為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營(yíng)者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場(chǎng)秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，積極暢通投訴舉報(bào)渠道，切實(shí)發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子郵件等)能源監(jiān)管熱線的作用?，F(xiàn)將2018年12月江蘇能源監(jiān)管辦12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下：

一、基本情況

（一）收到有效信息情況

2018年12月，江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線共收到有效信息364件，環(huán)比增加3.7%，同比減少0.27%。從信息分類看：投訴6件；舉報(bào)1件；咨詢326件；表?yè)P(yáng)、求助、建議等其它方面31件。從反映渠道看，12398能源監(jiān)管熱線電話360件，電子郵件2件，其他2件。

（二）分類情況

2018年12月收到的有效信息中，電力行業(yè)類262件，占72%；新能源和可再生能源行業(yè)類47件，占12.9%；石油天然氣行業(yè)類9件，占2.5%；其他事項(xiàng)46件，占12.6%。

投訴舉報(bào)主要集中在電力行業(yè)7件。從業(yè)務(wù)分類情況看，供電服務(wù)方面5件;項(xiàng)目建設(shè)方面1件；電力安全方面1件。

（三）區(qū)域分布情況

2018年12月投訴舉報(bào)事項(xiàng)地域分布在鹽城3件；南京、宿遷、蘇州和徐州各1件。

二、投訴舉報(bào)反映的主要問(wèn)題

（一）供電服務(wù)方面：一是供電公司未及時(shí)與用戶解釋清楚電量電費(fèi)問(wèn)題，造成用戶誤解；二是供電公司拖延未處理用戶申請(qǐng)正式用電問(wèn)題；三是供電公司施工損壞用戶資產(chǎn)未處理；四是供電公司對(duì)電壓低問(wèn)題長(zhǎng)期未處理，影響群眾正常生產(chǎn)生活；五是供電公司違規(guī)代簽供用電合同，且小區(qū)電力驗(yàn)收不合格卻轉(zhuǎn)為正式用電。

（二）電力安全方面：供電公司產(chǎn)權(quán)的配電箱位置不合理。

（三）項(xiàng)目建設(shè)方面：舉報(bào)某小區(qū)居配工程存在招標(biāo)、施工等多項(xiàng)違規(guī)情況。

三、投訴舉報(bào)調(diào)查處理情況

2018年12月，江蘇能源監(jiān)管辦對(duì)當(dāng)月受理的7件以及上月結(jié)轉(zhuǎn)的1件投訴舉報(bào)進(jìn)行了調(diào)查處理，已辦結(jié)5件，剩余3件正在調(diào)查處理中。