江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線2018年上半年投訴舉報(bào)情況通報(bào) 來源:江蘇能源監(jiān)管辦 時(shí)間:2018-7-27 2018年上半年,江蘇能源監(jiān)管辦能源監(jiān)管投訴舉報(bào)熱線12398(含12398電話、傳真、電子郵件等)共收到有效信息2133件,同比增加76.7%。其中1月份326件,2月份258件,3月份368件,4月份376件,5月份367件,6月份438件。從信息內(nèi)容看:電力1388件,占65.1%;新能源和可再生能源527件,占24.7%;石油天然氣23件,占1.1%;煤炭2件,占0.09%;其他193件,占9.01%。 一、投訴舉報(bào)受理情況 根據(jù)國家能源局《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理辦法》(國能監(jiān)管[2017]25號(hào))規(guī)定,2018年1-6月江蘇能源監(jiān)管辦共受理投訴舉報(bào)28件,其中投訴22件、舉報(bào)6件。 項(xiàng)目 投訴 舉報(bào) 咨詢 其他 小計(jì) 12398電話 22 1 1955 136 2114 12398郵件 0 2 2 8 12 上級(jí)交辦 0 1 0 0 1 其他 0 2 1 3 6 合計(jì) 22 6 1958 147 2133 二、投訴舉報(bào)分類情況 (一)按反映內(nèi)容分類:除新能源和可再生能源6件外,其余22件均為電力方面。其中供電服務(wù)17件,電力安全2件,成本價(jià)格和收費(fèi)1件,市場準(zhǔn)入2件。 (二)按單位分類:南京供電公司、揚(yáng)州供電公司各6件,蘇州供電公司4件,南通供電公司、宿遷供電公司、鹽城供電公司各2件,泰州供電公司、徐州供電公司、鎮(zhèn)江供電公司各1件,其他社會(huì)企業(yè)3件。 三、投訴舉報(bào)反映的主要問題及原因分析 (一)主要問題:投訴舉報(bào)反映的問題主要集中在電力行業(yè),其次是新能源和可再生能源行業(yè)。一是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝和居配管理存在不規(guī)范;二是部分地區(qū)停電通知不到位、故障停電頻繁、停電搶修不及時(shí);三是部分地區(qū)配網(wǎng)薄弱、線徑小、供電半徑長、局部電壓低;四是個(gè)別電力設(shè)施距離建筑物較近,噪音擾民且存在安全隱患;五是可再生能源存在并網(wǎng)不及時(shí)以及電價(jià)補(bǔ)貼不到位;六是供電業(yè)務(wù)人員服務(wù)意識(shí)不到位,業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)。 (二)原因分析:造成以上問題的主要原因:一是部分地區(qū)供電企業(yè)服務(wù)意識(shí)不到位、處理問題能力不足;二是部分地區(qū)農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)相對(duì)滯后,已有配網(wǎng)供電能力無法滿足群眾用電增長需求;三是個(gè)別地區(qū)供電企業(yè)未按標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)安裝電力設(shè)施,造成安全距離不符合要求;四是部分地區(qū)供電企業(yè)存在并網(wǎng)手續(xù)繁雜,流程未簡化現(xiàn)象;五是部分地區(qū)供電企業(yè)違反國家電價(jià)補(bǔ)貼政策,分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目電價(jià)補(bǔ)貼結(jié)算流程不規(guī)范。 四、投訴舉報(bào)調(diào)查處理情況 根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,江蘇能源監(jiān)管辦對(duì)28件投訴舉報(bào)件及時(shí)進(jìn)行處理,目前已全部辦結(jié)。我辦對(duì)處理情況均進(jìn)行回訪,回訪率為100%,滿意率達(dá)到78.6%。