為了保護能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權益，維護能源市場秩序，依法履行監(jiān)管職責，積極暢通投訴舉報渠道，切實發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子郵件等)能源監(jiān)管熱線的作用?，F(xiàn)將2018年3月江蘇能源監(jiān)管辦12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報如下：

一、基本情況

（一）收到有效信息情況

2018年3月，江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線共收到有效信息368件，環(huán)比增加42.6%，同比增加40.5%。從信息分類看：投訴3件、舉報3件;咨詢338件；表揚、求助、建議等其它方面24件。從反映渠道看，12398能源監(jiān)管熱線電話364件，電子郵件4件。

（二）分類情況

2018年3月收到的有效信息中，電力行業(yè)類247件，占67.1%；新能源和可再生能源行業(yè)類83件，占22.6%；石油天然氣行業(yè)類2件，占0.5%；其他事項36件，占9.8%。

投訴舉報主要集中在電力行業(yè)，共5件。從業(yè)務分類情況看，供電服務方面4件;電力安全方面1件。

（三）區(qū)域分布情況

2018年3月投訴舉報事項地域主要分布在徐州2件，蘇州、鹽城、和南京各1件。

二、投訴舉報反映的主要問題

（一）供電服務方面：供電公司無故拒絕為用戶新裝電表；

（二）電能質(zhì)量方面：供電公司對頻繁停電問題處理不及時，影響群眾正常生產(chǎn)生活；

（三）電力安全方面：某公司違規(guī)購買禁止使用的存在安全隱患的品牌交換機。

三、投訴舉報調(diào)查處理情況

2018年3月，江蘇能源監(jiān)管辦對當月受理的6件以及上月結轉的2件投訴舉報進行了調(diào)查處理，目前已辦結6件，剩余2件正在調(diào)查處理中。