6月11日，國(guó)網(wǎng)泰州供電公司海陵供電服務(wù)中心與泰州市城中街道攜手開(kāi)展“黨建結(jié)對(duì)暨‘江州微學(xué)堂’”活動(dòng)。通過(guò)黨建賦能基層服務(wù)創(chuàng)新，探索“供電+社區(qū)”融合發(fā)展新路徑。

城中街道稅務(wù)社區(qū)黨委書記吳佳給大家講了“打通供電服務(wù)的最后一公里”專題課，30余名供電青年員工聽(tīng)后表示，電力服務(wù)與社區(qū)工作雖崗位不同，但服務(wù)理念相似。

課堂上，吳佳以“婆婆嘴、橡皮肚、兔子腿”九字工作法，生動(dòng)詮釋了基層治理智慧：用“拉家?！钡姆绞剑娲驳某淌交饛?fù)；在遇到線路故障搶修等需停電作業(yè)時(shí)，面對(duì)居民用戶的不理解，要能夠包容抱怨情緒；通過(guò)為獨(dú)居老人檢修室內(nèi)線路和設(shè)備，勤跑勤看勤幫忙，構(gòu)建起“民生訴求—快速響應(yīng)—長(zhǎng)效服務(wù)”的閉環(huán)機(jī)制。

“技術(shù)規(guī)范我們熟，但和居民打交道確實(shí)有著大學(xué)問(wèn)，今天學(xué)習(xí)的技巧對(duì)我日后上門服務(wù)、處理投訴意見(jiàn)大有啟發(fā)?！碧┲莨╇姽厩嗄陠T工陳帥江在課后分享中感慨道，“今后再遇到電費(fèi)爭(zhēng)議，我會(huì)主動(dòng)換位思考。其實(shí)居民質(zhì)疑的不僅是數(shù)字，更是我們的服務(wù)溫度，這倒逼我們不斷優(yōu)化流程、完善透明化服務(wù)。”