2021年企業(yè)信息公開年報(bào)

2021年，國網(wǎng)江蘇省電力有限公司南京供電分公司根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》、《電力監(jiān)管條例》、《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》、《電力企業(yè)信息報(bào)送規(guī)定》等文件要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)國家能源局、省政府有關(guān)信息公開的工作部署，切實(shí)做好供電企業(yè)信息公開工作，確保廣大電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

一、企業(yè)基本情況

（1）負(fù)荷情況：2021年南京地區(qū)調(diào)度用電最高負(fù)荷為1320萬千瓦，較2020年調(diào)度用電最高負(fù)荷同比增長4.35%。

（2）營業(yè)戶數(shù)：478萬戶。

（3）全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

（4）兩率基本情況：城市供電可靠率99.9879%；城市電壓合格率99.999%。農(nóng)村供電可靠率99.9805%；農(nóng)村電壓合格率99.989%。

二、供電服務(wù)工作開展情況

一是全力保安全、保民生、保發(fā)展。面對嚴(yán)峻復(fù)雜的電力供需形勢，公司堅(jiān)決服從市委市政府統(tǒng)一指揮，踐行“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨，以實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)央企“頂梁柱、頂?shù)米?/span>”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。全力確保電網(wǎng)平穩(wěn)度冬度夏。2021年，電網(wǎng)冬季最高負(fù)荷首次超過夏季，公司積極應(yīng)對，確保可靠供電，服務(wù)百姓溫暖過冬。按期投運(yùn)了13項(xiàng)主網(wǎng)迎峰度夏工程，在南京夏季電網(wǎng)最高負(fù)荷常態(tài)破千萬千瓦的情況下，保持電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，支撐城市用電“無憂”。堅(jiān)決打贏秋季保供攻堅(jiān)戰(zhàn)。努力克服全市工業(yè)可控負(fù)荷占比偏低的困難，會(huì)同市發(fā)改委爭取電力資源，首保南京。剛性落實(shí)市委市政府決策部署，配合優(yōu)化有序用電方案，切實(shí)做到“精準(zhǔn)限”和“有力保”，保障了南京經(jīng)濟(jì)運(yùn)轉(zhuǎn)和民生用電穩(wěn)定。在抗疫防汛中扛起寧電擔(dān)當(dāng)。開辟防疫應(yīng)急用電“綠色通道”，火速為“寧歸來”首站公寓等防疫重點(diǎn)工程接電，在關(guān)鍵時(shí)刻詮釋了抗疫“南京速度”。嚴(yán)陣以待迎戰(zhàn)臺(tái)風(fēng)“煙花”等惡劣天氣，應(yīng)急聯(lián)動(dòng)、快速出擊，展現(xiàn)了“寧電力量”。圓滿完成各項(xiàng)保電任務(wù)。細(xì)化制定保電方案，夯實(shí)特巡值守責(zé)任，圓滿完成建黨百年慶?；顒?dòng)、國家公祭活動(dòng)等重大保電任務(wù)，做到了“設(shè)備零故障、客戶零閃動(dòng)、工作零差錯(cuò)、服務(wù)零投訴”。

二是助力南京打造綠色低碳生態(tài)城市。深入踐行習(xí)近平生態(tài)文明思想，積極落實(shí)國家“雙碳”戰(zhàn)略，以能源綠色轉(zhuǎn)型促進(jìn)全社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。服務(wù)新能源發(fā)展。響應(yīng)國家政策，配合地方政府摸排整縣屋頂分布式光伏建設(shè)資源，以溧水為重點(diǎn)，助力打造六合、浦口、鼓樓、溧水、江北新區(qū)直管區(qū)整區(qū)級(jí)分布式光伏。加快配網(wǎng)升級(jí)改造，提供“一站式”并網(wǎng)服務(wù)，確保新能源 “應(yīng)接盡接、應(yīng)發(fā)盡發(fā)”。推廣綜合能源服務(wù)。深化“供電+能效服務(wù)”，與市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局深化戰(zhàn)略合作，打造綠色機(jī)關(guān)。實(shí)施國內(nèi)首個(gè)能源消費(fèi)側(cè)“碳管理”綜合示范項(xiàng)目，搭建水泥行業(yè)碳排放計(jì)量和監(jiān)測系統(tǒng)。提升全社會(huì)電氣化水平。推進(jìn)多領(lǐng)域電氣化建設(shè)，“瓶改電”工作列為南京市“我為群眾辦實(shí)事”重點(diǎn)項(xiàng)目；牽頭編制南京電動(dòng)汽車充換電設(shè)施“十四五”規(guī)劃，在江寧新增投運(yùn)一座“電動(dòng)汽車極客空間”，優(yōu)化布局船運(yùn)、特種車輛等交通電氣化改造項(xiàng)目，形成了“規(guī)劃網(wǎng)、充電網(wǎng)、服務(wù)網(wǎng)”三網(wǎng)融合的綠色交通服務(wù)新生態(tài)。全年完成電能替代電量超20億千瓦時(shí)，節(jié)約標(biāo)煤約72萬噸，減排二氧化碳約178萬噸。

三是推動(dòng)城市級(jí)新型電力系統(tǒng)建設(shè)。貫徹落實(shí)黨中央關(guān)于構(gòu)建新型電力系統(tǒng)的重大決策部署，注重統(tǒng)籌謀劃和系統(tǒng)規(guī)劃，探索城市級(jí)新型電力系統(tǒng)實(shí)踐路徑。堅(jiān)持規(guī)劃引領(lǐng)。“建立以電為核心的綜合能源系統(tǒng)”“支持發(fā)展以電為中心的區(qū)域綜合能源服務(wù)站被”納入城市“十四五”規(guī)劃。因地制宜編制新型電力系統(tǒng)南京綜合示范區(qū)規(guī)劃。建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)網(wǎng)架。全年建成投運(yùn)35千伏及以上電網(wǎng)工程25項(xiàng)，投產(chǎn)變電容量149萬千伏安、線路長度136千米。在市委市政府的高位協(xié)調(diào)和地方政府的緊密配合下，國家重點(diǎn)工程——白鶴灘~江蘇±800千伏特高壓工程南京段在省內(nèi)率先貫通。打造河西高可靠性示范區(qū)，全市供電可靠率保持全省第一。深化技術(shù)創(chuàng)新。以江北國家級(jí)新區(qū)為先導(dǎo)，建成智慧能源協(xié)調(diào)控制系統(tǒng)、5G新技術(shù)應(yīng)用示范等11項(xiàng)能源互聯(lián)網(wǎng)示范項(xiàng)目?；谧罡咴O(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、最新技術(shù)方案，在江北建設(shè)最安全的電化學(xué)儲(chǔ)能電站。創(chuàng)新5G基站“共享共生”建設(shè)方案，加速推動(dòng)南京5G發(fā)展。 

四是持續(xù)優(yōu)化電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措。以“陽光電、智慧能”電力寧滿意工程為抓手，不斷提升客戶獲得感和滿意度。優(yōu)化電力營商環(huán)境。在市委市政府的大力支持下，出臺(tái)南京市落地國辦函129號(hào)文實(shí)施細(xì)則，建立政府、供電企業(yè)共擔(dān)客戶紅線外電力接入工程費(fèi)用的機(jī)制。在江北新區(qū)建成全省首個(gè)“開門接電”示范區(qū)，接續(xù)在全市打造示范集群，南京“獲得電力”在國家發(fā)改委2019年、2020年全國營商環(huán)境評(píng)價(jià)中蟬聯(lián)全國標(biāo)桿。服務(wù)電價(jià)市場化改革。開展電價(jià)市場化改革研究，輔助政府科學(xué)決策。加大政策宣貫，引導(dǎo)工商業(yè)客戶進(jìn)入市場交易，并做好電網(wǎng)企業(yè)代理購電保底服務(wù)，完成首次代理購電電費(fèi)結(jié)算，電力市場保持平穩(wěn)運(yùn)行。助力城市環(huán)境提升。深化與社區(qū)街道合作共建，完成108個(gè)老舊小區(qū)計(jì)量裝置改造，切實(shí)為民辦實(shí)事。全年實(shí)施電力桿線遷改下地244項(xiàng)，優(yōu)化城市空間布局。開展空中纜線規(guī)范治理專項(xiàng)行動(dòng)，整治電力設(shè)施附掛光纜1700余處，支撐文明典范城市建設(shè)。創(chuàng)新“電力大數(shù)據(jù)+環(huán)保”數(shù)字服務(wù)，配合開展“散亂污”企業(yè)治理。積極服務(wù)鄉(xiāng)村振興。推動(dòng)電力基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和綜合能源服務(wù)進(jìn)一步向鄉(xiāng)村延伸，打造“十鎮(zhèn)百村”電氣化示范區(qū)，建成500個(gè)鄉(xiāng)村電氣化項(xiàng)目。在高淳打造鄉(xiāng)村振興碳中和典型樣板，推廣“智慧電力+數(shù)字農(nóng)業(yè)”新模式，助力農(nóng)業(yè)生產(chǎn)從“用上電”向“用好能”轉(zhuǎn)變。

三、企業(yè)供電信息公開工作情況

2021年，國網(wǎng)江蘇省電力有限公司南京供電分公司主要通過企業(yè)門戶網(wǎng)站（www.fhdian.com）、95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站（www.95598.cn）、微信服務(wù)號(hào)（國網(wǎng)江蘇省電力有限公司）、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、供電營業(yè)廳公示、向社會(huì)發(fā)布《服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展報(bào)告書》等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程等主動(dòng)公開工作；督促指導(dǎo)各級(jí)供電企業(yè)切實(shí)做好停限電等有關(guān)信息的公開工作，主要公開內(nèi)容包括：

（一）供電企業(yè)基本情況

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司南京供電分公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站上對企業(yè)基本情況進(jìn)行公布，主要包括企業(yè)簡介、電力業(yè)務(wù)許可證、辦公地址、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)地址、聯(lián)系方式、組織機(jī)構(gòu)等內(nèi)容，2021年對部分信息進(jìn)行了更新，微信公眾號(hào)和“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上也對營業(yè)廳信息進(jìn)行了公布。

（二）供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司南京供電分公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站、各級(jí)供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機(jī)APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號(hào)上對新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限進(jìn)行公布，并在營業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁，供客戶免費(fèi)取閱?？蛻艨稍诠╇姞I業(yè)廳面對面申請用電業(yè)務(wù)辦理，也可在網(wǎng)站、APP、微信平臺(tái)等線上渠道上申請業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時(shí)限、查詢業(yè)務(wù)進(jìn)度。

（三）供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司南京供電分公司在95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站、各級(jí)供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機(jī)APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號(hào)上對企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公布，并根據(jù)國家電價(jià)政策調(diào)整，及時(shí)公開各類文件內(nèi)容。各級(jí)供電營業(yè)廳里放置電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)宣傳折頁，客戶可通過相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務(wù)時(shí)收費(fèi)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等。

（四）供電質(zhì)量和兩率情況

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司南京供電分公司在95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站和各級(jí)供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》，對外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)每季度在企業(yè)門戶網(wǎng)站中進(jìn)行公布。

（五）停限電有關(guān)信息

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司南京供電分公司在95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機(jī)APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號(hào)上對計(jì)劃停電、故障停電、臨時(shí)停電、有序用電等信息進(jìn)行公布。涉及到有序用電的客戶，供電公司逐戶發(fā)放書面的《有序用電告知單》，并進(jìn)行短信通知。

（六）供電服務(wù)法律法規(guī)及有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司南京供電分公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級(jí)供電營業(yè)廳公布《供電監(jiān)管辦法》、《供電服務(wù)監(jiān)管辦法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力設(shè)施保護(hù)條例》、《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證企業(yè)名單》等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳，確保客戶的信息知情權(quán)。

（七）供電企業(yè)供電服務(wù)承諾和投訴電話

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司南京供電分公司在95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站和各級(jí)供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》和《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》，并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

（八）用戶受電工程相關(guān)信息

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司南京供電分公司按照《國家能源局關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范用戶受電工程市場的通知》（國能監(jiān)管2013 408號(hào)）要求，在國家能源局江蘇監(jiān)管辦公室網(wǎng)站上開通“江蘇省電力用戶受電工程信息公開與監(jiān)管系統(tǒng)”，對相關(guān)受電工程的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、供電方案、工程進(jìn)度等情況進(jìn)行公布。

2022年，國網(wǎng)江蘇省電力有限公司南京供電分公司將繼續(xù)嚴(yán)格按照《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》的有關(guān)要求，認(rèn)真做好主動(dòng)公開信息和依申請公開信息有關(guān)工作，健全和完善信息公開工作長效機(jī)制，確保公開信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進(jìn)作用，暢通投訴舉報(bào)渠道，做到件件有回音、條條有落實(shí)，更好地服務(wù)廣大電力客戶、服務(wù)社會(huì)。

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司南京供電分公司

2022年3月1日