為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，積極暢通投訴舉報(bào)渠道，切實(shí)發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子、郵件等)能源監(jiān)管熱線作用，現(xiàn)將2022年4月12398能源監(jiān)管熱線江蘇區(qū)域投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下：
        一、基本情況
        （一）收到有效信息情況
        2022年4月12398熱線共收到有效信息440件，環(huán)比減少22.81%，同比減少15.22%。從信息分類看：投訴舉報(bào)27件；咨詢372件；表揚(yáng)、求助、建議等其他方面41件。從反映渠道看，12398電話419件，12398互聯(lián)網(wǎng)終端17件，電子郵件3件，留言1件。 
        （二）分類情況
        2022年4月收到的有效信息中，電力行業(yè)類295件，占67.05%；新能源和可再生能源行業(yè)類39件，占8.86%；石油天然氣行業(yè)類54件，占12.27%；其他事項(xiàng)52件，占11.82%。
        江蘇能源監(jiān)管辦直接辦理的投訴舉報(bào)共26件，其中電力行業(yè)23件，新能源和可再生能源行業(yè)3件。電力行業(yè)其中涉及供電服務(wù)15件，電力安全6件，其他（電力）及市場準(zhǔn)入各1件；新能源和可再生能源并網(wǎng)發(fā)電3件。
        （三）區(qū)域分布情況        
        2022年4月投訴舉報(bào)事項(xiàng)地域分布在宿遷8件，南京4件，鹽城3件，淮安、連云港、南通、揚(yáng)州各2件，泰州、徐州、鎮(zhèn)江各1件。
        二、投訴舉報(bào)反映的主要問題
        （一）供電服務(wù)方面：一是用戶投訴供電公司停電未提前通知，影響用戶生產(chǎn)與生活；二是用戶投訴供電公司疫情期間頻繁催收電費(fèi)；三是用戶反映電費(fèi)異常。
        （二）電力安全方面：用戶反映供電設(shè)施安裝位置存在安全隱患，影響用戶正常生產(chǎn)生活。
        （三）其他（電力）方面：用戶投訴供電公司首次未徹底解決線路故障導(dǎo)致故障重復(fù)發(fā)生。
        （四）市場準(zhǔn)入方面：用戶反映本單位員工的電工證被其他企業(yè)單位盜用。
        三、投訴舉報(bào)調(diào)查處理情況        
        江蘇能源監(jiān)管辦對4月份受理的26件投訴舉報(bào)進(jìn)行了調(diào)查處理，已辦結(jié)14件，剩余12件正在調(diào)查處理中。
        四、案例選編
        南京用戶投訴供電公司未徹底解決線路虛接的問題造成故障重復(fù)發(fā)生。經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。供電公司因搶修工作質(zhì)量不到位，未排查深層次的故障原因，徹底解決線路虛接的問題導(dǎo)致故障再次發(fā)生。現(xiàn)供電公司已約談責(zé)任人員并對其予以績效考核。我辦也要求供電公司要加強(qiáng)對運(yùn)維人員技術(shù)能力和服務(wù)意識的培訓(xùn)，避免因搶修不到位引起故障重復(fù)發(fā)生。