為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，積極暢通投訴舉報渠道，切實(shí)發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子、郵件等)能源監(jiān)管熱線作用，現(xiàn)將2021年7月12398能源監(jiān)管熱線江蘇區(qū)域投訴舉報處理情況通報如下：
                一、基本情況
                （一）收到有效信息情況
                2021年7月12398熱線共收到有效信息603件，環(huán)比增加21.57%，同比增加5.42%。從信息分類看：投訴舉報24件；咨詢524件；表揚(yáng)、求助、建議等其它方面55件。從反映渠道看，12398能源監(jiān)管熱線電話574件，12398互聯(lián)網(wǎng)終端11件，電子郵件7件，留言11件。
                （二）分類情況
                2021年7月收到的有效信息中，電力行業(yè)類502件，占83.25%；新能源和可再生能源行業(yè)類35件，占5.80%；石油天然氣行業(yè)類29件，占4.81%；其他事項(xiàng)37件，占6.14%。
                江蘇能源監(jiān)管辦直接辦理的投訴舉報共23件，其中電力行業(yè)22件，新能源和可再生能源行業(yè)1件。電力行業(yè)其中涉及供電服務(wù)18件，電力安全2件，電力交易及市場準(zhǔn)入各1件；新能源和可再生能源并網(wǎng)發(fā)電1件。
                （三）區(qū)域分布情況                
                2021年7月投訴舉報事項(xiàng)地域分布在連云港、蘇州各4件，鹽城、徐州、宿遷、南通、南京各2件，鎮(zhèn)江、揚(yáng)州、無錫、淮安、常州各1件。
                二、投訴舉報反映的主要問題
                （一）供電服務(wù)方面：一是受臺風(fēng)“煙花”影響，本月電能質(zhì)量、停電搶修類投訴較為突出，主要是投訴供電企業(yè)未及時處理用戶反映的頻繁停電及停電時間長的問題，影響用戶生產(chǎn)與生活；二是用戶投訴申請報裝用電，供電公司未及時裝表接電，影響用戶生產(chǎn)與生活；三是用戶反映供電公司存在違規(guī)拆表的情況。
                （二）電力安全方面：用戶反映供電設(shè)施安裝位置存在安全隱患，影響用戶正常生產(chǎn)生活。
                （三）市場準(zhǔn)入及電力交易方面：一是反映本單位員工的電工證被其他企業(yè)單位盜用；二是反映某企業(yè)單位未執(zhí)行售電合同上已簽定的電價。
                三、投訴舉報調(diào)查處理情況                
                江蘇能源監(jiān)管辦對7月份受理的23件投訴舉報進(jìn)行了調(diào)查處理，已辦結(jié)12件，剩余11件正在調(diào)查處理中。
                四、案例選編
                宿遷用戶投訴其6月申請新裝用電，直至7月都未裝表接電，供電公司告知正在招標(biāo)購買電表，對此不認(rèn)可。經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)部分屬實(shí)。當(dāng)?shù)鼐游瘯?月28日申請批量新裝業(yè)務(wù)，由于批量新裝需要表計(jì)共439戶，數(shù)量較多，供電公司需安排協(xié)調(diào)配送表計(jì)，并非正在招標(biāo)購買電表，但因工作人員解釋不到位且在表計(jì)到位后也未及時告知用戶實(shí)際進(jìn)度從而導(dǎo)致用戶投訴。我辦已要求供電公司今后對用戶要做到有效溝通，及時采取適當(dāng)?shù)姆绞浇忉?、安撫，避免造成用戶升級投訴。