為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，積極暢通投訴舉報渠道，切實(shí)發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子郵件等)能源監(jiān)管熱線的作用?，F(xiàn)將2018年4月江蘇能源監(jiān)管辦12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報如下： 
        一、基本情況 
        （一）收到有效信息情況 
        2018年4月，江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線共收到有效信息376件，環(huán)比增加2.17%，同比增加136.48%。從信息分類看：投訴4件;咨詢350件；表揚(yáng)、求助、建議等其它方面22件。從反映渠道看，12398能源監(jiān)管熱線電話373件，電子郵件2件，其他1件。 
        （二）分類情況 
        2018年4月收到的有效信息中，電力行業(yè)類244件，占64.9%；新能源和可再生能源行業(yè)類93件，占24.7%；石油天然氣行業(yè)類4件，占1.1%；其他事項(xiàng)35件，占9.3%。 
投訴舉報主要集中在電力行業(yè)、新能源和可再生能源行業(yè)，各2件。從業(yè)務(wù)分類情況看，供電服務(wù)方面2件;電價補(bǔ)貼和電費(fèi)結(jié)算方面2件。 
        （三）區(qū)域分布情況 
        2018年4月投訴舉報事項(xiàng)地域分布在鹽城、宿遷、鎮(zhèn)江和南京各1件。 
        二、投訴舉報反映的主要問題 
        （一）供電服務(wù)方面：供電公司未經(jīng)用戶同意，擅自進(jìn)入用戶產(chǎn)權(quán)院內(nèi)架設(shè)電線桿； 
        （二）電能質(zhì)量方面：供電公司對頻繁停電問題處理不及時，影響群眾正常生產(chǎn)生活； 
        （三）新能源補(bǔ)貼和費(fèi)用方面：主要表現(xiàn)為用戶已并網(wǎng)發(fā)電近半年，但一直未收到電費(fèi)補(bǔ)貼。 
        三、投訴舉報調(diào)查處理情況 
        2018年4月，江蘇能源監(jiān)管辦對當(dāng)月受理的4件以及上月結(jié)轉(zhuǎn)的2件投訴舉報進(jìn)行了調(diào)查處理，目前已辦結(jié)3件，剩余3件正在調(diào)查處理中。 
        四、案例分析 
        鹽城市區(qū)某用戶投訴當(dāng)?shù)仡l繁停電，供電公司未及時解決。經(jīng)調(diào)查，鹽城供電公司雖及時搶修但未做好相應(yīng)的溝通解釋工作，引起用戶不滿。我辦已要求供電公司加強(qiáng)線路巡護(hù)，及時消除用電隱患。