國網(wǎng)南京市江北新區(qū)供電公司2021年企業(yè)信息公開年報

  2021年，國網(wǎng)南京市江北新區(qū)供電公司根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》《電力監(jiān)管條例》《供電企業(yè)信息公開實施辦法》《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》《電力企業(yè)信息報送規(guī)定》等文件要求，認真貫徹落實國家能源局、省政府有關信息公開的工作部署，切實做好供電企業(yè)信息公開工作，確保廣大電力客戶的知情權、參與權和監(jiān)督權。

 一、企業(yè)基本情況

（1）負荷情況：2021年江北新區(qū)調度用電最高負荷為398.2萬千瓦，同比增長12.1%。

（2）營業(yè)戶數(shù)：122萬戶。

（3）全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

 二、供電服務工作開展情況

 一是安全生產(chǎn)保持穩(wěn)定。樹牢“大安全”理念，嚴抓細管，安全局面更加穩(wěn)固。服務大局堅決有力。在電力供需緊張時期，做好電力運維和供電服務，打贏了電力保供戰(zhàn)。高效處置突發(fā)疫情。有效應對臺風“煙花”等極端天氣影響。完成慶祝建黨百年等重要保電任務。安全責任體系不斷完善。修訂安全責任清單，建立聯(lián)合督察機制。強化作業(yè)現(xiàn)場管理，筑牢大安全局面。

 二是新型電力系統(tǒng)建設有序推進。主動服務“雙碳”目標，率先發(fā)力，推動城市級新型電力系統(tǒng)建設。電網(wǎng)建設有序推進。緊扣江北新區(qū)“十四五”發(fā)展規(guī)劃，加快推進電網(wǎng)建設，保障電網(wǎng)建設與地區(qū)發(fā)展高度匹配。開展核心區(qū)環(huán)網(wǎng)柜優(yōu)化行動。建成配電自動化主站。示范項目取得進展。推動建成江北新區(qū)智慧運檢示范區(qū)和能源大數(shù)據(jù)中心。有序推進城市綜合能源和零碳演進國重項目。投運華潤國際、觀山悅配電物聯(lián)網(wǎng)示范站房。在全省率先建設配網(wǎng)數(shù)字孿生平臺。

 三是服務水平大幅提升。堅持用戶導向，積極作為，增強客戶用能獲得感。營商環(huán)境顯著優(yōu)化。助力江北新區(qū)2020年“獲得電力”躍居18家國家級新區(qū)第五。創(chuàng)新實施配電線路設計線上審圖，圖紙報審、意見反饋全流程線上運轉，實現(xiàn)辦電提速。優(yōu)質服務協(xié)同高效。健全故障搶修處置和信息發(fā)布流程，加入社區(qū)微信群，第一時間發(fā)布停電信息、搶修進度。鄉(xiāng)村振興步伐加快。完成247個農(nóng)村低壓臺區(qū)電網(wǎng)出新改造。聯(lián)合橋林街道共建農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電示范區(qū)，保障農(nóng)業(yè)生產(chǎn)安全可靠用電。

 四是黨的建設全面加強。將黨史學習教育貫穿始終，推動黨建和業(yè)務工作深度融合，凝聚干事創(chuàng)業(yè)合力。黨建質量不斷提升。開展基層黨建鞏固提升行動，夯實黨建標準化建設。熱烈慶祝建黨百年，舉辦紅色論壇、“一站到底”等活動。完成13項“我為群眾辦實事”實踐項目。公司獲評浦口區(qū)機關作風建設先進單位。隊伍建設不斷強化。實施“933”青苗培養(yǎng)計劃，通過“圓桌派”、項目揭榜掛帥等方式，培養(yǎng)一專多能、能說會寫的復合型人才。1名員工獲評江蘇省企業(yè)首席技師，1名員工獲評“江蘇電力行業(yè)技術能手”，1名員工獲評省公司技能人才菁英班、領英班優(yōu)秀學員。發(fā)展合力不斷凝聚。公司團委獲省公司五四紅旗團委稱號，1個營業(yè)廳獲評南京市五一巾幗標兵崗，2名員工獲評“南京好市民”，1名員工獲評“美善浦口人”。

 三、企業(yè)供電信息公開工作情況

公司主要通過企業(yè)門戶網(wǎng)站（www.fhdian.com）、95598智能互動服務網(wǎng)站（www.95598.cn）、微信服務號（國網(wǎng)江蘇省電力有限公司）、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、供電營業(yè)廳公示、向社會發(fā)布《服務經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展報告書》等渠道和方式做好供電質量、有序用電、停電信息、電價標準以及業(yè)務流程等主動公開工作，主要公開內(nèi)容包括：

（一）供電企業(yè)基本情況

 在企業(yè)門戶網(wǎng)站上對企業(yè)基本情況進行公布并及時更新微信公眾號和“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上也對營業(yè)廳信息進行了公布。

（二）供電企業(yè)辦理用電業(yè)務的程序及時限

 在企業(yè)門戶網(wǎng)站、95598智能互動服務網(wǎng)站、供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對各類用電業(yè)務的程序及時限進行公布，并在營業(yè)廳放置用電業(yè)務辦理宣傳折頁，供客戶免費取閱?？蛻艨稍诠╇姞I業(yè)廳面對面申請用電業(yè)務辦理，也可在網(wǎng)站、APP、微信平臺等線上渠道上申請業(yè)務辦理、了解業(yè)務時限、查詢進度。

（三）供電企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標準

在95598智能互動服務網(wǎng)站、供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標準進行公布，并根據(jù)國家電價政策調整，及時公開各類文件內(nèi)容。供電營業(yè)廳里放置電價和收費標準宣傳折頁，客戶可通過相關渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價標準以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務時收費的項目、標準等。

（四）供電質量和兩率情況

 在95598智能互動服務網(wǎng)站和供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務“十項承諾”》《國家電網(wǎng)公司員工服務“十個不準”》，對外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質量標準，供電可靠率和電壓合格率的相關數(shù)據(jù)每季度在企業(yè)門戶網(wǎng)站中進行公布。

（五）停限電有關信息

 在95598智能互動服務網(wǎng)站、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對計劃停電、故障停電、臨時停電、有序用電等信息進行公布。涉及到有序用電的客戶，供電公司逐戶發(fā)放書面的《有序用電告知單》，并進行短信通知。

（六）供電服務法律法規(guī)及有關管理制度和技術標準

 在企業(yè)門戶網(wǎng)站和供電營業(yè)廳公布《供電監(jiān)管辦法》、《供電服務監(jiān)管辦法》、《電力供應與使用條例》、《電力設施保護條例》、《承裝(修、試)電力設施許可證企業(yè)名單》等相關內(nèi)容，并廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術標準的宣傳，確?？蛻舻男畔⒅闄唷?/span>

（七）供電企業(yè)供電服務承諾和投訴電話

 在95598智能互動服務網(wǎng)站和供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務“十項承諾”》和《國家電網(wǎng)公司員工服務“十個不準”》，并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

（八）用戶受電工程相關信息

 按照《國家能源局關于進一步規(guī)范用戶受電工程市場的通知》（國能監(jiān)管2013 408號）要求，在國家能源局江蘇監(jiān)管辦公室網(wǎng)站上開通“江蘇省電力用戶受電工程信息公開與監(jiān)管系統(tǒng)”，對相關受電工程的業(yè)務流程和工作規(guī)范、收費標準、供電方案、工程進度等情況進行公布。

  2022年，江北新區(qū)供電公司將繼續(xù)嚴格按照《供電企業(yè)信息公開實施辦法》的有關要求，認真做好主動公開信息和依申請公開信息有關工作，健全和完善信息公開工作長效機制，確保公開信息的及時性、準確性和有效性，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進作用，暢通投訴舉報渠道，做到件件有回音、條條有落實，更好地服務廣大電力客戶、服務社會。

國網(wǎng)南京市江北新區(qū)供電公司

2022年3月1日