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江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線2019年10月投訴舉報(bào)情況通報(bào)

發(fā)布日期: 2020-03-05 信息來(lái)源: 江蘇能源監(jiān)管辦

 

江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線201910月投訴舉報(bào)情況通報(bào)

 

為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營(yíng)者、使用者的合法權(quán)益,維護(hù)能源市場(chǎng)秩序,依法履行監(jiān)管職責(zé),積極暢通投訴舉報(bào)渠道,切實(shí)發(fā)揮12398(12398電話、傳真、電子、郵件等)能源監(jiān)管熱線的作用?,F(xiàn)將201910月江蘇能源監(jiān)管辦12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下: 

        一、基本情況 

        (一)收到有效信息情況 

        201910月,江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線共收到有效信息374件,環(huán)比減少3.36%,同比增加2.19%。從信息分類看:投訴舉報(bào)21件;咨詢328件;表?yè)P(yáng)、求助、建議等其它方面25件。從反映渠道看,12398能源監(jiān)管熱線電話370件,電子郵件3件,其他1件。 

        (二)分類情況 

        201910月收到的有效信息中,電力行業(yè)類294件,占78.61%;新能源和可再生能源行業(yè)類37件,占9.89%;其他事項(xiàng)34件,占9.09%;石油天然氣行業(yè)類9件,占2.41%。 

        投訴舉報(bào)21件,其中電力行業(yè)20,補(bǔ)貼和費(fèi)用方面1件。 

        電力行業(yè)舉報(bào)中涉及供電服務(wù)12件,電力安全7件,成本價(jià)格和收費(fèi)1件; 

        (三)區(qū)域分布情況 

        201910月投訴舉報(bào)事項(xiàng)地域分布在南京6件,蘇州4件,宿遷3件,鹽城2件,常州、淮安、連云港、泰州、徐州、揚(yáng)州各1件。 

        二、投訴舉報(bào)反映的主要問(wèn)題 

        (一)供電服務(wù)方面:一是供電公司更改用戶繳費(fèi)方式但未事前通知用戶,引發(fā)用戶不滿;二是供電公司未及時(shí)處理用戶反映的停電問(wèn)題,影響群眾生產(chǎn)與生活;三是供電公司電能表故障維修不徹底,造成用戶經(jīng)濟(jì)損失;四是供電公司業(yè)務(wù)受理標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一,造成用戶不滿;五是用戶反映供電企業(yè)電表電量示數(shù)與微信公眾號(hào)顯示不一致,要求核實(shí);六是用戶舉報(bào)供電公司對(duì)商業(yè)居配工程施工存在壟斷行為,要求調(diào)查處理。 

        (二)電力安全方面:一是用戶反映供電設(shè)施或線路存在安全隱患,影響用戶生產(chǎn)生活;二是用戶反映供電公司違規(guī)建設(shè)供電設(shè)施,要求進(jìn)行遷移。 

        (三)成本價(jià)格和收費(fèi)方面:用戶對(duì)于供電公司的電費(fèi)退費(fèi)流程不滿,要求進(jìn)行簡(jiǎn)化。 

        (四)補(bǔ)貼和費(fèi)用方面:用戶舉報(bào)供電公司聯(lián)合用戶違規(guī)套取國(guó)家電力補(bǔ)貼,要求調(diào)查處理。 

        三、投訴舉報(bào)調(diào)查處理情況         

        201910月,共收到投訴舉報(bào)信息21件,江蘇能源監(jiān)管辦對(duì)當(dāng)月受理的21件以及上月結(jié)轉(zhuǎn)的13件投訴舉報(bào)進(jìn)行了調(diào)查處理,已辦結(jié)21件,剩余13件正在調(diào)查處理中。

 

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