為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營(yíng)者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場(chǎng)秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，積極暢通投訴舉報(bào)渠道，切實(shí)發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子郵件等)能源監(jiān)管熱線作用，現(xiàn)將2025年4月12398能源監(jiān)管熱線江蘇區(qū)域投訴舉報(bào)申訴處理情況通報(bào)如下：

一、基本情況

（一）收到工單信息情況

2025年4月江蘇12398熱線共收到工單信息322件，環(huán)比減少16.15%，同比增加41.23%。從信息分類(lèi)看：投訴、舉報(bào)、申訴共受理171件；咨詢1件；關(guān)聯(lián)工單142件。

（二）分類(lèi)情況

2025年4月收到的工單信息中，電力行業(yè)類(lèi)223件，占69.25%；新能源和可再生能源行業(yè)類(lèi)99件，占30.75%。

江蘇能源監(jiān)管辦直接辦理的投訴、舉報(bào)、申訴共29件，電網(wǎng)公司直接辦理的投訴150件。其中電力行業(yè)126件，新能源和可再生能源53件。主要涉及供電服務(wù)87件，電力安全25件,電力其他10件，市場(chǎng)準(zhǔn)入4件，并網(wǎng)發(fā)電53件。

二、區(qū)域分布情況

2025年4月受理的投訴、舉報(bào)、申訴事項(xiàng)分布在徐州38件，南京23件，宿遷15件，蘇州、鹽城各13件，淮安、揚(yáng)州各12件，連云港、南通各10件，無(wú)錫、鎮(zhèn)江各8件，泰州5件，常州4件。

三、投訴舉報(bào)申訴反映的主要問(wèn)題

（一）供電服務(wù)方面：一是充電樁電表報(bào)裝、居民/非居民用電報(bào)裝、變更用電業(yè)務(wù)辦理相關(guān)；二是電費(fèi)異常、電價(jià)執(zhí)行；三是停電搶修；四是電能質(zhì)量。相關(guān)投訴舉報(bào)較多的地市為徐州16件，南京14件。

（二）電力安全方面：供電設(shè)施安全隱患、高壓線路或低壓線路與建筑物的安全距離、供電設(shè)施遷移等問(wèn)題。相關(guān)投訴舉報(bào)較多的地市為南京、揚(yáng)州各3件。

（三）電力其他方面：電力工程施工、供電設(shè)施位置、線路批復(fù)、竊電處理、線路架設(shè)等。相關(guān)投訴舉報(bào)較多的地市為鹽城2件。

（四）并網(wǎng)發(fā)電方面：用戶反映光伏無(wú)法并網(wǎng)問(wèn)題。相關(guān)投訴舉報(bào)較多的地市為徐州18件，宿遷8件，鹽城6件。

（五）市場(chǎng)準(zhǔn)入方面：用戶舉報(bào)其高壓、低壓電工證被盜用。相關(guān)舉報(bào)地市為蘇州2件，南通、徐州各1件。

四、投訴舉報(bào)調(diào)查處理情況

江蘇能源監(jiān)管辦、國(guó)家電網(wǎng)公司分別對(duì)4月份受理的171件投訴、舉報(bào)、申訴進(jìn)行了調(diào)查處理，已辦結(jié)160件。