如今，水電燃?xì)獾荣M(fèi)用繳納都能線上辦理，很多人好幾年都不會(huì)去一次線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳。然而，對(duì)一些用不慣智能手機(jī)的老年人來(lái)說(shuō)，營(yíng)業(yè)廳是他們每個(gè)月都要“報(bào)到”的地方。

每個(gè)月月初電費(fèi)明細(xì)出來(lái)之后，是營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)辦理高峰。今年春節(jié)假期后半段，正與辦理高峰重疊，在2月1日恢復(fù)營(yíng)業(yè)后，國(guó)網(wǎng)南京城南供電營(yíng)業(yè)廳里逐漸忙碌起來(lái)，不僅有正常排班，還安排了后備班，以備客流高峰時(shí)增派人手，全力做好春節(jié)假期服務(wù)。

每次都是她們主動(dòng)上前幫忙

“我年紀(jì)大了視力不好，手機(jī)繳費(fèi)搞不明白。每次來(lái)營(yíng)業(yè)廳，都是她們主動(dòng)上前幫忙?！?月2日上午9點(diǎn)多，70歲的周先生在工作人員的幫助下，在城南供電營(yíng)業(yè)廳的自助繳費(fèi)機(jī)上繳了電費(fèi)。繳完費(fèi)，老先生坐在寬敞溫暖的大廳休息一會(huì)兒，和記者聊了聊。

周先生告訴記者，他就住在附近，每個(gè)月都會(huì)來(lái)繳費(fèi)。剛開始有自助設(shè)備的時(shí)候，他擔(dān)心自己操作不好給別人添麻煩，沒(méi)想到每次都是工作人員主動(dòng)詢問(wèn)他。而更讓周先生感動(dòng)的，是去年夏天的某一天，他路過(guò)營(yíng)業(yè)廳，走累了想站在門口歇一會(huì)，有工作人員上前對(duì)他說(shuō)：“天太熱了，您進(jìn)來(lái)坐吧，里面有空調(diào)、有水?！敝芟壬f(shuō)，那一刻他感受到這些工作人員對(duì)老年人的熱情、關(guān)懷是發(fā)自內(nèi)心的，而不是簡(jiǎn)單地完成工作指令。

記者采訪期間，遇到73歲的王女士到營(yíng)業(yè)廳變更階梯電量基數(shù)。從每一檔的電量標(biāo)準(zhǔn)到費(fèi)用差別，工作人員一一解釋?！爸v得太細(xì)致、太清楚了！”王女士說(shuō)。

留言簿里記錄著點(diǎn)點(diǎn)滴滴的故事

“2號(hào)工作人員工作認(rèn)真、細(xì)心服務(wù)”“3號(hào)柜臺(tái)工作人員工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有不懂的地方都提前告知”“本人對(duì)工作人員的態(tài)度非常滿意，祝你們節(jié)日快樂(lè)”……在營(yíng)業(yè)廳一角的信息欄里，放著一本收集市民意見(jiàn)建議的留言簿。記者發(fā)現(xiàn)這赫然是一本表?yè)P(yáng)信集合，只言片語(yǔ)里記錄下很多暖心瞬間。

“我喜歡來(lái)你們這兒，因?yàn)橛心銈冞@群可愛(ài)的人?！边@是一位80歲老人的真情流露。此前，這位老人來(lái)營(yíng)業(yè)廳辦業(yè)務(wù)，拿出電卡看到上面寫著剛?cè)ナ啦痪玫睦习榈拿?，不由得悲從中?lái)，是幾名工作人員遞紙巾、送熱水，柔聲安慰、耐心傾聽(tīng)，撫慰了她的傷痛。

雖然自助機(jī)已經(jīng)可以完成查詢、繳費(fèi)等業(yè)務(wù)，也有工作人員一對(duì)一指導(dǎo)，但很多老年人對(duì)機(jī)器缺乏“安全感”，還是要到柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。涉及到階梯電價(jià)等比較復(fù)雜的問(wèn)題，工作人員總是不厭其煩地告知、講解。“我們接待過(guò)年紀(jì)最大的市民有90多歲，最長(zhǎng)的一次解釋一個(gè)問(wèn)題講了40分鐘?！背悄瞎╇姞I(yíng)業(yè)廳大堂經(jīng)理夏堯用兩個(gè)“最”概括了營(yíng)業(yè)廳的日常。

“老地方”來(lái)來(lái)往往很多“老熟人”

夏堯告訴記者，如今來(lái)營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的有90%以上都是老年人。為了更好服務(wù)老年人，營(yíng)業(yè)廳里有很多適老化細(xì)節(jié)，比如文字材料都是字體放大版本的，每個(gè)柜臺(tái)前都放了老花鏡，便民柜一角放了輪椅、AED等以備不時(shí)之需。

“我們是全市業(yè)務(wù)辦理量最多的營(yíng)業(yè)廳。”夏堯說(shuō)，由于營(yíng)業(yè)廳坐落于老城南居民集聚區(qū)，而且距離地鐵站很近，很多老年人都喜歡來(lái)這辦業(yè)務(wù)。營(yíng)業(yè)廳有個(gè)“老熟人”，已經(jīng)搬去棲霞好幾年了，每個(gè)月依然雷打不動(dòng)回城南營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)，被問(wèn)到為什么要跑這么遠(yuǎn)，老人說(shuō)：“我看著你們親切哎！”說(shuō)到這個(gè)故事，夏堯難掩自豪。