿足客戶需求。

以接電過(guò)程“省心承諾”為例，其中一項(xiàng)舉措是“加速老舊小區(qū)充電樁建設(shè)”。今年，國(guó)網(wǎng)上海電力將試點(diǎn)開(kāi)展60個(gè)老舊居民小區(qū)充電設(shè)施配套電網(wǎng)改造，采取“申請(qǐng)一戶、規(guī)劃一片”的提前服務(wù)方式，避免同小區(qū)客戶后續(xù)報(bào)裝出現(xiàn)重復(fù)規(guī)劃和等待情況。

針對(duì)老舊小區(qū)充電樁建設(shè)及配套電網(wǎng)改造工作，國(guó)網(wǎng)上海電力在2024年就以嘉定區(qū)為試點(diǎn)完成了嘉鐘花苑小區(qū)的配套電網(wǎng)改造工作，為400余個(gè)尚未安裝充電樁的車(chē)位預(yù)留了充電容量。

“五類服務(wù)包”包括前期籌建“主動(dòng)服務(wù)包”、辦電過(guò)程“管家代辦包”、日常用電“專屬便利包”、光伏并網(wǎng)“即刻響應(yīng)包”和能效管理“綠色低碳包”。國(guó)網(wǎng)上海電力通過(guò)9項(xiàng)舉措滿足客戶辦電及用電的全過(guò)程需求。

國(guó)網(wǎng)上海電力成立了新質(zhì)生產(chǎn)力服務(wù)專班，組建了由50名電力專家構(gòu)成的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為集成電路等行業(yè)重點(diǎn)客戶提供建立電能質(zhì)量事件告知機(jī)制、用電設(shè)備運(yùn)維管理策略、電壓暫降治理專項(xiàng)方案等服務(wù)。

國(guó)網(wǎng)上海電力還推出“安心電”服務(wù)包小程序，為客戶生成專屬服務(wù)包，并借助留言互動(dòng)功能，讓服務(wù)更智能、更透明、更高效。

自2018年起，國(guó)網(wǎng)上海電力以“FREE”為核心理念，先后推出“五降五減”“五新五優(yōu)”“FREE+”“四早辦電”等舉措，持續(xù)優(yōu)化升級(jí)“FREE”系列辦電服務(wù)舉措，提高供電服務(wù)效率，提升客戶電力獲得感。