11月22日，國家電網(wǎng)公司線上供電服務主入口——“網(wǎng)上國網(wǎng)”客戶端注冊用戶數(shù)突破2億，月活躍用戶數(shù)達3800萬，日均交費106萬筆，日均線上辦電量6萬件，熱點服務查詢2000萬次，已成為用戶線上辦電的首選平臺?！熬W(wǎng)上國網(wǎng)”為用電客戶美好生活做好“心服務”，在用戶體量和活躍程度增長上均跑出了國網(wǎng)“加速度”。

少跑腿 多辦事

　　10月28日，福建泉州中僑（集團）股份有限公司在“網(wǎng)上國網(wǎng)”客戶端“代理購電服務專區(qū)”完成了線上購售電合同簽訂，成為全國首單線上電網(wǎng)“代購電”業(yè)務?！啊W(wǎng)上國網(wǎng)’不僅為我們答疑解惑，還能直接辦理業(yè)務，真是解了我們的燃眉之急?！痹撈髽I(yè)負責人傅毓琦對此贊不絕口。

國網(wǎng)福建電力員工為客戶講解“網(wǎng)上國網(wǎng)”使用方法。

　　為落實國家發(fā)展改革委印發(fā)的《關(guān)于進一步深化燃煤發(fā)電上網(wǎng)電價市場化改革的通知》，“網(wǎng)上國網(wǎng)”積極響應、落實相關(guān)政策，聚焦用戶需求，僅用5天上線代理購電服務專區(qū)。這只是“網(wǎng)上國網(wǎng)”聚焦客戶需求與數(shù)字轉(zhuǎn)型升級，讓客戶“少跑腿、多辦事”的一個縮影。

　　上線之初，“網(wǎng)上國網(wǎng)”聚焦供電服務和客戶需求，持續(xù)推動辦電全環(huán)節(jié)線上辦、互動辦、透明辦，推動證照調(diào)取、項目儲備、外線審批“一網(wǎng)通辦”，全面壓環(huán)節(jié)、減時間，線上辦電率達到96.5%，進一步提升辦電質(zhì)效，不斷提升用戶感知和服務體驗。

想所想 辦所辦

　　“想用戶之所想、辦用戶之想辦”是“網(wǎng)上國網(wǎng)”為滿足人民美好生活需求的具體實踐。為積極做好線上供電服務保障，“網(wǎng)上國網(wǎng)”建立起“在線客服+智能機器人”的應急體系，為客戶提供7×24小時不間斷穩(wěn)定服務，“全天候”提供關(guān)鍵信息動態(tài)推送、搶修進度實時答復等服務。特別是在今年的河南抗暴雨保供電、迎戰(zhàn)臺風“煙花”保供電等重大事件保電服務中，“網(wǎng)上國網(wǎng)”主動推送搶修信息、安全用電溫馨提醒信息等累計1100萬次，增強了客戶獲得感和滿意度。

國網(wǎng)河南電力共產(chǎn)黨員服務隊隊員指導客戶使用“網(wǎng)上國網(wǎng)”。

　　為幫助企業(yè)用戶解決能耗問題，“網(wǎng)上國網(wǎng)”首創(chuàng)高壓企業(yè)能效賬單，覆蓋400萬高壓客戶，累計推送3260萬次能效診斷信息及優(yōu)化建議，有力、有效地引導客戶關(guān)注、提升能效。

　　此外，“網(wǎng)上國網(wǎng)”積極圍繞“雙碳”及新型電力系統(tǒng)建設，與1200多家電動汽車經(jīng)銷商合作，將線上報裝、專屬服務等“一攬子”服務前置到車主購車環(huán)節(jié)，打造電動汽車聯(lián)網(wǎng)通辦服務；全面實施光伏整縣看板、批量并網(wǎng)等“一站式”服務，助力新能源整縣推廣。

一站式 全天候

　　“不用再辛苦跑到營業(yè)廳排隊了，您可以掃一下這個二維碼，注冊賬號后下載‘網(wǎng)上國網(wǎng)’客戶端，足不出戶就能辦理查余額，充值交費、故障報修等業(yè)務?！比涨?，在江北供電營業(yè)廳內(nèi)，工作人員指導市民楊先生注冊下載了“網(wǎng)上國網(wǎng)”客戶端，短短3分鐘的時間，楊先生在網(wǎng)上辦理了第一筆交費業(yè)務。

國網(wǎng)浙江電力員工指導客戶通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”辦電。

　　“這個APP太方便了。這里有交費、報修、電費賬單等好多功能，還能用電費紅包購物，以后我辦電就方便多了。”市民楊先生高興地說。

　　用戶思維決定運營方向，發(fā)展理念決定發(fā)展成效，做好線上供電服務的貼心人，體現(xiàn)在“網(wǎng)上國網(wǎng)”發(fā)展的每一步。圍繞傳統(tǒng)電力客戶做好辦電、用電等一站式服務，圍繞基層推動線上線下服務數(shù)字化融合，“網(wǎng)上國網(wǎng)”在全力打造卓越客戶服務平臺的同時，更好地服務營商環(huán)境優(yōu)化和電價改革，推進營銷全業(yè)務、全環(huán)節(jié)數(shù)智化，持續(xù)創(chuàng)新服務內(nèi)容與服務方式。

　　未來，“網(wǎng)上國網(wǎng)”將以國家電網(wǎng)有限公司戰(zhàn)略目標為引領(lǐng)，服務“一體四翼”發(fā)展布局，用產(chǎn)品吸引人、服務留住人。

　　信息來源：國網(wǎng)營銷部，國網(wǎng)客服中心，國家電網(wǎng)報