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【我為群眾辦實事】海安公司:延伸服務(wù) 少數(shù)民族客戶用電更舒心

發(fā)布日期: 2021-12-27 信息來源: 海安公司

12月21日15時,海安公司南莫供電所臺區(qū)經(jīng)理陳建平和同事吉華在鄧莊村10組對低壓線路和配電房進(jìn)行安全用電檢查,順路來到從貴州遠(yuǎn)嫁而來的布依族村民莫向月家中進(jìn)行用電服務(wù)走訪。

看到陳建平,莫向月迎上前來,請他幫助解決用電問題。在對莫向月家用電設(shè)備進(jìn)行檢査后,發(fā)現(xiàn)外墻有一處線管彎頭松動,接口向上,雨天容易灌進(jìn)雨水,且裸露處部分線路老化,存在安全隱患。按照產(chǎn)權(quán)分界原則,該處線管屬于用戶設(shè)備,不在電力搶修范圍內(nèi)。為了使莫向月能夠放心、安心用電,陳建平和吉華找來梯子,更換老化線路,將彎頭重新固定好,并給莫向月介紹安全用電常識,提醒冬季用電安全事項。

海安市是少數(shù)民族散雜居住地,外來少數(shù)民族群眾逐年增多,目前人口4000多人,涉及35個民族,主要來自云南、甘肅、貴州等省。如何解決對用電政策不了解、私拉亂接、安全用電意識不強(qiáng)等問題,是供電服務(wù)工作的一大難點。海安公司確立“中華民族一家親”的理念,將人性化管理和親情化服務(wù)相結(jié)合,主動延伸服務(wù),真心實意地為定居在當(dāng)?shù)氐纳贁?shù)民族群眾排憂解難,讓他們更好地感受到安全感和幸福感,生活、用電更舒心。

“我們南莫鎮(zhèn)有40多戶少數(shù)民族同胞定居家庭,除了開展日常用電服務(wù),我們還經(jīng)常接受他們的各種的求助,包括堵塞空調(diào)管洞口,防止小動物進(jìn)入;在有需求的屋頂安裝驅(qū)鳥器,防止鳥兒踩壞瓦片;拆除家中不用的日光燈,更換為新的節(jié)能燈。”陳建平說。

為了更好地服務(wù)少數(shù)民族群眾,該公司以臺區(qū)經(jīng)理100%覆蓋為支撐,建立網(wǎng)格化服務(wù)格局,從少數(shù)民族群眾需求入手,將延伸服務(wù)對象分為重點關(guān)注、小微企業(yè)、特殊群體三類,制訂服務(wù)檔案,準(zhǔn)確定位,強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量,同時通過少數(shù)民族同胞集體生日會、民族特色才藝展等活動定期開展安全用電宣傳。

12月6日,居住在南莫鎮(zhèn)磚橋村10組的侗族群眾王銀梅家中突然跳閘,聯(lián)系到南莫供電所后,臺區(qū)經(jīng)理凌元海20分鐘內(nèi)就上門為她檢查并處理了家用插座漏電故障,恢復(fù)了供電。王銀梅非常開心,一個勁地表揚(yáng)供電人的服務(wù)質(zhì)量和速度。(楊海霞  許冰)




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