為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場(chǎng)秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，積極暢通投訴舉報(bào)渠道，切實(shí)發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子郵件等)能源監(jiān)管熱線的作用?，F(xiàn)將2018年6月江蘇能源監(jiān)管辦12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下：

一、基本情況

（一）收到有效信息情況

2018年6月，江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線共收到有效信息438件，環(huán)比增加19.35%，同比增加81.74%。從信息分類看：投訴4件;舉報(bào)1件；咨詢403件；表揚(yáng)、求助、建議等其它方面30件。從反映渠道看，12398能源監(jiān)管熱線電話434件，電子郵件3件，其他1件。

（二）分類情況

2018年6月收到的有效信息中，電力行業(yè)類215件，占49.1%；新能源和可再生能源行業(yè)類187件，占42.7%；石油天然氣行業(yè)類4件，占0.9%；煤炭行業(yè)類1件，占0.2%；其他事項(xiàng)31件，占7.1%。

投訴舉報(bào)主要集中在電力行業(yè)4件，新能源和可再生能源行業(yè)1件。從業(yè)務(wù)分類情況看，供電服務(wù)方面3件，市場(chǎng)準(zhǔn)入方面1件;新能源和可再生能源方面1件。

（三）區(qū)域分布情況

2018年6月投訴舉報(bào)事項(xiàng)地域分布在揚(yáng)州2件，南京、蘇州、鹽城各1件。

二、投訴舉報(bào)反映的主要問題

（一）供電服務(wù)方面：一是供電公司擅自在用戶產(chǎn)權(quán)花園內(nèi)安裝配電箱；二是供電公司未張貼電費(fèi)通知單提醒用戶繳費(fèi)；三是用戶電費(fèi)異常，供電公司未及時(shí)排查處理；

（二）市場(chǎng)準(zhǔn)入方面：供電公司濫用市場(chǎng)支配地位違規(guī)設(shè)置招標(biāo)條件，致使其他企業(yè)無法進(jìn)入市場(chǎng)參與電力工程投標(biāo)；

（三）新能源和可再生能源項(xiàng)目補(bǔ)貼方面：供電公司未按國家政策要求擅自降低光伏補(bǔ)貼。

三、投訴舉報(bào)調(diào)查處理情況

2018年6月，江蘇能源監(jiān)管辦對(duì)當(dāng)月受理的5件以及上月結(jié)轉(zhuǎn)的1件投訴舉報(bào)進(jìn)行了調(diào)查處理，已辦結(jié)4件，剩余2件正在調(diào)查處理中。