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2024年1月12398熱線江蘇區(qū)域投訴舉報情況通報

發(fā)布日期: 2024-02-08 信息來源: 南京公司

為了保護能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益,維護能源市場秩序,依法履行監(jiān)管職責,積極暢通投訴舉報渠道,切實發(fā)揮12398(12398電話、傳真、電子、郵件等)能源監(jiān)管熱線作用,現(xiàn)將2024112398能源監(jiān)管熱線江蘇區(qū)域投訴舉報處理情況通報如下:

一、基本情況

(一)收到有效信息情況

2024112398熱線共收到有效信息1102件,環(huán)比增加24.94%,同比增加89.35%。從信息分類看:投訴舉報47件;咨詢813件;表揚、求助、建議等其他方面242件。從反映渠道看,12398電話1036件,12398公眾號46件,留言12件,電子郵件8件。

(二)分類情況

20241月收到的有效信息中,電力行業(yè)類762件,占69.14%;新能源和可再生能源行業(yè)類145件,占13.16%;石油天然氣行業(yè)類119件,占10.8%;其他事項76件,占6.9%。

(三)區(qū)域分布情況

20241月投訴舉報事項地域分布在南京9件,徐州8件,蘇州5件,揚州、無錫、泰州各4件,常州、淮安、宿遷各3件,鹽城、連云港各2件。

二、投訴舉報反映的主要問題

(一)供電服務方面:一是用戶投訴在辦理用電業(yè)務后供電公司處理不及時,服務質(zhì)量不高;二是用戶投訴供電公司停電未提前通知;三是用戶反映電費異常,電費過高。

(二)市場準入方面:用戶反映本單位員工的電工證被其他企業(yè)單位盜用。

(三)電力安全方面:用戶反映供電設施安裝位置存在安全隱患,影響用戶正常生產(chǎn)生活

三、投訴舉報調(diào)查處理情況

江蘇能源監(jiān)管辦對1月受理的47件投訴舉報進行了調(diào)查處理,已辦結(jié)29件,剩余18件正在調(diào)查處理中。

 

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