2018年，國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司根據(jù)《中華人民共和國(guó)政府信息公開條例》、《電力監(jiān)管條例》、《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》、《電力企業(yè)信息報(bào)送規(guī)定》等文件要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家能源局、省政府有關(guān)信息公開的工作部署，切實(shí)做好供電企業(yè)信息公開工作，確保廣大電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

一、企業(yè)基本情況

（1）電量情況：2018年全社會(huì)用電量達(dá)到6128億千瓦時(shí)，增長(zhǎng)5.52%;完成售電量5297億千瓦時(shí)，增長(zhǎng)7.43%。

（2）負(fù)荷情況：江蘇統(tǒng)調(diào)最高用電負(fù)荷突破1億千瓦，達(dá)到10288萬(wàn)千瓦。

（3）營(yíng)業(yè)戶數(shù)：4323.74萬(wàn)戶。

（4）全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

（5）兩率基本情況：城市供電可靠率99.966%，同比上升0.004個(gè)百分點(diǎn)；電壓合格率99.999%，與去年同期持平。農(nóng)村供電可靠率99.9%，同比上升0.014個(gè)百分點(diǎn)；農(nóng)村電壓合格率99.986%，同比增長(zhǎng)0.008個(gè)百分點(diǎn)。

（6）故障搶修情況：全年共處理95598故障工單42.77萬(wàn)張，同比下降2.91%。

二、供電服務(wù)工作開展情況

1.電力營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。全省高、低壓客戶平均接電時(shí)間壓減至68.4和11.6個(gè)工作日，同比縮短24%和28%。促請(qǐng)省政府出臺(tái)《進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境實(shí)施意見》，推動(dòng)67個(gè)地市級(jí)支持政策出臺(tái)。超額完成“一般工商業(yè)電價(jià)平均降低10%”的目標(biāo)，落實(shí)臨時(shí)接電費(fèi)清退等政策，2018年降低客戶用能成本97.5億元。

2.扶貧工作舉措有力。成立各級(jí)扶貧工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)施電網(wǎng)補(bǔ)強(qiáng)、定點(diǎn)幫扶、愛心定購(gòu)等服務(wù)脫貧攻堅(jiān)十大行動(dòng)，開展電力扶貧督查巡查、扶貧領(lǐng)域作風(fēng)問(wèn)題專項(xiàng)治理和國(guó)家扶貧日等系列活動(dòng)。主動(dòng)服務(wù)光伏扶貧項(xiàng)目，全額消納電量3631萬(wàn)千萬(wàn)時(shí)，及時(shí)結(jié)算電費(fèi)和補(bǔ)貼3224萬(wàn)元，惠及貧困戶9600余戶。

3.電能替代突破發(fā)展。全年替代電量153億千瓦時(shí)，位列國(guó)網(wǎng)系統(tǒng)首位。建立可監(jiān)測(cè)、可量化、可評(píng)價(jià)的工作評(píng)價(jià)機(jī)制，在徐州、常州、揚(yáng)州試點(diǎn)電能替代正向激勵(lì)機(jī)制。大力推進(jìn)重點(diǎn)領(lǐng)域電能替代，推廣糧食電烘干設(shè)備1339套；在淮安創(chuàng)新試點(diǎn)“蝦稻共生”電氣化養(yǎng)殖；建成蘇州同里全電化街區(qū)；攜手國(guó)網(wǎng)電商、蘇寧易購(gòu)深入推進(jìn)居民家庭電氣化，促銷家電超過(guò)196萬(wàn)臺(tái)；實(shí)現(xiàn)京杭運(yùn)河水上服務(wù)區(qū)岸電互聯(lián)互通全覆蓋。

4.充換電網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不斷推進(jìn)。新建各類充電站206座、充電樁2214個(gè)，全年充電量增長(zhǎng)超過(guò)145%。對(duì)全省高速服務(wù)區(qū)充電站和城市快充站進(jìn)行互動(dòng)化改造，具備車位智能管理、遠(yuǎn)程視頻服務(wù)等功能。利用公交車退役動(dòng)力電池，將光伏發(fā)電、儲(chǔ)能單元與充電站相結(jié)合，在蘇州同里和南京六合高速服務(wù)區(qū)建成“光儲(chǔ)充”一體式充電站。

5.營(yíng)銷服務(wù)水平持續(xù)提升。大力推廣企業(yè)電費(fèi)線上網(wǎng)銀業(yè)務(wù)，月均交費(fèi)金額30億元，助力高壓客戶“足不出戶”便捷交費(fèi)。在國(guó)網(wǎng)系統(tǒng)首家推出臺(tái)區(qū)經(jīng)理預(yù)約上門服務(wù)，全年為農(nóng)村地區(qū)客戶上門辦理業(yè)務(wù)8.1萬(wàn)件。深化營(yíng)銷業(yè)務(wù)集約融合，試點(diǎn)整合低壓裝表接電、用電檢查、抄表、臺(tái)區(qū)線損、采集運(yùn)維等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷低壓現(xiàn)場(chǎng)一崗制作業(yè)，服務(wù)一次性到位。

6.重大活動(dòng)保供電萬(wàn)無(wú)一失。圓滿完成上合組織青島峰會(huì)、揚(yáng)州省運(yùn)會(huì)、上海國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)、國(guó)家公祭日等重大活動(dòng)電力保障工作，打贏迎峰度夏保供電工作攻堅(jiān)戰(zhàn)。

三、企業(yè)供電信息公開工作情況

2018年，國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司主要通過(guò)企業(yè)門戶網(wǎng)站（www.fhdian.com）、95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站（www.95598.cn）、微信服務(wù)號(hào)（國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司）、“掌上電力”APP、供電營(yíng)業(yè)廳公示、向社會(huì)發(fā)布《服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展報(bào)告書》等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程等主動(dòng)公開工作；督促指導(dǎo)各級(jí)供電企業(yè)切實(shí)做好停限電等有關(guān)信息的公開工作，主要公開內(nèi)容包括：

（一）供電企業(yè)基本情況

國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站上對(duì)企業(yè)基本情況進(jìn)行公布，主要包括企業(yè)簡(jiǎn)介、電力業(yè)務(wù)許可證、辦公地址、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)地址、聯(lián)系方式、組織機(jī)構(gòu)等內(nèi)容，2018年對(duì)部分信息進(jìn)行了更新，微信公眾號(hào)和“掌上電力”APP上也對(duì)營(yíng)業(yè)廳信息進(jìn)行了公布。

（二）供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限

國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站、各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳、“掌上電力”手機(jī)APP和“國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號(hào)上對(duì)新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限進(jìn)行公布，并在營(yíng)業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁(yè)，供客戶免費(fèi)取閱?？蛻艨稍诠╇姞I(yíng)業(yè)廳面對(duì)面申請(qǐng)用電業(yè)務(wù)辦理，也可在網(wǎng)站、APP、微信平臺(tái)等線上渠道上申請(qǐng)業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時(shí)限、查詢業(yè)務(wù)進(jìn)度。

（三）供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司在95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站、各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳、“掌上電力”手機(jī)APP和“國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號(hào)上對(duì)企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公布，并根據(jù)國(guó)家電價(jià)政策調(diào)整，及時(shí)公開《江蘇省物價(jià)局關(guān)于降低一般工商業(yè)電價(jià)有關(guān)事項(xiàng)的通知》（蘇價(jià)工〔2018〕52號(hào)）、江蘇省電熱鍋爐（蓄冰制冷）峰谷分時(shí)銷售電價(jià)表等內(nèi)容。各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳里放置電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)宣傳折頁(yè)，客戶可通過(guò)相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務(wù)時(shí)收費(fèi)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等。

（四）供電質(zhì)量和兩率情況

國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司在95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站和各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳公布《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》，對(duì)外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)每季度在企業(yè)門戶網(wǎng)站中進(jìn)行公布。

（五）停限電有關(guān)信息

國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司在95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站、“掌上電力”手機(jī)APP和“國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號(hào)上對(duì)計(jì)劃停電、故障停電、臨時(shí)停電、有序用電等信息進(jìn)行公布。涉及到有序用電的客戶，供電公司逐戶發(fā)放書面的《有序用電告知單》，并進(jìn)行短信通知。

（六）供電服務(wù)法律法規(guī)及有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳公布《供電監(jiān)管辦法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力設(shè)施保護(hù)條例》、《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證企業(yè)名單》等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過(guò)線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳，確?？蛻舻男畔⒅闄?quán)。

（七）供電企業(yè)供電服務(wù)承諾和投訴電話

國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司在95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站和各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳公布《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》和《國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》，并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

（八）用戶受電工程相關(guān)信息

國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司按照《國(guó)家能源局關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范用戶受電工程市場(chǎng)的通知》（國(guó)能監(jiān)管2013 408號(hào)）要求，在國(guó)家能源局江蘇監(jiān)管辦公室網(wǎng)站上開通“江蘇省電力用戶受電工程信息公開與監(jiān)管系統(tǒng)”，對(duì)相關(guān)受電工程的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、供電方案、工程進(jìn)度等情況進(jìn)行公布。 

2019年，國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司將繼續(xù)嚴(yán)格按照《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》的有關(guān)要求，認(rèn)真做好主動(dòng)公開信息和依申請(qǐng)公開信息有關(guān)工作，健全和完善信息公開工作長(zhǎng)效機(jī)制，確保公開信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進(jìn)作用，暢通投訴舉報(bào)渠道，做到件件有回音、條條有落實(shí)，更好地服務(wù)廣大電力客戶、服務(wù)社會(huì)。

                                                國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司

                                                        2019年2月25日