12月13日，國網(wǎng)南京供電公司在雨花供電營業(yè)廳試點上線AI（人工智能）營業(yè)員“小電”。當(dāng)日，共計為用戶提供15次業(yè)務(wù)咨詢和8次業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，業(yè)務(wù)咨詢準(zhǔn)確率達(dá)100%。

這個AI營業(yè)員由南京供電公司牽頭研發(fā)，依托營業(yè)廳自助服務(wù)云終端運行，具備包含500個知識點和1300條高頻咨詢語料在內(nèi)的知識庫，覆蓋9類用電辦理、17項類業(yè)務(wù)咨詢場景。

“‘小電’在人機互動環(huán)節(jié)更加智能，可以識別的用戶語音信息更加豐富，分析處置能力更加迅速。”雨花供電營業(yè)廳班長張文婷介紹，以新裝業(yè)務(wù)辦理為例，以往用戶需先對自助服務(wù)云終端上的機器人說出關(guān)鍵詞，機器人才會執(zhí)行相關(guān)指令，所有操作步驟需由用戶手動確認(rèn)?，F(xiàn)在，只需對“小電”說出業(yè)務(wù)需求，“小電”就能抓取關(guān)鍵信息，自動跳轉(zhuǎn)至相應(yīng)界面。用戶將相應(yīng)文件放至下方掃描口，“小電”便會直接讀取，業(yè)務(wù)整體辦理時間縮短至5分鐘之內(nèi)。