2021年，國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司根據(jù)《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》、《電力監(jiān)管條例》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》、《供電企業(yè)信息公開(kāi)實(shí)施辦法》等文件要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家能源局、省政府有關(guān)信息公開(kāi)的工作部署，切實(shí)做好供電企業(yè)信息公開(kāi)工作，確保廣大電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

一、企業(yè)基本情況

1.電量情況：2021年，江蘇全社會(huì)用電量7101.2億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)11.41%；售電量6193.54億千瓦時(shí)，增長(zhǎng)12.02%。

2.負(fù)荷情況：2021年，江蘇全社會(huì)最大負(fù)荷1.24億千瓦，調(diào)度用電負(fù)荷50天過(guò)億、最高達(dá)到1.2億千瓦。

3.營(yíng)業(yè)戶數(shù)：4788.78萬(wàn)戶。

4.兩率基本情況：城市供電可靠率99.9826%，城市電壓合格率99.996%。農(nóng)村供電可靠率99.9596%，農(nóng)村電壓合格率99.888%。

二、供電服務(wù)工作開(kāi)展情況

1.電力營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。高低壓客戶平均接電時(shí)長(zhǎng)壓降至25.44和2.73個(gè)工作日，同比縮短3.27%和5.86%。

2.服務(wù)鄉(xiāng)村振興卓有成效。實(shí)施“電靚鄉(xiāng)村”八項(xiàng)行動(dòng)，推進(jìn)服務(wù)鄉(xiāng)村振興22 項(xiàng)重點(diǎn)工作。開(kāi)展“百鎮(zhèn)千村”建設(shè)，推廣鄉(xiāng)村電氣化項(xiàng)目6639個(gè)，建成2個(gè)鄉(xiāng)村電氣化培訓(xùn)基地，在全國(guó)率先實(shí)現(xiàn)充電設(shè)施鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋。支持脫貧地區(qū)產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展，全年采購(gòu)幫扶農(nóng)產(chǎn)品3600萬(wàn)元。實(shí)施特色幫扶，開(kāi)展南北共建、電費(fèi)積分眾籌等特色活動(dòng)。保障485座光伏扶貧電站穩(wěn)定收益，發(fā)電效率同比上升7%。

3.電能替代突破發(fā)展。實(shí)施電能替代項(xiàng)目9800余個(gè)，實(shí)現(xiàn)替代電量238億千瓦時(shí)。

4.充換電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)質(zhì)效提升。全年充電量2.7億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)55%，零低電量充電樁占比下降至7%。

5.高質(zhì)量服務(wù)各類市場(chǎng)主體。完成市場(chǎng)化交易電量結(jié)算4011億千瓦時(shí)。

6.供電保障能力持續(xù)增強(qiáng)。開(kāi)展?；菲髽I(yè)、防汛場(chǎng)所、小化工企業(yè)等多輪次用電安全專項(xiàng)檢查，整改用電安全隱患3600余處，確保用電形勢(shì)安全平穩(wěn)。

三、企業(yè)供電信息公開(kāi)工作情況

2021年，國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司主要通過(guò)企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站（www.fhdian.com）、95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站（www.95598.cn）、微信公眾號(hào)（國(guó)網(wǎng)江蘇電力）、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP、供電營(yíng)業(yè)廳公示、向社會(huì)發(fā)布《服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展白皮書(shū)》等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程等主動(dòng)公開(kāi)工作；督促指導(dǎo)各級(jí)供電企業(yè)切實(shí)做好停限電等有關(guān)信息的公開(kāi)工作，主要公開(kāi)內(nèi)容包括：

（一）供電企業(yè)基本情況

國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司在企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP對(duì)企業(yè)基本情況進(jìn)行公布，主要包括企業(yè)性質(zhì)、辦公地址、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、聯(lián)系方式、供電類電力業(yè)務(wù)許可證及編號(hào)等內(nèi)容，微信公眾號(hào)也對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所信息進(jìn)行了公布。

（二）供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)有關(guān)信息

國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司在企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP、95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站、各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳對(duì)新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限進(jìn)行公布，并在營(yíng)業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁(yè)，供客戶免費(fèi)取閱?？蛻艨稍诠╇姞I(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)用電業(yè)務(wù)辦理，也可在“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP線上申請(qǐng)業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時(shí)限、查詢業(yè)務(wù)進(jìn)度。

（三）供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司在“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP、各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳對(duì)企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公布，并根據(jù)國(guó)家電價(jià)政策調(diào)整，及時(shí)在企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站公開(kāi)《省發(fā)展改革委關(guān)于完善居民階梯電價(jià)有關(guān)問(wèn)題的通知》（蘇發(fā)改價(jià)格發(fā)〔2021〕106號(hào)）、《關(guān)于明確農(nóng)產(chǎn)品初加工用電價(jià)格有關(guān)事項(xiàng)的通知》（蘇發(fā)改價(jià)格發(fā)〔2021〕144號(hào)）、《國(guó)家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于組織開(kāi)展電網(wǎng)企業(yè)代理購(gòu)電工作有關(guān)事項(xiàng)的通知》（發(fā)改辦價(jià)格〔2021〕809號(hào)）、《省發(fā)展改革委關(guān)于進(jìn)一步做好深化燃煤發(fā)電上網(wǎng)電價(jià)市場(chǎng)化改革工作的通知》（蘇發(fā)改價(jià)格發(fā)〔2021〕1008號(hào)）、《省發(fā)展改革委關(guān)于進(jìn)一步完善分時(shí)電價(jià)機(jī)制有關(guān)事項(xiàng)的通知》（蘇發(fā)改價(jià)格發(fā)〔2021〕1327號(hào)）等文件。

（四）供電質(zhì)量情況

國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司在企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站、各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP公布《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》，對(duì)外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)每季度在企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站中進(jìn)行公布，各市縣供電公司供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)每季度在當(dāng)?shù)毓╇姞I(yíng)業(yè)廳進(jìn)行公布。

（五）停限電有關(guān)信息

國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司在企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”手機(jī)APP和“國(guó)網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號(hào)上對(duì)計(jì)劃停電、故障停電、臨時(shí)停電等信息進(jìn)行公布。按照信息公開(kāi)要求公布有序用電方案，有序用電方案中涉及到的客戶，供電公司逐戶發(fā)放書(shū)面的《有序用電告知單》，并進(jìn)行短信通知。

（六）供電企業(yè)供電服務(wù)所執(zhí)行的法律法規(guī)以及供電企業(yè)制定的涉及用戶利益的有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司在企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站和各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳公布《中華人民共和國(guó)電力法》、《電力監(jiān)管條例》、《供電監(jiān)管辦法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力設(shè)施保護(hù)條例》、《江蘇省電力條例》等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過(guò)線上、線下渠道開(kāi)展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳，確?？蛻舻男畔⒅闄?quán)。

（七）供電企業(yè)供電服務(wù)承諾以及供電服務(wù)熱線、12398能源監(jiān)管熱線等投訴渠道

國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司在企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站和各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳公布并更新《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》和《國(guó)家電網(wǎng)有限公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》。95598供電服務(wù)熱線，12398能源監(jiān)管熱線及其APP、公眾號(hào)二維碼在企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站、各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳、業(yè)務(wù)告知書(shū)同步開(kāi)展宣傳。

（八）用戶受電工程市場(chǎng)公平開(kāi)放相關(guān)信息

國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司嚴(yán)格執(zhí)行《國(guó)家能源局關(guān)于印發(fā)<用戶受電工程“三指定”行為認(rèn)定指引>的通知》（國(guó)能發(fā)監(jiān)管〔2020〕65號(hào)）、《國(guó)家能源局關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范用戶受電工程市場(chǎng)的通知》（國(guó)能監(jiān)管〔2013〕 408號(hào)）要求，并通過(guò)企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站公示客戶受電工程招標(biāo)平臺(tái)。 

（九）可開(kāi)放容量有關(guān)信息

國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司在“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP、各地市供電公司門(mén)戶網(wǎng)站和各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳公開(kāi)當(dāng)?shù)仉娋W(wǎng)可開(kāi)放容量及受限情況，便于客戶查詢。

四、依申請(qǐng)信息公開(kāi)情況

2021年度公司未收到客戶對(duì)信息公開(kāi)的有關(guān)申請(qǐng)。

2022年，國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司將繼續(xù)嚴(yán)格按照《供電企業(yè)信息公開(kāi)實(shí)施辦法》的有關(guān)要求，認(rèn)真做好主動(dòng)公開(kāi)信息和依申請(qǐng)公開(kāi)信息有關(guān)工作，健全和完善信息公開(kāi)工作長(zhǎng)效機(jī)制，確保公開(kāi)信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進(jìn)作用，暢通投訴舉報(bào)渠道，做到件件有回音、條條有落實(shí)，更好地服務(wù)廣大電力客戶、服務(wù)社會(huì)。

                                         國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司

2022年3月29日