2017年，國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司根據(jù)《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》、《電力監(jiān)管條例》、《供電企業(yè)信息公開(kāi)實(shí)施辦法》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》、《電力企業(yè)信息報(bào)送規(guī)定》等文件要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家能源局、省政府有關(guān)信息公開(kāi)的工作部署，切實(shí)做好供電企業(yè)信息公開(kāi)工作，確保廣大電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

一、企業(yè)基本情況

（1）電量情況：2017年全社會(huì)用電量5808億千瓦時(shí)，增長(zhǎng)6.39%；完成售電量4931億千瓦時(shí)，增長(zhǎng)7.29%。

（2）負(fù)荷情況：江蘇統(tǒng)調(diào)最高用電負(fù)荷突破1億千瓦，達(dá)到10219萬(wàn)千瓦，同比增長(zhǎng)10.14%，

（3）營(yíng)業(yè)戶數(shù)：4195萬(wàn)戶。

（4）全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

（5）兩率基本情況：城市供電可靠率99.962%，同比上升0.001個(gè)百分點(diǎn)；電壓合格率99.999%，與去年同期持平。農(nóng)村供電可靠率99.886%，同比下降0.0023個(gè)百分點(diǎn)；農(nóng)村電壓合格率99.977%，同比增長(zhǎng)0.044個(gè)百分點(diǎn)。

（6）故障搶修情況：全年共處理95598故障工單44.05萬(wàn)張，同比下降24.89%，平均到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間17分鐘，故障平均恢復(fù)時(shí)間97.21分鐘。

二、供電服務(wù)工作開(kāi)展情況

1.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝提速增效。2017年受理新裝增容申請(qǐng)6233.6萬(wàn)千伏安，同比增長(zhǎng)10.6%，其中大工業(yè)生產(chǎn)申請(qǐng)用電報(bào)裝容量1900.5萬(wàn)千瓦，同比增長(zhǎng)23.0%。簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理流程，優(yōu)化低壓居民過(guò)戶業(yè)務(wù)流程8個(gè)，合并或縮減環(huán)節(jié)45個(gè)。優(yōu)化業(yè)擴(kuò)配套工程出資界面，對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性需求項(xiàng)目及優(yōu)質(zhì)大客戶實(shí)行直供到戶。

2.電能替代效果突出。將電能替代作為開(kāi)拓市場(chǎng)的重要手段，全年累計(jì)實(shí)施電能替代重點(diǎn)項(xiàng)目3252個(gè)，替代電量130億千瓦時(shí)，替代總量位列國(guó)網(wǎng)公司第一。率先建成岸電互聯(lián)互通示范工程。聯(lián)合省農(nóng)機(jī)協(xié)會(huì)、東南大學(xué)等機(jī)構(gòu)研究空氣源熱泵糧食烘干新技術(shù)，使能源成本降為燃煤的一半，經(jīng)濟(jì)效益顯著提高。

3.充換電網(wǎng)絡(luò)建設(shè)提速。推動(dòng)社會(huì)充電設(shè)施100%接入車聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。累計(jì)建成各類充換電站595座，含交直流充電樁7332臺(tái)。建立了“省-市-站”三級(jí)監(jiān)控體系，開(kāi)展7×24小時(shí)運(yùn)維搶修服務(wù)，全年完成巡視23608站次，完成故障搶修11923次。

4.分布式光伏快速發(fā)展。截至2017年12月底，全省分布式光伏并網(wǎng)項(xiàng)目累計(jì)達(dá)6.7萬(wàn)個(gè)，并網(wǎng)容量達(dá)462.53萬(wàn)千瓦，同比增長(zhǎng)547.89%、343.18%。建立綠色通道，安排專屬客戶經(jīng)理，為全省14個(gè)光伏扶貧項(xiàng)目提供“全過(guò)程”上門(mén)服務(wù)，優(yōu)先結(jié)算光伏扶貧項(xiàng)目補(bǔ)貼費(fèi)用。

5.“多表合一”信息采集不斷推進(jìn)。累計(jì)簽訂代抄、代收商業(yè)合作協(xié)議50份，代抄30.6萬(wàn)戶、代收5.7萬(wàn)戶，實(shí)現(xiàn)38萬(wàn)戶的電力微信用電、用水、用氣信息實(shí)時(shí)查詢。建成國(guó)網(wǎng)公司系統(tǒng)規(guī)模最大的常州“多表合一”信息采集示范區(qū)。

6.重大活動(dòng)保供電萬(wàn)無(wú)一失。圓滿完成黨的十九大、國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人在徐州調(diào)研、春節(jié)、江蘇發(fā)展大會(huì)、全國(guó)高考、世界物聯(lián)網(wǎng)博覽會(huì)、世界城市峰會(huì)等重大活動(dòng)客戶側(cè)電力保障工作，打贏迎峰度夏保供電工作攻堅(jiān)戰(zhàn)。

三、企業(yè)供電信息公開(kāi)工作情況

2017年，國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司主要通過(guò)企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站（www.fhdian.com）、95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站（www.95598.cn）、微信服務(wù)號(hào)（國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司）、“掌上電力”APP、供電營(yíng)業(yè)廳公示、向社會(huì)發(fā)布《服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展報(bào)告書(shū)》等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程等主動(dòng)公開(kāi)工作；督促指導(dǎo)各級(jí)供電企業(yè)切實(shí)做好停限電等有關(guān)信息的公開(kāi)工作，主要公開(kāi)內(nèi)容包括：

（一）供電企業(yè)基本情況

國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司在企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站上對(duì)企業(yè)基本情況進(jìn)行公布，主要包括企業(yè)簡(jiǎn)介、電力業(yè)務(wù)許可證、辦公地址、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)地址、聯(lián)系方式、組織機(jī)構(gòu)等內(nèi)容，2017年對(duì)部分信息進(jìn)行了更新，微信公眾號(hào)和“掌上電力”APP上也對(duì)營(yíng)業(yè)廳信息進(jìn)行了公布。

（二）供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限

國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司在企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站、95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站、各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳、“掌上電力”手機(jī)APP和“國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號(hào)上對(duì)新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限進(jìn)行公布，并在營(yíng)業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁(yè)，供客戶免費(fèi)取閱?？蛻艨稍诠╇姞I(yíng)業(yè)廳面對(duì)面申請(qǐng)用電業(yè)務(wù)辦理，也可在網(wǎng)站、APP、微信平臺(tái)等線上渠道上申請(qǐng)業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時(shí)限、查詢業(yè)務(wù)進(jìn)度。

（三）供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司在95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站、各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳、“掌上電力”手機(jī)APP和“國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號(hào)上對(duì)企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公布，并根據(jù)國(guó)家電價(jià)政策調(diào)整及時(shí)更新，供電營(yíng)業(yè)廳里放置了電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)宣傳折頁(yè)，客戶可通過(guò)相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務(wù)時(shí)收費(fèi)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等。

（四）供電質(zhì)量和兩率情況

國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司在95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站和各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳公布《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》，對(duì)外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)每季度向國(guó)家能源局江蘇監(jiān)管辦公室進(jìn)行報(bào)送，并在企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站中進(jìn)行了公布。

（五）停限電有關(guān)信息

國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司在95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站、“掌上電力”手機(jī)APP和“國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號(hào)上對(duì)計(jì)劃停電、故障停電、臨時(shí)停電、有序用電等信息進(jìn)行公布。涉及到有序用電的客戶，供電公司逐戶發(fā)放書(shū)面的《有序用電告知單》，并進(jìn)行短信通知。供電企業(yè)制訂《超供電能力限電序位表》和《事故限電序位表》，經(jīng)政府批準(zhǔn)后執(zhí)行。

（六）供電服務(wù)法律法規(guī)及有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司在企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站和各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳公布《供電監(jiān)管辦法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力設(shè)施保護(hù)條例》、《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證企業(yè)名單》等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過(guò)線上、線下渠道開(kāi)展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳，確?？蛻舻男畔⒅闄?quán)。

（七）供電企業(yè)供電服務(wù)承諾和投訴電話

國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司在95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站和各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳公布《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》和《國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》，并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開(kāi)展廣泛宣傳。

（八）用戶受電工程相關(guān)信息

國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司按照《國(guó)家能源局關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范用戶受電工程市場(chǎng)的通知》（國(guó)能監(jiān)管2013 408號(hào)）要求，在國(guó)家能源局江蘇監(jiān)管辦公室網(wǎng)站上開(kāi)通“江蘇省電力用戶受電工程信息公開(kāi)與監(jiān)管系統(tǒng)”，對(duì)相關(guān)受電工程的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、供電方案、工程進(jìn)度等情況進(jìn)行公布。 

四、12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識(shí)普及和宣傳情況

深入貫徹落實(shí)《國(guó)家能源局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識(shí)普及和宣傳工作的通知》相關(guān)要求，全力開(kāi)展12398能源監(jiān)管熱線的普及宣傳工作。

（一）持續(xù)做好供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公開(kāi)12398熱線工作

自2006年12398熱線開(kāi)通以來(lái)，國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司高度重視并積極配合做好推廣工作，并按照最新材質(zhì)、尺寸、設(shè)計(jì)要求，在全省1189個(gè)供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所布設(shè)12398能源監(jiān)管熱線的標(biāo)識(shí)，固定在供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的顯著位置。

（二）利用多種途徑普及12398 熱線標(biāo)識(shí)

在對(duì)外門(mén)戶網(wǎng)站顯著位置公示了12398 熱線標(biāo)識(shí)，并鏈接到國(guó)家能源局12398專欄，同時(shí)將12398 熱線印制在對(duì)外業(yè)務(wù)單據(jù)上，主動(dòng)接受公眾監(jiān)督。在明察暗訪中，將12398宣傳情況納入檢查內(nèi)容。

（三）主動(dòng)開(kāi)展供電監(jiān)管信息宣傳

通過(guò)營(yíng)業(yè)窗口展板、電子看板、自助繳費(fèi)機(jī)以及網(wǎng)站等方式公開(kāi)12398熱線、供電監(jiān)管辦法、承裝修試企業(yè)名單等相關(guān)電力監(jiān)管信息，同時(shí)按照江蘇能源監(jiān)管辦的要求，在以往通過(guò)定期報(bào)送和白皮書(shū)公布“兩率”的基礎(chǔ)上，拓展網(wǎng)站等公示渠道，自覺(jué)接受社會(huì)公眾監(jiān)督，提高企業(yè)自身公信力。

五、下一步工作

2018年，國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司將繼續(xù)嚴(yán)格按照能源監(jiān)管部門(mén)有關(guān)要求，認(rèn)真做好主動(dòng)公開(kāi)信息和依申請(qǐng)公開(kāi)信息有關(guān)工作，更好地服務(wù)廣大電力客戶、服務(wù)社會(huì)。

一是不斷規(guī)范工作流程。按照《供電企業(yè)信息公開(kāi)實(shí)施辦法》的總體要求，進(jìn)一步梳理省、市、縣各級(jí)供電部門(mén)的信息公開(kāi)工作執(zhí)行情況，及時(shí)提供和更新相關(guān)信息，健全和完善信息公開(kāi)工作長(zhǎng)效機(jī)制，確保公開(kāi)信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性。

二是繼續(xù)加強(qiáng)12398熱線普及和宣傳。持續(xù)排查整改12398標(biāo)識(shí)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示情況，開(kāi)展明察暗訪檢查落實(shí)情況，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進(jìn)作用，暢通投訴舉報(bào)渠道，做到件件有回音、條條有落實(shí)，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為和服務(wù)行為。

                                                國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司

                                                        2018年3月1日