2021年企業(yè)信息公開(kāi)年報(bào) 2021年,國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司南京市溧水區(qū)供電分公司根據(jù)《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》、《電力監(jiān)管條例》、《供電企業(yè)信息公開(kāi)實(shí)施辦法》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》、《電力企業(yè)信息報(bào)送規(guī)定》等文件要求,認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家能源局、省政府有關(guān)信息公開(kāi)的工作部署,切實(shí)做好供電企業(yè)信息公開(kāi)工作,確保廣大電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。 一、企業(yè)基本情況 (1)負(fù)荷情況:2021年溧水地區(qū)調(diào)度用電最高負(fù)荷為61萬(wàn)千瓦,較2020年調(diào)度用電最高負(fù)荷同比增長(zhǎng)10.25%。 (2)營(yíng)業(yè)戶數(shù):32萬(wàn)戶。 (3)全年停電情況:全年未發(fā)生大面積停電事件。 (4)兩率基本情況:農(nóng)村供電可靠率99.9922%;農(nóng)村電壓合格率99.993%。 二、供電服務(wù)工作開(kāi)展情況 一是聚焦安全平穩(wěn),加大保供服務(wù)“力度”。踐行“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨,以實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)央企“頂梁柱、頂?shù)米?/span>”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。守好電網(wǎng)“生命線”。完成東屏變等7項(xiàng)迎峰度夏工程,推進(jìn)會(huì)山變、東郊變前期工作,提升主網(wǎng)負(fù)供能力。按照“超前主網(wǎng)、超前用戶”原則,在核心區(qū)域打造現(xiàn)代城市配網(wǎng)網(wǎng)格。守好百姓“光明線”。打造高可靠性示范區(qū),全面推廣不停電作業(yè),實(shí)現(xiàn)用戶停電“零感知”,以堅(jiān)強(qiáng)可靠的電力供應(yīng)守護(hù)萬(wàn)家燈火。守好企業(yè)“生產(chǎn)線”。配合政府優(yōu)化有序用電方案,通過(guò)精細(xì)管理、靈活調(diào)控“快下快上”負(fù)荷,快速高效應(yīng)對(duì)電力供應(yīng)缺口,支撐全區(qū)“保供穩(wěn)鏈”。 二是聚焦便捷省心,提升客戶服務(wù)“溫度”。堅(jiān)持以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為己任,更好地滿足政府需求,適應(yīng)和推動(dòng)市場(chǎng)發(fā)展。提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。打造“開(kāi)門(mén)接電”示范區(qū),會(huì)同開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)與本川電子簽訂全市首個(gè)園區(qū)三方供電服務(wù)協(xié)議,實(shí)現(xiàn)用戶“即用即接”、方案“即報(bào)即批”。在嘉地物流公司試點(diǎn)推出“臨正合一”個(gè)性化服務(wù),節(jié)省客戶投資約50萬(wàn)元。提高供電服務(wù)質(zhì)量。優(yōu)化“陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)”服務(wù),建立片區(qū)、項(xiàng)目“雙掛鉤”服務(wù)模式,高質(zhì)量完成云海特種金屬、西門(mén)子等省市重大項(xiàng)目。推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”智能服務(wù)應(yīng)用,線上辦電率超過(guò)95%。火速完成“寧歸來(lái)”首站公寓重點(diǎn)防疫項(xiàng)目電力配套建設(shè)。提供便捷高效服務(wù)。打通政務(wù)平臺(tái)和辦電服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)接口,實(shí)現(xiàn)信息共享、一鍵審批。積極協(xié)同主管部門(mén)和相關(guān)單位,建立水電氣聯(lián)辦窗口和線上聯(lián)辦申請(qǐng)模塊,實(shí)現(xiàn)水電氣“一窗辦理”“一次完成”“一步到位”。 三是聚焦智慧高效,挖掘電力服務(wù)“深度”。深化以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)的工作理念,實(shí)現(xiàn)數(shù)字轉(zhuǎn)型提質(zhì)、賦能電力服務(wù)。加快能源互聯(lián)。白鶴灘-江蘇±800千伏直流輸電工程屬地段省內(nèi)率先全線貫通,減污降碳,優(yōu)化能源結(jié)構(gòu)。與開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)簽訂《能源互聯(lián)網(wǎng)智慧園區(qū)戰(zhàn)略合作框架協(xié)議》,打造綜合能源智慧應(yīng)用的能源互聯(lián)網(wǎng)先行區(qū)。加快創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)。全市首次同步實(shí)施二、三、四類不停電作業(yè),帶電作業(yè)次數(shù)同比增長(zhǎng)26.89%,減少停電時(shí)戶數(shù)約3.47萬(wàn)時(shí)戶。打造紅色李巷電氣化項(xiàng)目,助力區(qū)內(nèi)建成洪藍(lán)山凹村全省首個(gè)“零碳小屋”,為地方旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展注入“綠色動(dòng)能”。加快數(shù)字轉(zhuǎn)型。完成東屏數(shù)字化供電所建設(shè),打造“業(yè)務(wù)協(xié)同聯(lián)動(dòng)、人員一專多能、服務(wù)一致到位、經(jīng)營(yíng)精準(zhǔn)高效”的供電所運(yùn)營(yíng)模式,推動(dòng)鄉(xiāng)村電力服務(wù)“數(shù)據(jù)賦能、減負(fù)增效”。完成綜合管控中心建設(shè),打造數(shù)據(jù)監(jiān)控、信息分析、應(yīng)急指揮等多功能平臺(tái),實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別自動(dòng)化、運(yùn)維檢修智能化、應(yīng)急處置一體化。 四是聚焦綠色低碳,拓展能效服務(wù)“廣度”。積極落實(shí)國(guó)家“雙碳”戰(zhàn)略,以能源綠色轉(zhuǎn)型促進(jìn)全社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。服務(wù)新能源發(fā)展。支撐全區(qū)屋頂光伏規(guī)?;_(kāi)發(fā),提供光伏并網(wǎng)“一站式”服務(wù)。加快數(shù)字有源配網(wǎng)升級(jí)改造,推動(dòng)“分布式光伏+儲(chǔ)能”建設(shè)運(yùn)營(yíng)模式落地,促進(jìn)新能源高效利用、就地消納。提升用能水平。深化“能效賬單”應(yīng)用,組建能效服務(wù)數(shù)字化專班,精準(zhǔn)服務(wù)客戶節(jié)能降耗。建立水泥行業(yè)碳稽查、碳計(jì)量、碳交易完整評(píng)估體系,推廣“綠色工廠”共建經(jīng)驗(yàn),在公共機(jī)構(gòu)嘗試開(kāi)展能源托管、能效監(jiān)測(cè)等新型業(yè)務(wù),推動(dòng)服務(wù)由“供好電”向“用好能”轉(zhuǎn)變。促進(jìn)低碳消費(fèi)。深化新能源電動(dòng)汽車下鄉(xiāng)示范區(qū)建設(shè),打造全市首個(gè)電動(dòng)渣土車極限測(cè)試場(chǎng)地,建成東屏、和鳳2條純電動(dòng)營(yíng)運(yùn)路線,促進(jìn)交通領(lǐng)域清潔低碳轉(zhuǎn)型。全市率先實(shí)現(xiàn)新建住宅停車位充電設(shè)施配建率達(dá)到20%,充電樁網(wǎng)絡(luò)不斷完善。 三、企業(yè)供電信息公開(kāi)工作情況 2021年,國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司南京市溧水區(qū)供電分公司主要通過(guò)企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站(www.fhdian.com)、95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站(www.95598.cn)、微信服務(wù)號(hào)(國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司)、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP、供電營(yíng)業(yè)廳公示、向社會(huì)發(fā)布《服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展報(bào)告書(shū)》等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程等主動(dòng)公開(kāi)工作;督促指導(dǎo)各級(jí)供電企業(yè)切實(shí)做好停限電等有關(guān)信息的公開(kāi)工作,主要公開(kāi)內(nèi)容包括: (一)供電企業(yè)基本情況 國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司南京市溧水區(qū)供電分公司在企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站上對(duì)企業(yè)基本情況進(jìn)行公布,主要包括企業(yè)簡(jiǎn)介、電力業(yè)務(wù)許可證、辦公地址、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)地址、聯(lián)系方式、組織機(jī)構(gòu)等內(nèi)容,2021年對(duì)部分信息進(jìn)行了更新,微信公眾號(hào)和“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP上也對(duì)營(yíng)業(yè)廳信息進(jìn)行了公布。 (二)供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限 國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司南京市溧水區(qū)供電分公司在企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站、95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站、各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”手機(jī)APP和“國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號(hào)上對(duì)新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限進(jìn)行公布,并在營(yíng)業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁(yè),供客戶免費(fèi)取閱。客戶可在供電營(yíng)業(yè)廳面對(duì)面申請(qǐng)用電業(yè)務(wù)辦理,也可在網(wǎng)站、APP、微信平臺(tái)等線上渠道上申請(qǐng)業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時(shí)限、查詢業(yè)務(wù)進(jìn)度。 (三)供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司南京市溧水區(qū)供電分公司在95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站、各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”手機(jī)APP和“國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號(hào)上對(duì)企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公布,并根據(jù)國(guó)家電價(jià)政策調(diào)整,及時(shí)公開(kāi)各類文件內(nèi)容。各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳里放置電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)宣傳折頁(yè),客戶可通過(guò)相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務(wù)時(shí)收費(fèi)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等。 (四)供電質(zhì)量和兩率情況 國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司南京市溧水區(qū)供電分公司在95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站和各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳公布《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》《國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》,對(duì)外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)每季度在企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站中進(jìn)行公布。 (五)停限電有關(guān)信息 國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司南京市溧水區(qū)供電分公司在95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”手機(jī)APP和“國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號(hào)上對(duì)計(jì)劃停電、故障停電、臨時(shí)停電、有序用電等信息進(jìn)行公布。涉及到有序用電的客戶,供電公司逐戶發(fā)放書(shū)面的《有序用電告知單》,并進(jìn)行短信通知。 (六)供電服務(wù)法律法規(guī)及有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司南京市溧水區(qū)供電分公司在企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站和各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳公布《供電監(jiān)管辦法》、《供電服務(wù)監(jiān)管辦法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力設(shè)施保護(hù)條例》、《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證企業(yè)名單》等相關(guān)內(nèi)容,并廣泛通過(guò)線上、線下渠道開(kāi)展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳,確??蛻舻男畔⒅闄?quán)。 (七)供電企業(yè)供電服務(wù)承諾和投訴電話 國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司南京市溧水區(qū)供電分公司在95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站和各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳公布《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》和《國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》,并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話,在各類線上、線下渠道開(kāi)展廣泛宣傳。 (八)用戶受電工程相關(guān)信息 國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司南京市溧水區(qū)供電分公司按照《國(guó)家能源局關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范用戶受電工程市場(chǎng)的通知》(國(guó)能監(jiān)管2013 408號(hào))要求,在國(guó)家能源局江蘇監(jiān)管辦公室網(wǎng)站上開(kāi)通“江蘇省電力用戶受電工程信息公開(kāi)與監(jiān)管系統(tǒng)”,對(duì)相關(guān)受電工程的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、供電方案、工程進(jìn)度等情況進(jìn)行公布。 2022年,國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司南京市溧水區(qū)供電分公司將繼續(xù)嚴(yán)格按照《供電企業(yè)信息公開(kāi)實(shí)施辦法》的有關(guān)要求,認(rèn)真做好主動(dòng)公開(kāi)信息和依申請(qǐng)公開(kāi)信息有關(guān)工作,健全和完善信息公開(kāi)工作長(zhǎng)效機(jī)制,確保公開(kāi)信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性,充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進(jìn)作用,暢通投訴舉報(bào)渠道,做到件件有回音、條條有落實(shí),更好地服務(wù)廣大電力客戶、服務(wù)社會(huì)。 國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司南京市溧水區(qū)供電分公司 2022年3月1日