2020年，國網(wǎng)江蘇省電力有限公司根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》、《電力監(jiān)管條例》、《供電企業(yè)信息公開實施辦法》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》、《電力企業(yè)信息報送規(guī)定》等文件要求，認(rèn)真貫徹落實國家能源局、省政府有關(guān)信息公開的工作部署，切實做好供電企業(yè)信息公開工作，確保廣大電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

一、企業(yè)基本情況

1.電量情況：2020年全社會用電量達(dá)到6373.7億千瓦時，增長1.75%；完成售電量5528.7億千瓦時，增長1.98%。

2.負(fù)荷情況：江蘇統(tǒng)調(diào)最高用電負(fù)荷突破1億千瓦，達(dá)到1.151億千瓦。

3.營業(yè)戶數(shù)：4621.35萬戶。

4.兩率基本情況：城市供電可靠率99.9855%，電壓合格率99.999%。農(nóng)村供電可靠率99.9581%，農(nóng)村電壓合格率99.886%。

5.2020年全年共處理95598報修工單27.22萬張，同比下降18.96%。

二、供電服務(wù)工作開展情況

1.電力營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。高低壓客戶平均接電時長壓降至26.3和2.9個工作日，同比縮短34%和36%。全面落實國家降價、暫停減容政策，累計為工商業(yè)用戶減免電費(fèi)支出超過120億元。

2.服務(wù)鄉(xiāng)村振興成效顯著。因地制宜打造“能源綠”電制茶、陸圩村板材加工廠等294個特色產(chǎn)業(yè)扶貧項目，提升經(jīng)濟(jì)薄弱村自身創(chuàng)富增收能力。安排專人全程服務(wù)5000戶殘疾人貧困家庭屋頂光伏項目和485座村級扶貧電站，所有項目受扶對象全部零投資接電。

3.電能替代突破發(fā)展。實施電能替代項目6720個，實現(xiàn)替代電量266億千瓦時，同比增長20.4%。

4.充換電網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不斷推進(jìn)。全年新建充電樁3500臺，累計建成各類充電樁13513臺。車聯(lián)網(wǎng)平臺累計接入充電樁8.5萬余臺，公共充電樁接入率超過90%。

 5.高質(zhì)量服務(wù)各類市場主體。完成市場化交易電量結(jié)算2958億千瓦時，降低客戶用電成本約92億元。

6.供電保障能力持續(xù)增強(qiáng)。開展危化品企業(yè)、防汛場所、小化工企業(yè)等多輪次用電安全專項檢查，整改用電安全隱患2900余處，確保用電形勢安全平穩(wěn)。

三、企業(yè)供電信息公開工作情況

2020年，國網(wǎng)江蘇省電力有限公司主要通過企業(yè)門戶網(wǎng)站（www.fhdian.com）、95598智能互動服務(wù)網(wǎng)站（www.95598.cn）、微信服務(wù)號（國網(wǎng)江蘇電力）、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、供電營業(yè)廳公示、向社會發(fā)布《服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會可持續(xù)發(fā)展報告書》等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程等主動公開工作；督促指導(dǎo)各級供電企業(yè)切實做好停限電等有關(guān)信息的公開工作，主要公開內(nèi)容包括：

（一）供電企業(yè)基本情況

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站上對企業(yè)基本情況進(jìn)行公布，主要包括企業(yè)簡介、電力業(yè)務(wù)許可證、辦公地址、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)地址、聯(lián)系方式、組織機(jī)構(gòu)等內(nèi)容，微信公眾號和“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上也對營業(yè)廳信息進(jìn)行了公布。

（二）供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時限

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、95598智能互動服務(wù)網(wǎng)站、各級供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP和“國網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號上對新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務(wù)的程序及時限進(jìn)行公布，并在營業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁，供客戶免費(fèi)取閱?？蛻艨稍诠╇姞I業(yè)廳申請用電業(yè)務(wù)辦理，也可在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP線上申請業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時限、查詢業(yè)務(wù)進(jìn)度。

（三）供電企業(yè)執(zhí)行的電價和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、各級供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP和“國網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號上對企業(yè)執(zhí)行的電價和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公布，并根據(jù)國家電價政策調(diào)整，先后及時公開《省發(fā)展改革委省市場監(jiān)管局關(guān)于做好降低企業(yè)用電成本 支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的通知》（蘇發(fā)改價格發(fā)〔2020〕187號）、《省發(fā)展改革委轉(zhuǎn)發(fā)國家發(fā)展改革委關(guān)于延長階段性降低企業(yè)用電成本政策等有關(guān)事項的通知》（蘇發(fā)改價格發(fā)〔2020〕663號）、《省發(fā)展改革委關(guān)于江蘇電網(wǎng)2020-2022年輸配電價和銷售電價有關(guān)事項的通知》（蘇發(fā)改價格發(fā)〔2020〕1183號）等文件。各級供電營業(yè)廳里放置宣傳折頁，客戶可通過相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價標(biāo)準(zhǔn)以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務(wù)時收費(fèi)的項目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等。

（四）供電質(zhì)量和兩率情況

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、各級供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》，對外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)每季度在企業(yè)門戶網(wǎng)站中進(jìn)行公布，各市縣供電公司供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)每季度在當(dāng)?shù)毓╇姞I業(yè)廳進(jìn)行公布。

（五）停限電有關(guān)信息

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機(jī)APP和“國網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號上對計劃停電、故障停電、臨時停電、有序用電等信息進(jìn)行公布。有序用電方案中涉及到的客戶，供電公司逐戶發(fā)放書面的《有序用電告知單》，并進(jìn)行短信通知。

（六）供電服務(wù)法律法規(guī)及有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《中華人民共和國電力法》、《電力監(jiān)管條例》、《供電監(jiān)管辦法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力設(shè)施保護(hù)條例》、《江蘇省電力條例》等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳，確保客戶的信息知情權(quán)。

（七）供電企業(yè)供電服務(wù)承諾和投訴電話

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布并更新《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項承諾”》和《國家電網(wǎng)有限公司員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”》，并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

（八）用戶受電工程相關(guān)信息

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司按照《國家能源局關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范用戶受電工程市場的通知》（國能監(jiān)管〔2013〕 408號）要求，在國家能源局江蘇監(jiān)管辦公室網(wǎng)站上開通“江蘇省電力用戶受電工程信息公開與監(jiān)管系統(tǒng)”，對相關(guān)受電工程的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、供電方案、工程進(jìn)度等情況進(jìn)行公布。 

2021年，國網(wǎng)江蘇省電力有限公司將繼續(xù)嚴(yán)格按照《供電企業(yè)信息公開實施辦法》的有關(guān)要求，認(rèn)真做好主動公開信息和依申請公開信息有關(guān)工作，健全和完善信息公開工作長效機(jī)制，確保公開信息的及時性、準(zhǔn)確性和有效性，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進(jìn)作用，暢通投訴舉報渠道，做到件件有回音、條條有落實，更好地服務(wù)廣大電力客戶、服務(wù)社會。

                                                                                          國網(wǎng)江蘇省電力有限公司

                                                                                                           2021年3月1日