國(guó)網(wǎng)連云港供電公司2014年度信息公開(kāi)工作年報(bào)

（2015年3月3日）

根據(jù)國(guó)家能源局《關(guān)于印發(fā)〈供電企業(yè)信息公開(kāi)實(shí)施辦法〉的通知》（國(guó)能監(jiān)管〔2014〕149號(hào)）文件要求，我公司編制了2014年度信息公開(kāi)工作年報(bào)，特向社會(huì)公布。本報(bào)告由企業(yè)供電工作基本情況、企業(yè)供電信息公開(kāi)工作情況、企業(yè)供電信息公開(kāi)工作待改進(jìn)情況、企業(yè)下一步信息公開(kāi)和供電服務(wù)工作開(kāi)展計(jì)劃四部分組成。本報(bào)告中所列數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)自2014年1月1日至2014年12月31日止。

一、企業(yè)供電工作基本情況

2014年，國(guó)網(wǎng)連云港供電公司認(rèn)真貫徹落實(shí)省公司和市委、市政府的決策部署，全面對(duì)接“一帶一路”交匯點(diǎn)建設(shè)和江蘇沿海開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略，深挖電網(wǎng)和公司內(nèi)部潛力，堅(jiān)持“問(wèn)題、責(zé)任、創(chuàng)新、爭(zhēng)先”四個(gè)導(dǎo)向，穩(wěn)步實(shí)施“基礎(chǔ)固企、規(guī)則治企、人才強(qiáng)企”三大企業(yè)管理工程，不斷夯實(shí)管理基礎(chǔ)，主動(dòng)破解發(fā)展難題，推動(dòng)公司在新一輪發(fā)展中爭(zhēng)先進(jìn)位、有所作為。全市全社會(huì)用電量157.5億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)16.7%；統(tǒng)調(diào)最高負(fù)荷290.5萬(wàn)千瓦，同比增長(zhǎng)21%；優(yōu)化業(yè)擴(kuò)“直通車”，制定業(yè)擴(kuò)服務(wù)八項(xiàng)舉措，業(yè)擴(kuò)全時(shí)長(zhǎng)縮短17.8%；開(kāi)展低電壓隱患治理，臺(tái)區(qū)線損合格率大幅度提升。

二、企業(yè)供電信息公開(kāi)工作情況

公司一直高度重視供電企業(yè)信息公開(kāi)工作，并且積極加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和制度建設(shè)。在組織領(lǐng)導(dǎo)方面，建立以公司領(lǐng)導(dǎo)組成的信息公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組，以公司各部門(mén)主要負(fù)責(zé)人為成員的信息公開(kāi)工作小組，相關(guān)部門(mén)專職為具體信息公開(kāi)工作聯(lián)絡(luò)員。在制度管理方面，目前公司系統(tǒng)制定有《國(guó)家電網(wǎng)公司廠務(wù)公開(kāi)管理辦法》（國(guó)家電網(wǎng)工會(huì)〔2013〕106號(hào)），對(duì)信息公開(kāi)工作的工作機(jī)制、公開(kāi)內(nèi)容、工作流程及監(jiān)督考核事項(xiàng)等基本內(nèi)容均進(jìn)行了明確。

（1）規(guī)范營(yíng)業(yè)窗口公開(kāi)內(nèi)容。在全市7個(gè)營(yíng)業(yè)廳中推行信息公開(kāi)規(guī)范化，廳內(nèi)安裝了觸摸式多媒體電子屏或互聯(lián)網(wǎng)終端，為客戶提供快速準(zhǔn)確的用電查詢服務(wù)。營(yíng)業(yè)柜臺(tái)上定制擺放標(biāo)志辦理各類業(yè)務(wù)的標(biāo)牌，廳內(nèi)還提供了各類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及分類電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，用電指南和承諾服務(wù)等公告牌，在醒目位置公布營(yíng)業(yè)時(shí)間、咨詢電話、搶修電話及投訴和意見(jiàn)簿。同時(shí)利用公開(kāi)欄、便民資料手冊(cè)等便于公眾知曉的公開(kāi)方式公布信息。

（2）加強(qiáng)“95598”供電服務(wù)熱線的管理。公司加強(qiáng)對(duì)供電服務(wù)典型案例分析，推進(jìn)營(yíng)銷移動(dòng)終端應(yīng)用，95598投訴量同比實(shí)現(xiàn)大幅下降?！?5598”電力客服熱線實(shí)現(xiàn)全年無(wú)超時(shí)、無(wú)重大責(zé)任投訴、無(wú)新聞媒體曝光。

（3）發(fā)揮公共媒體的作用。利用地方電視臺(tái)、報(bào)紙等載體，全面、重點(diǎn)、廣泛地公開(kāi)我公司停限電、電力搶修、電網(wǎng)建設(shè)等信息，增加信息覆蓋范圍，提升公司的社會(huì)認(rèn)知力和認(rèn)可度。

三、企業(yè)供電信息公開(kāi)工作待改進(jìn)情況

本年度信息公開(kāi)工作總體開(kāi)展情況較好，已逐步滿足《供電企業(yè)信息公開(kāi)實(shí)施辦法》和上級(jí)部門(mén)信息公開(kāi)要求，但仍存在一定差距：

（1）主動(dòng)公開(kāi)的及時(shí)性還有待改善。信息公開(kāi)工作可能存在部分疏漏的現(xiàn)象和信息發(fā)布數(shù)量偏少等問(wèn)題。

（2）信息引導(dǎo)和服務(wù)力度還有待加強(qiáng)。公司依靠電力信息服務(wù)民眾生產(chǎn)、生活的相關(guān)舉措還不夠細(xì)化。

四、企業(yè)下一步信息公開(kāi)和供電服務(wù)工作開(kāi)展計(jì)劃

（1）不斷規(guī)范工作流程。公司將根據(jù)國(guó)能監(jiān)管〔2014〕149號(hào)文件要求，進(jìn)一步梳理相關(guān)供用電信息，確保信息公開(kāi)工作能按照既定的工作流程有效運(yùn)作，公眾能夠方便查詢。

（2）補(bǔ)充完善信息公開(kāi)目錄。在原有公開(kāi)信息的基礎(chǔ)上，繼續(xù)補(bǔ)充完善信息公開(kāi)目錄，保證公開(kāi)信息的完整性和準(zhǔn)確性。

（3）健全制度完善長(zhǎng)效機(jī)制。把信息公開(kāi)工作作為長(zhǎng)期的動(dòng)態(tài)工作落到實(shí)處，確保公開(kāi)信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性，提升服務(wù)質(zhì)量。