為了保護能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益，維護能源市場秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，積極暢通投訴舉報渠道，切實發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子郵件等)能源監(jiān)管熱線的作用。現(xiàn)將2018年7月江蘇能源監(jiān)管辦12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報如下： 
        一、基本情況 
        （一）收到有效信息情況 
        2018年7月，江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線共收到有效信息480件，環(huán)比增加9.59%，同比增加107.79%。從信息分類看：投訴7件;舉報2件；咨詢441件；表揚、求助、建議等其它方面30件。從反映渠道看，12398能源監(jiān)管熱線電話475件，電子郵件4件，其他1件。 
        （二）分類情況 
        2018年7月收到的有效信息中，電力行業(yè)類310件，占64.6%；新能源和可再生能源行業(yè)類115件，占24.0%；石油天然氣行業(yè)類5件，占1.0%；其他事項50件，占10.4%。 
投訴舉報主要集中在電力行業(yè)6件，新能源和可再生能源行業(yè)3件。從業(yè)務(wù)分類情況看，供電服務(wù)方面5件，市場準(zhǔn)入方面1件;新能源和可再生能源方面3件。 
        （三）區(qū)域分布情況 
        2018年7月投訴舉報事項地域分布在蘇州、徐州各2件，南京、連云港、宿遷、鹽城、鎮(zhèn)江各1件。 
        二、投訴舉報反映的主要問題 
        （一）供電服務(wù)方面：一是供電公司未及時排查出用戶電費異常的原因；二是供電公司對頻繁停電問題處理不及時，影響用戶正常生產(chǎn)生活；三是供電公司的供電方案不合理，且涉嫌三指定；四是供電公司虛假上報對用戶青苗賠償?shù)慕Y(jié)果；五是供電公司無故增加新裝新能源充電樁電表手續(xù)； 
        （二）市場準(zhǔn)入方面：舉報某公司申報承裝（修、試）資質(zhì)的資料中人員信息、證書、發(fā)票等方面存在造假的情況； 
        （三）新能源和可再生能源方面：一是舉報某公司建造的分布式光伏項目存在偽造承重報告的情況；二是供電公司與發(fā)改委對分布式光伏發(fā)電并網(wǎng)資料要求不一致；三是新能源并網(wǎng)手續(xù)齊全但供電公司并網(wǎng)不及時。 
        三、投訴舉報調(diào)查處理情況 
        2018年7月，江蘇能源監(jiān)管辦對當(dāng)月受理的9件以及上月結(jié)轉(zhuǎn)的2件投訴舉報進行了調(diào)查處理，已辦結(jié)7件，剩余4件正在調(diào)查處理中。 
        四、案例分析 
  蘇州吳江某工業(yè)園投訴供電公司提出的供電方案不合理，增加客戶的接電成本，且要求給其指定的集體企業(yè)施工，涉嫌三指定。經(jīng)調(diào)查，投訴基本屬實。在我辦現(xiàn)場協(xié)調(diào)督查下，該投訴得到妥善處理，投訴人表示滿意。為防止類似事件再次發(fā)生，我辦下發(fā)監(jiān)管意見書，提出監(jiān)管要求。