為了保護能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益，維護能源市場秩序，依法履行監(jiān)管職責，積極暢通投訴舉報渠道，切實發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子、郵件等)能源監(jiān)管熱線作用，現(xiàn)將2021年3月12398能源監(jiān)管熱線江蘇區(qū)域投訴舉報處理情況通報如下： 
                一、基本情況 
                （一）收到有效信息情況 
                 2021年3月12398熱線共收到有效信息477件，環(huán)比增加28.92%，同比增加16.06%。從信息分類看：投訴舉報16件，其中轉(zhuǎn)江蘇能源監(jiān)管辦處理15件；咨詢412件；表揚、求助、建議等其它方面49件。從反映渠道看，12398能源監(jiān)管熱線電話472件，電子郵件4件，留言1件。 
                （二）分類情況 
                2021年3月收到的有效信息中，電力行業(yè)類402件，占84.28%；新能源和可再生能源行業(yè)類16件，占3.35%；石油天然氣行業(yè)類18件，占3.77%；其他事項41件，占8.60%。 
                投訴舉報15件，均為電力行業(yè)。其中涉及供電服務(wù)11件，市場準入2件，電力安全及電力交易各1件。 
                （三）區(qū)域分布情況                 
                2021年3月投訴舉報事項地域分布在鹽城3件，淮安、南京、蘇州各2件，連云港、南通、泰州、無錫、宿遷、鎮(zhèn)江各1件。 
                二、投訴舉報反映的主要問題 
                （一）供電服務(wù)方面：一是供電企業(yè)未及時處理用戶反映的頻繁停電問題，影響用戶生產(chǎn)與生活；二是用戶反映撥打多家供電營業(yè)廳咨詢電話卻無人接聽。 
                （二）市場準入方面：用戶舉報本單位員工的電工證被其他企業(yè)單位盜用。 
                （三）電力安全方面：用戶反映供電設(shè)施安裝位置存在安全隱患，影響用戶正常生產(chǎn)生活。 
                （四）電力交易方面：用戶反映供電公司未按合同約定結(jié)算電費。 
                三、投訴舉報調(diào)查處理情況                 
                江蘇能源監(jiān)管辦對3月份受理的15件投訴舉報進行了調(diào)查處理，已辦結(jié)7件，剩余8件正在調(diào)查處理中。 
                四、案例選編 
                淮安漣水縣用戶投訴電力井蓋損壞后供電公司未及時處理。經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。用戶2月24日報修電力井蓋損壞，因需要將水泥井蓋更換為鑄鐵井蓋，直至3月5日供電公司才將現(xiàn)場損壞井蓋處理完畢。我辦已對供電公司提出整改要求，今后需加強施工監(jiān)管力度，做好首問負責制，及時消除安全隱患。